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AARP aclara dudas sobre el Seguro Social: resumen de nuestra teleasamblea

Un panel de expertos discutió los problemas del servicio al cliente, el futuro financiero del programa y nuestros esfuerzos de defensa.


Foto de un megáfono
AARP (Getty Images)

La agenda del evento de AARP el 1.° de mayo incluyó las preocupaciones sobre el futuro del Seguro Social, el mal servicio al cliente y cómo AARP puede ayudar a proteger el programa al que las personas contribuyen para financiar su jubilación.

Más de 55,000 oyentes sintonizaron la teleasamblea en vivo de AARP para informarse sobre problemas nuevos y de larga data con el Seguro Social. Bill Sweeney, vicepresidente sénior de Asuntos Gubernamentales de AARP, y John Hishta, vicepresidente sénior de Campañas de AARP, estuvieron acompañados por Stephen Richardson, exdirector regional de comunicaciones de la Administración del Seguro Social (SSA), para discutir la manera en que los cambios están impactando a los adultos mayores y responder las preguntas de los oyentes.

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A continuación presentamos cinco puntos principales del evento. También puedes escuchar la teleasamblea completa aquí.

1. El servicio al cliente del Seguro Social está en crisis

Desde febrero, la SSA ha anunciado una serie de cambios en sus operaciones, entre ellos, convocar al Departamento de Eficiencia del Gobierno (DOGE) para combatir el fraude y el desperdicio, eliminar ciertos departamentos, reestructurar operaciones, reducir su fuerza laboral, cerrar más de la mitad de sus oficinas regionales y proponer recortes a algunos servicios telefónicos... para luego retractar esos recortes.  

Esta preocupación crece con la crisis de servicio al cliente de la SSA, que ha empeorado. Las largas esperas en las llamadas telefónicas y las caídas del sitio web han sido problemas persistentes desde hace mucho tiempo, pero los reportes de estos problemas han aumentado mucho en las últimas semanas a medida que millones de personas buscaron comprender con claridad los cambios anunciados.

"Cada vez son más las personas que se acercan al Seguro Social... tratando de averiguar qué está pasando", dijo Sweeney. "Eso crea un círculo vicioso. La mayor cantidad de llamadas significa más tiempo en espera, la mayor cantidad de visitas al sitio web significa más probabilidad de que el sitio se caiga... eso significa que las personas tienen que ir a las oficinas locales, lo que empeora esas largas filas y esperas".    

Únete a la lucha de AARP para proteger tu Seguro Social

Tú has trabajado duro y has aportado al Seguro Social con cada cheque de nómina. Pero recientemente, hemos escuchado a miles de personas que quieren saber más sobre el futuro del Seguro Social. Esto es lo que puedes hacer: 

Simultáneamente, la agencia ha recortado el personal de servicio al cliente en su objetivo de reducir su fuerza laboral de aproximadamente 57,000 empleados a 50,000, es decir, un 12%. La SSA informó que al 19 de abril, unos 2,500 trabajadores habían dejado su puesto, y de ese grupo, al menos 1,962 —casi el 80%— trabajaban en oficinas locales que sirven directamente al público.

AARP está presionando a la SSA y al Congreso para mejorar el servicio al cliente del Seguro Social.

"Queremos que la Administración del Seguro Social arregle lo que no funciona", dijo Hishta. "No debería haber que pasar horas en el teléfono o hacer múltiples viajes a una oficina del Seguro Social a una hora de distancia para poder obtener una respuesta. El servicio al cliente del Seguro Social tiene que funcionar mejor para las personas que se han ganado el beneficio y dependen de él".

2. Quienes toman las decisiones están escuchando a las personas mayores; tu voz es importante

A mediados de marzo, la SSA anunció recortes a los servicios telefónicos e informó que los beneficiarios y los solicitantes de beneficios del Seguro Social ya no podrían confirmar su identidad por teléfono, sino que deberían hacerlo en internet o en persona en una oficina local.

"Cuando nos enteramos pensamos ¡oh, Dios mío!, esto realmente va a impactar a nuestros socios y a los adultos mayores en todo el país... especialmente a quienes viven en áreas rurales y a las personas con discapacidades o problemas de transporte", dijo Sweeney. "Escuchamos de nuestro equipo en Alaska, por ejemplo, que las personas tendrían que tomar un avión para ir y comprobar su identidad para obtener los beneficios del Seguro Social que se han ganado".

La propuesta desató una fuerte reacción de las personas mayores y sus defensores. AARP se movilizó rápidamente y pidió que la SSA revirtiera el cambio. Miles de socios de AARP se unieron a ese esfuerzo y generaron millones de llamadas y correos electrónicos a los miembros del Congreso para exigir que no permitieran que la propuesta entrara en vigor.

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Bajo presión, la SSA retrasó el plan; luego, lo abandonó por completo a principios de abril.

"Esto demuestra que cuando alzamos nuestras voces juntos, podemos proteger el Seguro Social que nos hemos ganado", dijo Hishta. "Sí, tus llamadas, tus correos electrónicos, tus comentarios en la asamblea son importantes. Realmente marcan una diferencia”.

3. El Congreso puede —y debe— fortalecer el Seguro Social

Con los muchos cambios recientes ordenados por el comisionado interino de la SSA y DOGE, los oyentes preguntaron cuánta influencia tiene en realidad el Congreso sobre la gestión de la agencia.   

"Puedo decir que el Congreso tiene mucho que decir sobre lo que sucede en el Seguro Social", afirmó Sweeney.

El Congreso establece el presupuesto de la SSA y determina cuánto dinero se puede gastar en iniciativas de servicio al cliente, personal y otros rubros. El Congreso también debe confirmar al candidato que el presidente nomina para el cargo de comisionado del Seguro Social, quien tiene la tarea de dirigir la agencia. Los comités, tanto en la Cámara de Representantes como en el Senado nacional, tienen poder de supervisión sobre el Seguro Social para asegurar que las leyes se implementen correctamente y que el interés público esté protegido. 

El Congreso desempeñó un papel clave para que la SSA revirtiera los recortes a los servicios de solicitud por teléfono, según Sweeney. "Sé que el Congreso estuvo involucrado, que estaban comunicándose en forma discreta con el Seguro Social, y creo que eso fue realmente lo que marcó la diferencia", dijo.

AARP continúa abogando por los adultos mayores y presionando al Congreso para mejorar el servicio al cliente de la SSA y asegurar que las personas obtengan la ayuda que necesitan, cuando y donde la necesitan. Puedes unirte a nuestra lucha contactando a tus miembros del Congreso.

4. Las personas mayores están preocupadas por el futuro financiero del Seguro Social

Muchas personas están ansiosas por la salud del Seguro Social. Una encuesta de AARP del 2024 reveló que al 75% de las personas mayores de 50 años les preocupa que el programa no esté allí cuando lo necesiten. Muchos oyentes que participaron en la teleasamblea reflejaron estas inquietudes.

Sus preocupaciones son válidas. Las finanzas del Seguro Social están en terreno inestable: actualmente, el programa paga más en beneficios de lo que recauda en ingresos anualmente. Si no se toma ninguna medida, en 10 años el Seguro Social no podrá pagar los beneficios en su totalidad, según el último informe de los administradores de la SSA.

"Es algo que el Congreso necesita arreglar, pero es un problema absolutamente solucionable", dijo Sweeney, y señaló que el Seguro Social ha enfrentado problemas fiscales similares antes. No se sabe cuándo ni cómo el Congreso abordará la solvencia del Seguro Social. "Esa es la pregunta que hemos estado haciendo al Congreso durante mucho tiempo", dijo Sweeney, pero afirmó que está seguro de que los legisladores federales arreglarán el programa, cuyo apoyo popular es casi universal, antes de que se agoten los fondos.

AARP está instando al Congreso a abordar el problema cuanto antes. "Cuanto más espere el Congreso, peores serán sus opciones, así que realmente hemos estado presionándolos fuerte... para que se enfoquen en esto", dijo Sweeney.

Richardson, exdirector regional de comunicaciones de la SSA, estuvo de acuerdo con Sweeney y animó a quienes están preocupados por el futuro del Seguro Social a examinar lo que sucedió en 1983, cuando el presidente Ronald Reagan aprobó un conjunto de cambios radicales para fortalecer la base financiera del programa.

"Debería tranquilizar al público ver que en el pasado hubo una solución que se implementó con eficacia, y deberíamos poder hacerlo nuevamente en el futuro", dijo Richardson.

Lee nuestro artículo sobre el futuro del Seguro Social para conocer más sobre el estado financiero del programa y las opciones para aumentar su estabilidad futura.

5. AARP está luchando por ti y por tu bien ganado Seguro Social

Durante el evento, Denise, de California, formuló esta pregunta: “¿Quién está abogando por nosotros en el Congreso?”.

"Bueno, Denise, me complace decir que soy yo quien te defiende, y tengo un gran equipo", respondió Sweeney. "Hay equipos de AARP dispersos por todo el país, apoyados por un equipo increíble de voluntarios, que hacen oír tu voz y se aseguran de que tus intereses sean escuchados". 

AARP aboga por temas importantes para las personas mayores en Washington DC, pero también en las legislaturas estatales y en los ayuntamientos de todo el país.

Durante más de 65 años, AARP ha estado trabajando para fortalecer el Seguro Social, y continuaremos haciéndolo en las semanas, meses y años venideros, dijo Hishta. El 14 de agosto el Seguro Social cumple 90 años. En alineación con ese hito, AARP lanzará una campaña de costa a costa de 90 días desde mayo hasta agosto para enfatizar por qué el Seguro Social es ahora más importante que nunca.

"Queremos que [los legisladores] entiendan claramente una cosa: el Seguro Social no es solo una línea del presupuesto: es una ayuda vital", dijo Hishta. "Este es dinero que las personas se han ganado con cada cheque de nómina año tras año durante toda una vida de trabajo. No están pidiendo ningún favor. Están espe

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