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Estafas de atención al cliente

Los datos que encontramos en internet para pedir apoyo técnico pueden ser una trampa para los incautos.

Mano sostiene una lupa encima de una pantalla de computadora.

BE-ART/GETTY IMAGES

In English | Cuando Gus Carcione, un hombre de 75 años que vive en San José, California, notó un cargo inusual de Amazon Prime en su cuenta de Visa, buscó el número de teléfono de Amazon en Google y llamó al departamento de atención al cliente.

Y así de simple, Carcione cayó en una trampa tendida por delincuentes.

Respondieron su llamada de inmediato y le informaron que podían cancelar el cargo fácilmente y que solo tenía que leer el número de su tarjeta de crédito para confirmarlo. Luego le pidieron su número de Seguro Social “solo para confirmar su identidad”. Cuando Carcione se opuso, le dieron una alternativa: comprar algunas tarjetas de regalo de Google Play por valor de $150 y leer los códigos que aparecían al reverso. Luego le reembolsarían esa suma y se cancelaría el cargo original de su cuenta. Así lo hizo, pero le dijeron que la transferencia no se había efectuado. No fue sino hasta que regresó a la tienda a comprar más tarjetas de regalo que un empleado le advirtió que lo estaban estafando.

Es muy fácil cometer el error que cometió Carcione. Cuando buscó el número de atención al cliente de Amazon Prime en Google, no miró bien los resultados de su búsqueda. Usó uno de los tantos números falsos que aparecen en las búsquedas de atención al cliente de empresas como Amazon, al igual que de líneas aéreas, cadenas hoteleras, apoyo técnico de importantes empresas de correo electrónico, y demás.

Los delincuentes pagan avisos cuidadosamente redactados y creados para aparecer entre los primeros resultados cuando se buscan ciertas frases. Las empresas de motores de búsqueda eliminan los números falsos lo más rápido que pueden. Sin embargo, según los expertos en el cumplimiento de la ley —y cada vez más personas que han llamado a AARP—, esos números permanecen visibles suficiente tiempo como para hacer caer a muchas víctimas.


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“Los estafadores compran y colocan avisos falsos que con frecuencia eluden los filtros de los motores de búsqueda en internet”, explica el fiscal general de Colorado Phil Weisser (demócrata). “Cuando las personas buscan números de atención al cliente, están apuradas y registran rápidamente el primer número de teléfono que ven”.

Los representantes de Google no respondieron las llamadas de AARP para pedir comentarios.

Los dispositivos de búsqueda por voz, como Siri (de Apple) y Alexa (de Amazon) también pueden dar números falsos de estafadores, según Weiser.

Aquí hay algunos ejemplos de llamadas que recibió la Red contra el Fraude, de AARP, en las últimas semanas:

5 consejos para buscar números de atención al cliente

  1. Ve directamente al sitio web de la empresa para encontrar su número de atención al cliente.
  2. No busques información de atención al cliente en dispositivos como Alexa ni Siri.
  3. Lee el URL bien para ver si hay errores de ortografía u otras irregularidades.
  4. Nunca accedas a pagar por un servicio que debería ser gratuito.
  5. No le concedas acceso remoto a tu computadora a nadie.

Aumenta la estafa de los abuelos durante la pandemia

Un abuelo de 75 años de Montana perdió $20,000 cuando recibió una llamada de una persona que dijo ser del departamento de policía y le informó que habían detenido a su nieto por cargos relacionados con drogas. El abuelo habló con alguien que tenía una voz muy similar a la de su nieto. Luego envió el dinero y tarjetas de regalo prepagadas a personas que se hacían pasar por agentes del orden público y abogados. Por supuesto que era una estafa: parte de un resurgimiento reciente de la “estafa de los abuelos”.

Amy Nofziger, directora de Apoyo a Víctimas del Fraude, de AARP, notó un aumento de estas estafas a medida que la pandemia de COVID-19 causó la separación de los seres queridos. “Las personas mayores pueden sentirse alejadas de amigos y familiares. Cuando suena el teléfono esperan entablar una conexión, pero pueden terminar defraudadas”, señala.

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