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CENTRO DE RECURSOS CONTRA EL FRAUDE

Estafas de asistencia técnica

In English | Los virus de computadoras y programas maliciosos son algo que nos asusta. Quienes buscan estafar a través de la asistencia técnica tienen como objetivo explotar ese miedo al decirte que tu computadora o dispositivo móvil está infectado y necesita una reparación inmediata y costosa. No les creas. Estos técnicos falsos quieren robarse tu dinero o tu identidad, no reparar tu dispositivo. 

Los estafadores de asistencia técnica usualmente comienzan de una de las siguientes maneras: una llamada telefónica no solicitada o un aviso emergente en tu computadora o dispositivo.

Estafas de asistencia técnica por teléfono

Como señala la Comisión Federal de Comercio (FTC), algunos estafadores que llaman por teléfono dicen que están asociados con Microsoft, Apple o alguna empresa conocida de software de seguridad, como Norton o McAfee, y que han detectado un riesgo inminente para la computadora de la víctima. Te piden permiso para acceder en forma remota a tu computadora para realizar pruebas de diagnóstico que no son verdaderas, y simulan encontrar programas maliciosos o un virus que congela tu computadora o borra tus datos.

Una vez que logran asustarte, te presionan para que pagues cientos de dólares por reparaciones, programas nuevos, y otros productos y servicios que no necesitas. Te piden un número de tarjeta de crédito para cobrarte por la transacción, o solicitan un pago mediante tarjeta de regalo o transferencia bancaria (métodos que muchos estafadores prefieren porque son difíciles de rastrear). Peor aún, quizás utilicen su acceso a tu computadora para transmitir programas maliciosos que recolectan información personal y financiera del dispositivo, que luego pueden usar para robarte la identidad.

Alertas falsas de virus

Los mensajes emergentes fraudulentos pueden invadir tu computadora cuando visitas un sitio web sospechoso; por ejemplo, al escribir una dirección URL incorrectamente o hacer clic en un enlace en un correo electrónico basura. Puedes recibirlos a través de "adware" o "scareware", código malicioso que puedes obtener sin darte cuenta cuando descargas software gratis. (Si eres usuario de PC, tal vez veas una versión fraudulenta de la pantalla azul que aparece cuando Windows deja de funcionar, pero el mensaje será sobre un virus u otra amenaza). También puedes recibirlos en tu teléfono móvil; los estafadores atacan los dispositivos Apple y Android con alertas falsas. 

El aviso falso puede ser de una compañía de ciberseguridad fraudulenta con un nombre desconocido pero convincente, como Spy Wiper o System Defender. Sin embargo, al igual que con las llamadas de asistencia técnica, estos avisos emergentes a menudo imitan las grandes marcas tecnológicas. Para generar más miedo, el aviso puede incluir sonidos a todo volumen o una larga lista de archivos supuestamente peligrosos en tu computadora, y no podrás cerrar tu navegador para deshacerte de él. Te instan a llamar a un número gratis para hablar con un técnico, o a hacer clic en un enlace para comprar o descargar un software antivirus falso.

Si llamas al número, ocurrirá lo mismo: "prueba de diagnóstico", amenaza, discurso de venta. Si en la ventana emergente hay un enlace para descargar un archivo, es probable que abrirlo infecte realmente tu computadora con programas maliciosos. 

Estas tácticas funcionan con demasiada frecuencia. Microsoft estima que las estafas de asistencia técnica defraudan a 3.3 millones de personas por año a un costo anual de $1,500 millones, lo que representa una pérdida promedio de más de $450 por víctima. Y probablemente esos números sean bajos, ya que muchas víctimas ni siquiera se dan cuenta de que han sido estafadas. Para evitar convertirte en una víctima más, puedes tomar ciertas precauciones básicas.

Señales de advertencia

  • Recibes una llamada o correo electrónico no solicitado de alguien que dice trabajar para una compañía de tecnología conocida, como Microsoft o Apple. Esas compañías dicen que no se ponen en contacto con los clientes a menos que el cliente inicie la comunicación.
  • Una ventana emergente o pantalla azul aparece en tu computadora, teléfono o tableta con un aviso de que un virus o un programa malicioso ha infectado tu dispositivo. 
  • El mensaje te insta a llamar de inmediato a un número gratis o a hacer clic en un enlace para obtener ayuda técnica o un software de seguridad.
  • El mensaje contiene faltas de ortografía o mala gramática.
  • Te piden que pagues por asistencia técnica u otros servicios con una tarjeta de regalo, una tarjeta de efectivo recargable o una transferencia de fondos. La FTC dice que ninguna empresa legítima solicitará un pago por esos medios.

Qué hacer

  • Si recibes una llamada no solicitada de alguien que dice ser un proveedor de asistencia técnica para tu computadora o el software, desconecta la comunicación. 
  • Elimina un mensaje falso de alerta de virus al cerrar el navegador. En una computadora Windows, puedes hacer esto al presionar Ctrl-Alt-Delete (Ctrl+Alt+Supr) e ingresar al Task Manager (Administrador de Tareas). En una computadora Mac, presiona las teclas Option, Command y Esc (Escape) o usa el comando Force Quit (Forzar Salida) del menú Apple.
  • Usa un software antivirus para escanear tu computadora con regularidad en busca de programas maliciosos, y realiza un escaneo inmediatamente después de ver una ventana emergente fraudulenta.
  • Mantén actualizados tu software de seguridad, navegador y sistema operativo, y considera usar el bloqueador de ventanas emergentes de tu navegador. 
  • Comunícate con un técnico de computadoras confiable si crees que hay un problema real con tu dispositivo.
  • Si has sido víctima de una estafa, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito y solicita que reviertan el cargo. También deberías ver si hay otros gastos no autorizados y pedir igualmente que los reviertan. 

Qué no

  • No le des acceso a tu computadora o información de pago a alguien que te llama inesperadamente. 
  • No confíes en el identificador de llamadas para determinar si una llamada es genuina. Los estafadores usan técnicas de suplantación de identidad (spoofing) para que parezca que están llamando de un número legítimo.
  • No llames al número que aparece en el aviso emergente de virus. Los avisos reales de tu sistema operativo o programa antivirus no te pedirán que llames a alguien para obtener asistencia.
  • No hagas clic en ningún enlace, ni siquiera para cerrar la ventana. Esto puede redirigirte a un sitio web fraudulento o lanzar mensajes emergentes continuos.
  • No compres software de seguridad de una compañía que no conoces. Si no conoces el nombre, haz una búsqueda en internet para ver si está relacionada con adware o estafas.
  • Después de ver una ventana emergente fraudulenta, no abras páginas que ya habías cerrado si te lo piden al reiniciar tu navegador.
  • No le des información financiera a alguien que llama unos pocos días, semanas o meses después de que hayas hecho una compra de asistencia técnica y te pregunte si estás satisfecho; probablemente se trate de una "estafa de reembolso". Si dices que no, la persona te pedirá información de tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito para depositar un reembolso, pero en realidad lo que busca es robarte. 

Red contra el Fraude, de AARP

Combate los fraudes y las estafas. Llama a nuestra línea de ayuda gratuita Red contra el Fraude al 877-908-3360 para hablar con voluntarios capacitados en el asesoramiento contra el fraude. También puedes inscribirte para recibir alertas de vigilancia y consultar nuestro mapa de rastreo de estafas (en inglés).

Más recursos

  • Denuncia las estafas de asistencia técnica a la Comisión Federal de Comercio en internet o al 877-382-4357, y al Centro de Quejas de Crímenes en Internet (IC3 —en inglés—) del FBI.
  • Lee o descarga "Avoiding Tech Support Scams" (Cómo evitar las estafas de asistencia técnica —en inglés—), un folleto gratuito en inglés de la Red contra el Fraude, de AARP, y la Digital Crimes Unit, de Microsoft.

Actualizado: Septiembre 4, 2019

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