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CENTRO DE RECURSOS 
CONTRA EL FRAUDE

Estafas de asistencia técnica

In English |  Los virus de las computadoras son algo que nos asusta, y quienes buscan estafar a través de la asistencia técnica han explotado ese miedo durante años y han engañado a sus víctimas haciéndoles creer que sus computadoras están infectadas y necesitan ayuda. 

Como hace notar la Federal Trade Commission (FTC, Comisión Federal de Comercio), algunos estafadores que llaman por teléfono dicen que están asociados con Microsoft, Apple o alguna empresa conocida de software de seguridad, como Norton o McAfee, y que han detectado software malicioso que representa un riesgo inminente para la computadora de la víctima. Otras estafas consisten en avisos de sitios web o ventanas emergentes con mensajes de advertencia; algunas hasta tienen un reloj que muestra en cuenta regresiva los minutos que le quedan al disco duro de la computadora de la víctima antes de que lo destruya un virus... a menos que llame a un número gratuito para obtener asistencia y desactivar la amenaza.

Una vez que los estafadores consiguen asustar a la víctima, le pedirán permiso para acceder remotamente a su computadora para realizar pruebas de diagnóstico que no son verdaderas y simulan descubrir defectos que deben corregirse. Presionarán a la víctima para que pague cientos de dólares por reparaciones innecesarias, software nuevo y otros productos y servicios.

Estas estafas dan resultado con demasiada frecuencia. Microsoft estima que las estafas de asistencia técnica defraudan a 3.3 millones de personas por año a un costo anual de $1,500 millones ($1.5 billion), lo que representa una pérdida promedio de $450 por víctima. Y probablemente esos números sean bajos, ya que muchas víctimas ni siquiera se dan cuenta de que han sido estafadas. Para evitar convertirte en una víctima más, puedes tomar ciertas precauciones básicas.

Señales de advertencia

  • Una llamada telefónica o un correo electrónico no solicitado de alguien que dice trabajar para Microsoft. La empresa informa que no se comunica con los clientes a menos que el cliente inicie el contacto.
  • Una ventana emergente que anuncia que tu computadora está infectada o ha sido invadida y te da un número de teléfono al cual llamar para obtener ayuda.
  • Toda persona que te pida que pagues por asistencia técnica u otros servicios con una tarjeta de regalo, una tarjeta de efectivo recargable o una transferencia de fondos. La FTC dice que ninguna empresa legítima solicitará un pago por esos medios.

Qué hacer

  • Actualiza tu programa de seguridad al menos una vez por semana y realiza un análisis en tu computadora varias veces a la semana.
  • Si recibes una llamada no solicitada de alguien que dice ser un proveedor de asistencia técnica para tu computadora o software, termina la comunicación. 
  • Lee con atención todo mensaje de advertencia que aparezca en tu computadora. Los errores de ortografía y la mala gramática son señales de una advertencia falsa.
  • Elimina un mensaje falso de alerta de virus al cerrar el navegador. En una computadora Windows, puedes hacerlo presionando Ctrl-Alt-Delete (Ctrl+Alt+Supr) e ingresando al Task Manager (Administrador de Tareas). En una computadora Mac, presiona las teclas Option, Command y Esc (Escape) o usa el comando Force Quit (Forzar Salida) del menú Apple.
  • Si has sido víctima de una estafa, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito y solicita que reviertan el cargo. También deberías ver si hay otros gastos no autorizados y pedir igualmente que los reviertan. 

Qué no

  • Nunca permitas que alguien que te llama inesperadamente ingrese en forma remota a tu computadora. 
  • No confíes en el identificador de llamadas para determinar si una llamada es genuina. Los estafadores pueden hacer que parezca que están llamando de un número legítimo.
  • No le des por teléfono a nadie el nombre de usuario que usas para tu computadora ni la contraseña de ninguna de tus cuentas. 
  • No le des información financiera a alguien que llama unos pocos días, semanas o meses después de que has hecho una compra de asistencia técnica y pregunta si estás satisfecho; probablemente se trate de una "estafa de reembolso". Si dices que no, la persona te pedirá información de tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito para depositar un reembolso, pero en realidad lo que busca es robarte. 

Red contra el Fraude, de AARP

Combate los fraudes y las estafas. Llama a nuestra línea de ayuda gratuita Red contra el Fraude al 877-908-3360 para hablar con voluntarios capacitados en el asesoramiento contra el fraude. También puedes inscribirte para recibir alertas de vigilancia y consultar nuestro mapa de rastreo de estafas (en inglés).

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Publicado: Dic. 3, 2018

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