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La agenda del evento de AARP el 1.° de mayo incluyó las preocupaciones sobre el futuro del Seguro Social, el mal servicio al cliente y cómo AARP puede ayudar a proteger el programa al que las personas contribuyen para financiar su jubilación.
Más de 55,000 oyentes sintonizaron la teleasamblea en vivo de AARP para informarse sobre problemas nuevos y de larga data con el Seguro Social. Bill Sweeney, vicepresidente sénior de Asuntos Gubernamentales de AARP, y John Hishta, vicepresidente sénior de Campañas de AARP, estuvieron acompañados por Stephen Richardson, exdirector regional de comunicaciones de la Administración del Seguro Social (SSA), para discutir la manera en que los cambios están impactando a los adultos mayores y responder las preguntas de los oyentes.

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A continuación presentamos cinco puntos principales del evento. También puedes escuchar la teleasamblea completa aquí.
1. El servicio al cliente del Seguro Social está en crisis
Desde febrero, la SSA ha anunciado una serie de cambios en sus operaciones, entre ellos, convocar al Departamento de Eficiencia del Gobierno (DOGE) para combatir el fraude y el desperdicio, eliminar ciertos departamentos, reestructurar operaciones, reducir su fuerza laboral, cerrar más de la mitad de sus oficinas regionales y proponer recortes a algunos servicios telefónicos... para luego retractar esos recortes.
Esta preocupación crece con la crisis de servicio al cliente de la SSA, que ha empeorado. Las largas esperas en las llamadas telefónicas y las caídas del sitio web han sido problemas persistentes desde hace mucho tiempo, pero los reportes de estos problemas han aumentado mucho en las últimas semanas a medida que millones de personas buscaron comprender con claridad los cambios anunciados.
"Cada vez son más las personas que se acercan al Seguro Social... tratando de averiguar qué está pasando", dijo Sweeney. "Eso crea un círculo vicioso. La mayor cantidad de llamadas significa más tiempo en espera, la mayor cantidad de visitas al sitio web significa más probabilidad de que el sitio se caiga... eso significa que las personas tienen que ir a las oficinas locales, lo que empeora esas largas filas y esperas".
Únete a la lucha de AARP para proteger tu Seguro Social
Tú has trabajado duro y has aportado al Seguro Social con cada cheque de nómina. Pero recientemente, hemos escuchado a miles de personas que quieren saber más sobre el futuro del Seguro Social. Esto es lo que puedes hacer:
- Dile al Congreso que refuerce el servicio al cliente del Seguro Social.
- Infórmate sobe cómo AARP está luchando para que el Seguro Social continúe siendo sólido.
- Conoce más sobre cuál es la situación en las oficinas del Seguro Social en todo el país en este momento.
- Obtén consejos de expertos sobre los beneficios del Seguro Social y encuentra respuesta a preguntas comunes.
Simultáneamente, la agencia ha recortado el personal de servicio al cliente en su objetivo de reducir su fuerza laboral de aproximadamente 57,000 empleados a 50,000, es decir, un 12%. La SSA informó que al 19 de abril, unos 2,500 trabajadores habían dejado su puesto, y de ese grupo, al menos 1,962 —casi el 80%— trabajaban en oficinas locales que sirven directamente al público.
AARP está presionando a la SSA y al Congreso para mejorar el servicio al cliente del Seguro Social.
"Queremos que la Administración del Seguro Social arregle lo que no funciona", dijo Hishta. "No debería haber que pasar horas en el teléfono o hacer múltiples viajes a una oficina del Seguro Social a una hora de distancia para poder obtener una respuesta. El servicio al cliente del Seguro Social tiene que funcionar mejor para las personas que se han ganado el beneficio y dependen de él".
2. Quienes toman las decisiones están escuchando a las personas mayores; tu voz es importante
A mediados de marzo, la SSA anunció recortes a los servicios telefónicos e informó que los beneficiarios y los solicitantes de beneficios del Seguro Social ya no podrían confirmar su identidad por teléfono, sino que deberían hacerlo en internet o en persona en una oficina local.
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