Lo que debes saber sobre la nueva herramienta de detección de estafas de Amazon

Pero Amy Nofziger, directora sénior de apoyo a víctimas de fraude de AARP, señala que sigue siendo importante que los consumidores “continúen usando lo que sabemos sobre las tácticas de los estafadores para protegernos” (consulta los consejos a continuación) y vean la herramienta como una aliada en ese esfuerzo. Aunque no hace daño confirmar la veracidad de un mensaje, agrega: “Si ya tienes la corazonada de que es una estafa, probablemente lo sea”.

La mejor arma contra estos esquemas es saber qué son y cómo funcionan. Infórmate más en nuestra historia sobre las estafas más recientes relacionadas con Amazon, que incluyen estafas de soporte técnico, falsos reclutadores de empleo de Amazon y estafas de renovación de Amazon Prime.

 Cómo usar la herramienta Alexa Shopping para detectar estafas

1. En la aplicación de Amazon, haz clic en la pequeña “a” azul en cursiva en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si usas un navegador web, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el botón “Alexa for Shopping” en la barra de herramientas en la parte superior de la pantalla.
2. Explica la naturaleza de la comunicación sobre la que no estás seguro. Incluye la esencia de lo que decía, de dónde vino y cuándo la recibiste. El chatbot podría hacerte preguntas de seguimiento para obtener más información.
3. Recibe la respuesta unos segundos después y luego actúa según corresponda. Cuando le preguntamos a Alexa sobre un correo electrónico que sabíamos que era falso (lo inventamos), respondió: “Este correo electrónico no fue enviado por Amazon; es una estafa. Esto parece ser un intento de suplantación de identidad". Agregó: “No hagas clic en ningún enlace ni proporciones información de pago. Elimina el correo electrónico de inmediato. Repórtalo reenviándolo a stop-spoofing@amazon.com”.

 Alternativas a Alexa para detectar estafas

Aquí hay otras maneras de determinar si un mensaje proviene de Amazon o de un impostor.

• Reenvía los mensajes sospechosos a verify@amazon.com (no tienes que ser cliente de Amazon), y la empresa confirmará si es real.
• Visita el Centro de mensajes (en inglés) de Amazon, que muestra un registro de las comunicaciones auténticas que Amazon te envió.
• Si tienes preguntas relacionadas con un pedido, revisa tu historial de pedidos en Amazon.com o en la aplicación de Amazon. Solo las compras legítimas aparecerán en tu historial de pedidos.

 Más consejos

 Siempre inicia sesión en tu cuenta para interactuar con Amazon. No uses una búsqueda en el navegador para llegar al sitio: los sitios falsos de Amazon creados por delincuentes podrían aparecer en los resultados de búsqueda.

 Conoce cómo opera la empresa. Amazon nunca te pedirá que:

• Compres una tarjeta de regalo para cualquier servicio.
• Descargues o instales algún software para comunicarte con servicio al cliente.
• Pagues algo por teléfono.

 Dónde denunciar un fraude

Reporta el fraude relacionado con Amazon a la empresa en amazon.com/reportascam o reportascam@amazon.com.

También denuncia las estafas en el Centro de Quejas de Delitos por Internet del FBI, IC3.gov (en inglés). Cuanta más información tengan las autoridades, mayores serán sus posibilidades de vincular casos y, al final, atrapar a los criminales.  

Si eres víctima de fraude o te preguntas si algo podría ser una estafa, llama a la Línea de ayuda de la Red contra el Fraude, de AARP al 877-908-3360. Es un recurso gratuito con especialistas capacitados en fraude que pueden brindarte apoyo y orientación sobre qué hacer después.