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Nuevo programa de Uber permite pedir transporte sin usar la aplicación

La empresa planea ampliar el programa piloto en todo el país.

Un hombre mayor se sube a un auto

adamkaz/Getty Images

In English | Un programa piloto de Uber tiene como objetivo ampliar el conveniente servicio de transporte a personas que no tienen un teléfono inteligente o no usan aplicación.

La nueva manera de reservar un viaje —llamando al 833-USE-UBER— permite a los ciudadanos solicitar transporte sin la aplicación. Aunque la función solo está disponible en Arizona y Florida, la compañía espera obtener opiniones para ampliarla a otros estados.

"Usar la aplicación de Uber puede ser muy complicado", dice Danielle Sheridan, directora de Operaciones en ciudades de Estados Unidos de Uber. Los adultos mayores por lo general tienen preguntas específicas sobre cómo funciona nuestro servicio".


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La facilidad de uso se convierte en prioridad

Para la creación del número gratuito, 833-873-8237, la compañía llevó a cabo meses de investigación; visitó los sitios donde se reúnen los viajeros mayores y habló directamente con los consumidores que, según espera Sheridan, utilizarán el servicio.

"Estamos estableciendo una forma de que la gente acceda a nuestra tecnología con más facilidad", dice Sheridan. “Cuanto más podamos hacer para ofrecer transporte accesible [a los adultos mayores],  más podremos ayudarlos a vivir una vida independiente y ampliar su círculo social".

Otros programas de Uber

Uber cuenta con otros servicios que varían en cuanto a su disponibilidad en todo el país para ayudar a los pasajeros mayores o con discapacidades:

• Uber Assist ofrece conductores certificados que pueden prestar asistencia especial a los pasajeros que necesitan ayuda extra, como subir y bajar del vehículo.

• Uber WAV proporciona vehículos accesibles para sillas de ruedas (WAV) para viajeros con sillas de ruedas motorizadas o escúteres. Una empresa independiente certifica a los conductores y los vehículos tienen una rampa para el ascenso de pasajeros.

Para inscribirse en el servicio, el viajero necesita un teléfono que pueda recibir mensajes de texto. La primera vez que llama al número de despacho debe crear una cuenta y registrar detalles como su nombre y la información de su tarjeta de crédito.

Cuando llegue el momento de solicitar transporte, el número de teléfono del usuario se combinará con esa cuenta.

Para pedir transporte, el cliente hablará directamente con un representante de Uber, quien le confirmará la dirección del viaje y le proporcionará el precio. Entonces, se enviará por mensaje de texto la hora estimada de llegada, la matrícula del Uber y el nombre del conductor asignado.

Opción de dar una propina en efectivo

La información también incluirá un número anónimo para comunicarse con el conductor —el número mantiene la información de identificación personal tanto del conductor como del cliente en privado, además de mantener la transacción dentro de la red de Uber— y un enlace para rastrear el viaje o compartirlo con alguien. Una vez concluido el viaje, se enviará un recibo.

Aunque el servicio no tiene una función para dejar una propina, el pasajero puede dar una propina en efectivo. El servicio difiere de transporte en taxi en parte porque el conductor no pedirá una tarjeta de crédito al final del viaje.

Sheridan dice que el centro de llamadas tiene suficiente personal para que no sean largos los tiempos de espera para hablar con un representante, si los hay,. Basándose en los resultados de estos programas, la empresa planea expandir este servicio a todo el país.

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