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CENTRO DE RECURSOS CONTRA EL FRAUDE

Llamadas automatizadas

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Las llamadas automatizadas, después de haberse reducido en los primeros meses de la pandemia de COVID-19, han vuelto con fuerza. La empresa YouMail, que ofrece servicios de bloqueo y gestión de llamadas, estimó que en Estados Unidos se recibieron 50,500 millones de llamadas telefónicas automatizadas en 2021, un 10% más que el año anterior. La compañía estima que el 42% de esas llamadas fueron realizadas por estafadores.

Las llamadas automatizadas ilegales incluyen desde llamadas de telemercadeo no deseadas (llamadas de ventas automatizadas de compañías que no has autorizado que se comuniquen contigo), hasta intentos de robo descarado. Los mensajes pregrabados prometen regalos como viajes con todos los gastos incluidos o exigen el pago de deudas no existentes para que les envíes dinero o proporciones información personal confidencial.

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Los estafadores a menudo usan la suplantación del identificador de llamadas para ocultar su ubicación real, lo que hace que parezca que llaman de un número legítimo o local para aumentar las probabilidades de que contestes. En una encuesta de AARP de 2019 sobre llamadas automatizadas, el 59 por ciento de los encuestados dijo ser más propenso a contestar si el identificador de llamadas muestra un número con su mismo código de área.  

Si lo haces, la voz robótica al otro extremo de la línea podría afirmar representar al proveedor de servicios públicos, una compañía reconocida o una agencia gubernamental. Entre las agencias por las que comúnmente se hacen pasar se encuentran el Seguro Social y el Servicio de Impuestos Internos, y los observadores de fraude han notado un gran incremento en las llamadas falsas de Amazon, mientras la pandemia lleva a más personas a comprar por internet.

Puede que te ofrezca un crucero gratis, seguro médico económico o un préstamo de interés bajo. Podría incluso decirte que te ganaste un premio de lotería, o pedirte que presiones una tecla específica para que obtengas más información o para eliminarte de la lista de llamadas.

Sin importar el mensaje, no respondas. Hacerlo podría transferirte con un estafador real, quien te presionará para que hagas una compra o proporciones tu información personal, como tarjeta de crédito o número de Seguro Social. Tan solo presionar una tecla o responder a una pregunta alerta a los estafadores que han llamado a un número “real” y seguirán llamando a ese número una y otra vez.

Es importante destacar que muchas llamadas automatizadas son legales. La Federal Communications Commission (FCC, Comisión Federal de Comunicaciones) las permite para algunos fines informativos y no comerciales, como encuestas, campañas políticas y actividades de alcance de grupos sin fines de lucro (como AARP). El consultorio de tu dentista puede hacer llamadas automatizadas para recordarte de una cita o la aerolínea para informarte de algún cambio en tu vuelo.

Pero las llamadas automatizadas ilegales son más comunes que las alertas, los recordatorios e incluso el telemercadeo, según YouMail, por lo que es aún más importante estar alerta ante las estafas automatizadas.

Señales de advertencia

  • Recibir una llamada de ventas automatizada de una compañía a la que no has autorizado comunicarse contigo.
  • Un mensaje pregrabado te indica que presiones “1” o cualquier otra tecla para que te eliminen de la lista de llamadas.
  • El mensaje te ofrece bienes o servicios gratuitos, o con descuentos sospechosamente grandes.
  • El mensaje dice que debes impuestos atrasados o tienes cuentas sin pagar, y que enfrentarás consecuencias legales o financieras si no pagas de inmediato.
  • El mensaje dice que te has ganado un premio grande de la lotería o un sorteo y te indica que presiones una tecla o llames a un número para reclamarlo.

Qué hacer

  • Cuelga las llamadas automatizadas ilegales.
  • Registra tu número de teléfono en el Registro Nacional No Llame de la Federal Trade Commission (FTC, Comisión Federal de Comercio). Aunque no detendrá las llamadas fraudulentas, te será más fácil identificarlas porque la mayoría de los televendedores legítimos no te llamarán si estás en el registro.
  • Considera usar una aplicación móvil o dispositivo que pueda detectar y bloquear las llamadas fraudulentas (ver "Más recursos" abajo). También le puedes preguntar a tu proveedor de servicio telefónico si ofrece alguna de estas herramientas.
  • Verifica la persona que llama. Si la llamada automática dice ser, por ejemplo, del Seguro Social o de tu banco, cuela y busca el número real de esa entidad. Llama y pregunta si te contactaron.
  • Denuncia las llamadas fraudulentas a las autoridades correspondientes (ver "Más recursos" abajo). Cada informe ayuda a las autoridades a armar una imagen más completa de lo que están haciendo los estafadores.
  • Revisa las políticas de privacidad de las compañías antes de darles autorización para llamarte. Puede que las estés autorizando a compartir tu información de contacto con terceros.

Qué no

  • No contestes llamadas de números desconocidos. La FCC recomienda dejar que lleguen al buzón de voz.
  • No presiones ninguna tecla ni digas nada en respuesta a algún mensaje pregrabado. Esto les indica a los estafadores que tu número funciona, lo que resultará en más llamadas no deseadas.
  • No sigas las instrucciones para “hablar con un operador en vivo”. Lo más probable es que, al hacerlo, se transfiera tu llamada a un centro de llamadas con tácticas de venta agresivas o de robo de identidad.
  • No juzgues una llamada solo por el identificador de llamadas. Los estafadores ocultan su ubicación al hacer que tu teléfono muestre un número gubernamental o corporativo legítimo, o uno similar al tuyo (táctica conocida como “suplantación del vecino”).

Más recursos

  • Denuncia las llamadas automatizadas ilegales a la FCC (por internet —en inglés— o al 888-225-5322) y a la FTC (por internet o al 877-382-4357).
  • La FCC tiene hojas informativas detalladas en internet sobre llamadas automatizadas suplantación del identificador de llamadas con consejos adicionales para reconocer y combatir las llamadas no deseadas y fraudulentas.
  • CTIA, una asociación comercial para la industria inalámbrica en EE.UU. ofrece listas de las principales aplicaciones de bloqueo de llamadas automatizadas para dispositivos Android y Apple (en inglés).

Actualizado el 11 de marzo de 2022

Acerca de la Red contra el Fraude

Ya sea que te hayas visto afectado por estafas o fraudes o estás interesado en obtener más información, la Red contra el Fraude, de AARPaboga por ti y te prepara con el conocimiento que necesitas para sentirte más informado y poder detectar y evitar estafas con firmeza.

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