5 maneras en que AARP está luchando para proteger el Seguro Social

• Lee nuestro artículo sobre la retractación del plan de recortar servicios telefónicos de la SSA.
• Lee nuestra carta del 28 de abril (en inglés) al comisionado interino de la SSA en la que enfatizamos las necesidades continuas de los adultos mayores.
• Lee nuestra carta del 19 de marzo (en inglés) al comisionado interino de la SSA en la que nos oponemos a los recortes en los servicios telefónicos.   

2. Asegurando que el Seguro Social pueda satisfacer las necesidades de los adultos mayores del país

Las deficiencias en el servicio al cliente de la SSA persisten; de hecho, los problemas han empeorado en los últimos meses, y se ha creado un "ambiente caótico" que está "alimentando el miedo y la preocupación de muchas personas mayores", escribió LeaMond, de AARP, en una carta de abril (en inglés) a Dudek, de la SSA.

En febrero, la SSA anunció planes de reducir su fuerza laboral en un 12% —de aproximadamente 57,000 empleados a 50,000— y reducir la cantidad de oficinas regionales de diez a cuatro. Los niveles de personal en la agencia ya estaban en mínimos históricos, y desde que se anunciaron las reducciones ha habido informes de caídas del sitio web, largas esperas en las abrumadas oficinas locales y tiempos de espera cada vez más largos al intentar contactar a representantes de servicio al cliente por teléfono.

"Este rápido deterioro de la eficiencia es profundamente alarmante", escribió LeaMond.

Luego, la SSA informó que 2,500 trabajadores dejaron su empleo el 19 de abril con "pagos de incentivo por salida voluntaria". De ese grupo, al menos 1,962 —casi el 80%— trabajaban en la atención al público en oficinas locales. Cuarenta de las oficinas locales de la SSA han perdido la cuarta parte o más de sus empleados.

La SSA dijo en una declaración de abril (en inglés) que ha "reorientado a su fuerza laboral hacia el servicio al cliente" impartiendo la orden de que los trabajadores remotos se presenten a trabajar en persona a tiempo completo, aumentando la cantidad de empleados que prestan apoyo a los puestos de servicio de primera línea y eliminando niveles de burocracia anticuada e ineficiente en su sede central y en las oficinas regionales.

AARP continúa reclamando más transparencia sobre el modo en que la SSA está solucionando sus deficiencias de servicio al cliente. "La SSA necesita ser transparente acerca de los cambios en el servicio y buscar la opinión de las personas mayores que se verán afectadas", dijo LeaMond en una declaración en marzo (en inglés).

• Lee nuestro artículo sobre experiencias recientes de los clientes en oficinas locales del Seguro Social.
• Lee el artículo sobre qué oficinas locales están perdiendo personal.
• Lee nuestro artículo sobre el llamado de AARP para solucionar la actual crisis de servicio al cliente en la SSA.

3. Pidiendo al Congreso que actúe

AARP también está pidiendo al Congreso, que es quien establece el presupuesto de la SSA, que se asegure de que la agencia tenga los recursos que necesita para priorizar y mejorar el servicio al cliente, y que el dinero se utilice de manera efectiva.

"La crisis de atención al cliente en el Seguro Social se ha estado gestando durante años. A medida que la población envejece, la demanda aumenta, pero la financiación del Congreso no le ha seguido el ritmo, y ahora estamos viendo aún más recortes de personal sin un plan claro para mejorar el servicio", dijo Bill Sweeney, vicepresidente sénior de Asuntos Gubernamentales de AARP.

"Las personas han contribuido al Seguro Social durante toda su vida laboral, y han pagado por el apoyo que viene con él", agrega. "Cualquier cosa menos que eso es inaceptable".

4. Comunicando tus preocupaciones a los que toman decisiones

Desde que la SSA y el Departamento de Eficiencia del Gobierno (DOGE) anunciaron sus medidas para reducir costos y frenar el fraude en febrero, miles de socios de AARP han expresado preocupación por la seguridad de sus datos personales, la posibilidad de retrasos en los pagos y largos tiempos de espera en el servicio al cliente.

AARP ha planteado —y continuará planteando— estas preocupaciones y buscará respuestas de los líderes durante este período de cambio. Desde febrero, hemos contactado regularmente a la SSA con preguntas relativas a todo, desde cómo DOGE está accediendo y utilizando los datos personales de los beneficiarios hasta por qué ciertas oficinas locales han cerrado recientemente para la atención en persona (en inglés).

En nuestra carta más reciente a la SSA, instamos a la agencia a considerar las necesidades de las personas mayores al implementar nuevas herramientas y tecnologías.

"A medida que la SSA utiliza herramientas basadas en la inteligencia artificial para manejar ciertas tareas de servicio al cliente, las personas mayores esperarán tener acceso oportuno y continuo a esos servicios, y que su información personal esté protegida", escribió LeaMond, de AARP. "Será importante que la SSA tenga en cuenta diferentes niveles de comodidad con la tecnología, asegure sólidas medidas de protección y comunique claramente cómo se implementarán estos cambios".

• Lee todas las cartas recientes de AARP a la SSA en nuestra página Government Watch (en inglés). 

5. Movilizando a nuestros socios

Desde el inicio del año, más de 1.35 millones de activistas de AARP han enviado más de 2 millones de mensajes a sus representantes en el Congreso, instándolos a mantener la solidez del Seguro Social.

Los activistas de AARP desempeñaron un papel crucial en la derrota de los recortes telefónicos propuestos por la SSA, dijo Hishta, de AARP, y continuarán siendo voces influyentes a medida que se produzcan cambios en la agencia.

Durante más de 65 años, AARP ha buscado proteger el Seguro Social y asegurar su viabilidad futura. Hemos luchado enérgicamente contra los recortes arbitrarios al ajuste por costo de vida, contra las propuestas del Congreso para crear comisiones fiscales que podrían apuntar al Seguro Social para abordar los déficits presupuestarios, para prevenir que los beneficios garantizados del Seguro Social se conviertan en cuentas privadas riesgosas y para asegurar que los beneficiarios del Seguro Social puedan recibir pagos de estímulo económico sin tener que solicitarlos por separado.

Hemos liderado esfuerzos para combatir los problemas del servicio al cliente de la SSA y abogado para que el Congreso apruebe fondos adecuados para que la SSA pueda entregar beneficios y servicios de manera adecuada y rápida a su creciente número de clientes.

Ahora, continuamos con esa defensa.

Visita nuestra página web del Seguro Social para estar al tanto de las últimas noticias. Explora nuestra plataforma Navega el Seguro Social para obtener respuesta a preguntas básicas y complicadas sobre el Seguro Social. La calculadora del Seguro Social de AARP puede proporcionar estimaciones de pagos futuros de beneficios e información sobre cómo maximizarlos.