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La FCC toma más medidas para reducir llamadas automatizadas

Las nuevas normas hacen difícil que lleguen las llamadas ilegales que se originan en el extranjero a los teléfonos de los estadounidenses.

Mano sostiene un teléfono móvil y en la pantalla la llamada de un perfil desconocido con la opción de contestar o colgar

GETTY IMAGES

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Los estafadores y otros bombardean a las personas en el país con miles de millones de llamadas automatizadas ilegales al año, de las cuales muchas se originan en el extranjero. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha adoptado nuevas normas para ayudar a bloquear estas llamadas, que cada vez son más molestas para los consumidores. 

"Yo también soy consumidora", dijo la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel. "Recibo llamadas automatizadas en la casa, en la oficina, en el teléfono fijo, en el celular. He recibido varias llamadas automatizadas incluso sentada hoy en este estrado. Quiero que se acabe". 

Quienes realizan llamadas automatizadas usan varias técnicas engañosas para que contestes, como la suplantación de identidad, que engaña al identificador de llamadas para que muestre números de teléfono falsos. A veces esos números están diseñados para utilizar tu código de área de tres dígitos y hacer que parezca que la llamada proviene de un vecino, no de otro país. 


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Las nuevas normas de la FCC, establecidas el 19 de mayo, se dirigen a lo que se denominan "proveedores de puerta de enlace", que los reguladores describen como "rampas de entrada para el tráfico de llamadas internacionales". Quienes hacen llamadas automatizadas desde el extranjero le envían una llamada a un servicio de puerta de enlace que, a su vez, le pasa la llamada a un servicio de red de EE.UU. Los datos que cita la FCC indican que dos de cada tres empresas de servicios de voz que transmitieron llamadas automatizadas ilegales en el 2021 eran servicios de puerta de enlace o estaban en el extranjero.

Por indicación de la FCC, la mayoría de las grandes empresas de telecomunicaciones utilizan un protocolo técnico llamado STIR/SHAKEN para verificar que las llamadas se originan en el número que aparece en tu teléfono. Las nuevas normas de la FCC obligan a los servicios de puerta de enlace a cumplir los mismos protocolos de autenticación de llamadas. Los servicios de puerta de enlace ahora están obligados a bloquear las llamadas automatizadas de carácter ilegal, asumir la responsabilidad por este tipo de llamadas que lleguen a través de sus redes y ayudar a la FCC a localizar e identificar a quienes realizan las llamadas.

La FCC había concedido a las empresas más pequeñas, las que tienen menos de 100,000 suscriptores, una prórroga hasta el 30 de junio del 2023 para aplicar la tecnología STIR/SHAKEN. Los que hacen llamadas automatizadas simplemente trasladaron sus operaciones a esas empresas más pequeñas. En diciembre, la SEC adelantó el plazo al 30 de junio del 2022 para que esas pequeñas empresas incorporaran el protocolo STIR/SHAKEN.

Jugar al gato y al ratón

La tecnología STIR/SHAKEN contribuirá a reducir las llamadas automatizadas, pero los estafadores podrían vencer a la nueva tecnología. Por ejemplo, algunas empresas de llamadas automatizadas simplemente han empezado a comprar listas de números legítimos para sus operaciones de suplantación de identidad. Y los mensajes de texto automatizados son un problema en aumento, la FCC dice que en el 2021 recibió 15,000 quejas de consumidores sobre mensajes de texto automatizados.

La Oficina de Cumplimiento De la FCC ya les ha exigido a más de una docena de empresas de servicios de voz, las cuales, al parecer, han facilitado campañas ilegales de llamadas automatizadas en sus redes, que cesen y desistan de esas actividades de inmediato. Además, la agencia les ha impuesto grandes multas a las empresas que realizan llamadas automatizadas de carácter ilegal, como la multa récord de $225 millones impuesta a una empresa televendedora de seguros médicos.

La FCC dice que los consumidores pueden y deben tomar medidas para reducir el volumen de las llamadas telefónicas automatizadas:

  • No contestes llamadas de números desconocidos. Si contestas una llamada de este tipo, cuelga inmediatamente. 
  • No respondas ninguna pregunta, especialmente las que se puedan responder con un "Sí".

 


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  • No des nunca información personal, como números de cuentas, números de Seguro Social, nombre de soltera de la madre, contraseñas u otros datos de identificación en respuesta a llamadas inesperadas o si tienes alguna sospecha.
  • Habla con tu compañía telefónica sobre las herramientas que tengan para bloquear llamadas, y busca aplicaciones que puedas descargar en tu dispositivo móvil para bloquear las llamadas de estafadores.

Para bloquear las llamadas de televendedores, registra tu número en el Registro Nacional "No Llame" de la Comisión Federal de Comercio (FTC) en donotcall.gov. Los televendedores legítimos utilizan este registro para evitar las multas de la FCC por llamar a los números de la lista.

John Waggoner escribe para AARP sobre temas financieros, desde presupuestos e impuestos hasta el Seguro Social y la planificación de la jubilación. Anteriormente fue periodista para Kiplinger's Personal Finance y USA Today, y ha escrito libros sobre inversión y la crisis financiera del 2008. La columna sobre inversión de Waggoner para USA Today se publicó en docenas de periódicos durante 25 años.