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Nueva estafa: avisos falsos de retiro de productos del mercado
Los delincuentes se hacen pasar por minoristas como Amazon y envían alertas falsas de retiro de productos del mercado para robar el dinero o la información personal de los clientes.
Tiempo de lectura: 7 minutos
AARP (Getty Images, 3)
Sobre las estafas relacionadas con retiros de productos
- Señales a tener en cuenta
- Recibes un mensaje de un minorista que te notifica sobre el retiro de un producto, pero la alerta no especifica cuál es el producto.
- El aviso te instará a actuar de inmediato e incluirá un enlace o número de teléfono al que debes llamar enseguida.
- Cómo protegerte
- No hagas clic en enlaces de mensajes de personas que no estén en tu lista de contactos de confianza. Consulta con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) en cpsc.gov/recalls o con el minorista para confirmar si hay retiros legítimos
- Busca ayuda
- Llama a la línea de ayuda gratis de la Red contra el Fraude, de AARP, al 877-908-3360 para hablar con especialistas capacitados que pueden ofrecerte apoyo y orientación.
Cuando la madre de 65 años de Ariel Reid compró una freidora de aire en Amazon este verano, estaba entusiasmada de usarla con sus nietos. Tal vez prepararían papas fritas juntos cuando los niños fueran a nadar a su casa en Florida, pensó. Pero su emoción se convirtió en preocupación cuando recibió un mensaje de texto que supuso que era sobre su nueva freidora de aire.
El mensaje decía que su pedido reciente no había pasado una revisión de seguridad, representaba un riesgo de incendio y el fabricante lo estaba retirando. “Incluía un número de pedido, le indicaba que dejara de usarla de inmediato y le pedía que hiciera clic en un enlace para recibir un reembolso”, cuenta Reid. "Eso la puso nerviosa, así que lo primero que hizo —y fue lo correcto— fue desenchufar la freidora de aire".
Luego le envió el mensaje de texto a Reid, quien notó una señal clave de que se trataba de una estafa. “El mensaje de texto nunca decía realmente ‘freidora de aire’. Decía ‘un producto de su pedido reciente’”, cuenta Reid, vicepresidenta de experiencia del cliente de GCH Technologies, que ofrece soluciones de seguridad para mensajes de texto a la industria de telecomunicaciones. (Recibió el permiso de su madre para compartir su historia con AARP).
Los delincuentes que enviaron el aviso de retiro del mercado falso no sabían que la mamá de Reid había comprado una freidora de aire en Amazon. Simplemente apostaban a que ella había comprado recientemente algo del minorista que razonablemente pudiera representar un riesgo de incendio, porque millones de consumidores lo hacen todos los días.
Cómo funcionan las estafas de retiro
La mayoría de los retiros falsos comparten la misma estructura básica, dice Amy Nofziger, directora sénior de apoyo a víctimas de fraude de la Red contra el Fraude, de AARP.
- El consumidor recibe un correo electrónico o mensaje de texto urgente de una marca o minorista de confianza que le informa que el fabricante de un producto que compró recientemente —o tal vez incluso de un vehículo que conduce— ha emitido un retiro crítico por motivos de seguridad.
- El mensaje solicita acción inmediata e indica al consumidor que haga clic en un enlace para obtener más información, revisar su pedido, programar una reparación o solicitar un reembolso.
- Si hace clic en el enlace, el consumidor termina en un sitio web falso (aunque, con las herramientas tecnológicas actuales, no será evidente de inmediato que es falso). El siguiente paso incluirá solicitudes de información personal, credenciales de inicio de sesión o información de tarjeta de crédito, todo lo cual es extremadamente valioso para los delincuentes. Según la información que roben, pueden hacer compras fraudulentas, acceder a la cuenta bancaria del consumidor o robar su identidad.
Las estafas de retiro suelen alcanzar su punto máximo durante las temporadas de compras; es entonces cuando la Línea de ayuda de la Red contra el Fraude, de AARP, registra un aumento en las llamadas de personas que las denuncian.
Por ejemplo, hubo un aumento de llamadas a principios del verano, cuando “mucha gente compra parrillas nuevas, equipo para exteriores y otros artículos para el verano, y los estafadores lo saben”, dice Nofziger, quien espera ver otro aumento en los reportes de estafas de retiro durante las fiestas.
Y no sorprende que Amazon sea la empresa suplantada con más frecuencia, dice Patrick Coughlin, cofundador y director ejecutivo de Savi Security, una empresa de ciberseguridad que ofrece Scamwise, una herramienta gratuita en internet para detectar estafas. El 90% de las estafas de retiro que los consumidores han reportado a Savi usan el nombre del enorme minorista.
“De vez en cuando vemos una de Walmart, Costco o Best Buy, pero Amazon encabeza la lista”, dice Coughlin. Los delincuentes saben que “las personas compran en Amazon todos los días”.
Amazon sabe muy bien que es un objetivo. De hecho, dice que 360,000 clientes se comunican con su departamento de servicio al cliente cada año para preguntar: “¿Este mensaje realmente es de Amazon?”.
La empresa lanzó una nueva herramienta de detección de estafas a través de Alexa for Shopping que puede decirte de inmediato si un mensaje realmente es de Amazon. Solo describe cuándo lo recibiste y de qué se trata. (Lee nuestra historia sobre la herramienta). Puedes recibir una evaluación similar enviando un correo electrónico a verify@amazon.com.
Cómo detectar mensajes de retiro del mercado falsos
Cuando recibas un aviso de retiro de un producto por mensaje de texto o correo electrónico, busca las siguientes señales de alerta, dice Chris Harvey, vicepresidente sénior de innovación de productos y participación en la industria de Sedgwick, que gestiona retiros de productos para marcas:
- Lenguaje impreciso: Las alertas de retiros falsas normalmente no mencionan un producto específico porque los delincuentes no saben qué has comprado realmente.
- Urgencia: El propósito de los retiros de productos del mercado es minimizar lesiones y daños materiales causados por productos defectuosos, así que un aviso legítimo puede indicarte que dejes de usar el producto de inmediato, pero no te pedirá ninguna otra acción urgente.
- Canales de comunicación inusuales: Los fabricantes normalmente envían avisos de retiro por correo electrónico o correo postal. Los mensajes de texto en estos casos son poco comunes.
- Solicitudes de información personal o pago: Una retiro legítimo nunca te pedirá tus credenciales de inicio de sesión, número de Seguro Social, datos bancarios ni información de tarjetas de crédito. Tampoco te pedirá pagos ni cargos de procesamiento.
Cómo confirmar la legitimidad de una retiro de producto
Es probable que los delincuentes cuenten con que la mayoría de los consumidores no reciben muchos avisos de retiro del mercado, así que no están seguros de cómo luce uno auténtico (en inglés), dice Reid. Ella explica que los retiros reales de productos siempre incluyen el nombre del artículo retirado, números de modelo específicos e instrucciones detalladas sobre qué hacer con el producto retirado.
Si recibes un aviso de retiro para un artículo específico, puedes verificar su validez con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) en cpsc.gov/recalls (en inglés) o con el minorista. Amazon, por ejemplo, enumera todos los productos retirados de tu historial de compras en amazon.com/your-product-safety-alerts (en inglés) .
Si eres blanco de una estafa de retiro de productos
Notifica al minorista. Si es una estafa que suplanta a Amazon, envía la información por correo electrónico a reportascam@amazon.com. Si recibes un aviso falso por mensaje de texto, repórtalo a tu proveedor de telefonía haciendo clic en Report a Spam (Reportar spam) dentro de la conversación de mensajes correspondiente.
Reporta las estafas en internet a la policía local y al Centro de Quejas de Delitos por Internet del FBI en IC3.gov (en inglés).
Consigue ayuda. Llama a la Línea de ayuda gratis de la Red contra el Fraude, de AARP, al 877-908-3360 para hablar con especialistas capacitados que pueden ofrecerte apoyo y orientación.
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