Centro de recursos
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Ilustración: Matt Chase
Puntos principales
- Amazon está entre las marcas a las que más suelen suplantar, con estafas que llegan por mensaje de texto, correo electrónico, teléfono y sitios web falsos.
- Muchos engaños se basan en la urgencia o la confusión, como reembolsos, renovaciones, compras o problemas de entrega inesperados.
- Amazon dice que los clientes deben verificar los mensajes en su cuenta y tener presente que ellos nunca piden tarjetas de regalo, acceso remoto ni pagos por teléfono.
Las estafas son una epidemia hoy en día, y los estafadores usan todas las vías imaginables para separar a los consumidores de su dinero. Así que tiene sentido que con frecuencia se hagan pasar por grandes empresas o instituciones afiliadas a millones de personas (víctimas potenciales, en su mente): el Servicio de Impuestos Internos, la Administración del Seguro Social, grandes bancos como Wells Fargo y Chase, o minoristas masivos como Amazon.
Amazon, que generó casi $717,000 millones en ventas netas el año pasado, es 'el blanco más fácil' para los estafadores, porque es una de esas "entidades que nos unen a todos", dice Mark Fetterhoff, asesor sénior de la Red contra el Fraude, de AARP.
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La enorme empresa está entre los negocios que más suelen ser suplantados, junto con Best Buy y su servicio Geek Squad, según datos de la FTC.
Los delincuentes replican la manera en que Amazon y otros negocios se comunican con sus clientes “de formas increíblemente convincentes”, dice Abigail Bishop, jefa de relaciones externas de Amazon para la prevención de estafas. “Es un problema que evoluciona constantemente" .
(Lee cómo AARP se ha unido con Amazon -en inglés- para ayudar a otras empresas a proteger a sus clientes de las estafas).
Las estafas más recientes de suplantación de Amazon
1. Un giro de la estafa del retiro de productos. Los estafadores les están enviando mensajes de texto a los clientes afirmando que su pedido reciente fue retirado del mercado. Según Scamicide, estos textos parecen legítimos y a veces incluso parecen venir de un número de Amazon. Los estafadores proporcionan un enlace a un sitio falso de Amazon, con la esperanza de robar la información de tu cuenta. “Usando IA, es fácil para un estafador crear un sitio web falsificado de Amazon que se vea muy legítimo”, dice Steven Weisman, experto en fraude y autor del sitio web Scamicide.
2. Un giro de la estafa de renovación de membresía. Amazon dice que más clientes están reportando que reciben correos electrónicos falsos que afirman que su suscripción a Amazon Prime se renovará automáticamente, pero el precio indicado es inusualmente alto (Amazon lo llama “un precio inesperado”). El correo puede incluir un botón de “cancelar suscripción” que lleva a una página falsa de inicio de sesión de Amazon. (La empresa aconseja confirmar siempre la información de tu cuenta de Amazon directamente a través de la aplicación o escribiendo Amazon.com en tu navegador).
3. Estafa de reseñas falsas con envíos no pedidos ("brushing"). Si recibes un paquete de Amazon que no pediste, no lo abras; podría ser una estafa de "brushing". En esta estafa, te están suplantando a ti. Los paquetes suelen venir llenos de productos baratos, como joyería económica, calentadores de manos y mascarillas faciales. Según la Oficina de Ética Comercial (BBB), los estafadores hacen esto para poder escribirse a sí mismos una reseña excelente usando tu nombre, lo que muestra que eres un comprador verificado y aumenta sus ventas.
Otras estafas comunes de suplantación de Amazon
A veces, los delincuentes utilizan una mezcla de las estafas descritas a continuación.
La estafa del "pedido falso" o la estafa de la entrega. Recibes un mensaje que dice que hay un problema con tu envío y debes pagar un cargo para solucionarlo. El mensaje puede incluir un enlace —como en tantas estafas de entrega que involucran a UPS o al Servicio Postal de EE.UU.—, y si haces clic en él, podría descargar programas maliciosos en tu computadora o pedir tu información personal. O puede que el estafador te llame por teléfono y te pida tu contraseña, tu información de pago u otros datos confidenciales. También puede sugerir que existe un problema técnico y pedirte tomar el control de tu computadora para solucionarlo (ver "estafa de asistencia técnica" más abajo).
Compra sospechosa. Estos malhechores llaman para confirmar tu compra de lo que normalmente es un artículo caro. “Y tú reaccionas: ‘Perdón. ¡¿Qué?!’”, dice Bishop. "Te toman por sorpresa, lo que los beneficia porque se crea esa falsa urgencia en la que dices, 'Tenemos que resolver este asunto'".
Entonces puede que te pidan tus datos de acceso. No es una estafa nueva, señala, pero "sigue siendo frecuente, porque, por desgracia, es eficaz".
Estafas de renovación de membresía. Muchas personas no recuerdan cuándo deben su pago anual de Amazon Prime, por eso, cuando a los clientes se les dice que es hora de pagar, parece creíble, dice Bishop. Los estafadores saben que probablemente estés ocupado y tengas muchas cosas en la cabeza, por lo que "van a encontrar ese tipo de momento en tu día para intentar que hagas algo que no deberías".
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