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15 maneras de mejorar tu experiencia del servicio de transporte en vehículos privados

Las aplicaciones como Lyft y Uber pueden ser más económicas que un taxi y permiten que otras personas monitoreen tu viaje.


spinner image una mujer mira una aplicación en su teléfono
COLLAGE de fotos: AARP; (Fuente: GETTY IMAGES (3))

Si vives en una zona urbana o suburbana, los servicios de transporte en vehículos privados pueden ser una opción práctica para desplazarte.

Y, al igual que con un taxi, los conductores están disponibles a pedido, o puedes reservar un viaje con antelación. Si no has utilizado Lyft o Uber, o aplicaciones menos conocidas como Curb, Wingz y Ztrip, te explicamos cómo funcionan: abre la aplicación en tu teléfono inteligente y escribe tu destino para ver cuánto te costará el viaje. En muchos casos, puede costar menos que llamar un taxi.

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Cuando llegues a tu destino, no darás al conductor dinero en efectivo ni tu tarjeta de crédito. La tarifa ya se cobró a tu tarjeta de crédito por medio de la aplicación, y recibirás de inmediato un recibo por correo electrónico.

Para ahorrar dinero, puedes optar por recoger a otro pasajero en el transcurso del viaje. Por esa razón, estos servicios de transporte también se conocen como aplicaciones de viajes compartidos.

Video: Aplicaciones de servicios de transporte en vehículos privados

Pero esto ya lo sabías. Antes de la pandemia, aproximadamente una cuarta parte de los adultos mayores de 50 años informaron a los investigadores del Pew Research Center (en inglés) que habían utilizado Lyft o Uber. Esta sigue siendo la información más reciente disponible, pero supuso un aumento del 17% con respecto a tres años antes. Por tanto, es probable que un número aún más alto de personas mayores haya experimentado el servicio ahora que la gente se desplaza por la ciudad o se dirige al aeropuerto para un viaje fuera de la ciudad con más frecuencia.

Es posible organizar el viaje para que un amigo te acompañe: puedes llevar a esa persona contigo, parar por el camino o programar un viaje sin ti de puerta a puerta, lo que resulta práctico si eres cuidador. A continuación te indicamos algunas formas de asegurarte de que tengas la mejor experiencia posible, independientemente de cómo utilices las aplicaciones.

Antes del viaje, prepárate

1. Empieza a buscar con anticipación. Si es importante que llegues a tu destino a cierta hora —por ejemplo, para ir al aeropuerto o al médico—, Conor Ferguson, gerente de comunicaciones de movilidad para Uber, recomienda abrir la aplicación algún tiempo antes de que necesites pedir el viaje.

"Los tiempos de espera pueden variar en horas pico, [así que] abre la aplicación de Uber 20 minutos antes de que quieras partir, para tener una mejor idea de los tiempos de llegada", dice Ferguson. "Así estarás más seguro de llegar a tiempo a tu destino". 

Aprende en línea

Senior Planet de AARP ofrece clases en línea sobre el uso de las aplicaciones de transporte.

1. Ve a la página de clases de Senior Planet (en inglés).

2. Escribe "ride hailing" (transporte privado) en la casilla 🔍 para buscar clases .

3. Haz clic en el botón rojo Find Classes (Buscar clases).

No te desanimes si no ves una clase ofrecida. Vuelve a verificar dentro de unas semanas, busca un lugar cerca de ti en el menú desplegable "In-Person Classes" (Clases presenciales), o llama al número de teléfono de Senior Planet que aparece en la página para solicitar el tema.

2. O reserva con días de antelación. Tanto Lyft como Uber te permiten reservar un viaje semanas antes de esa visita al oculista o ese vuelo para ver a los nietos.

Puede que un conductor no siempre acepte inmediatamente, pero se te avisará con anticipación si el servicio no puede encontrar un conductor para ti. Lyft te permite fijar la hora de recogida y la tarifa hasta 30 días antes. El servicio de Uber te permite reservar desde dos horas hasta 90 días antes e incluye un cargo estimado.

3. Tal vez espera un poco. Si no tienes mucha prisa y ves que las tarifas son más caras de lo normal, espera unos minutos y luego vuelve a probar. Tanto Uber como Lyft fijan sus precios en función de la demanda, por lo que las tarifas suben cuando hay más personas que solicitan el servicio.

4. Comparte el viaje. Existen opciones de viajes compartidos, como UberX Share (para Uber); Lyft ya no dispone de este servicio. También se puede optar por dividir la tarifa con otra persona, como un amigo. Es fácil seleccionar más de un destino en la aplicación.

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5. Considera una membresía si usas el servicio con frecuencia. Las membresías de Lyft y Uber —llamadas Lyft Pink y Uber One, respectivamente— cuestan desde $9.99 al mes. Ambos planes ofrecen precios exclusivos a sus miembros.

Lyft ofrece también priorización gratis de recogida, un 5% de descuento en viajes en vehículos estándar y más grandes, un año de Grubhub+ sin tarifas de entrega y hasta 45 minutos de alquiler de bicicletas o escúteres al mes. Uber ofrece entregas gratuitas de comidas a domicilio por Uber Eats, descuentos de hasta el 10% en ciertos pedidos de Uber Eats para llevar y de entregas a domicilio, y un 5% de descuento en otros viajes. 

6. Prepárate para partir a tiempo. Podrás ver la ubicación del vehículo, y recibirás un aviso cuando el conductor haya llegado a tu ubicación.

Si tienes un contratiempo y necesitas uno o dos minutos adicionales, puedes usar la aplicación para llamar al conductor o enviarle un mensaje de texto. Por razones de seguridad, el conductor escuchará el mensaje leído en voz alta por medio del tablero de instrumentos del auto.

7. Confirma el punto de recogida en la aplicación. A veces el sistema GPS del teléfono muestra una ubicación imprecisa, por lo que tal vez tengas que mover la tachuela en el mapa para confirmar tu ubicación exacta.

Eso podría ser importante cuando pidas un viaje desde el aeropuerto. En caso de cualquier duda, comunícate con el conductor, ya que será problemático para los dos si tiene dificultades para dar con tu ubicación exacta.

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Cuando el vehículo llegue a tu ubicación

8. Verifica los datos del vehículo. Usa la aplicación para verificar los datos del auto, como el número de matrícula, la marca y el modelo, y la foto del conductor.

9. ¿Necesitas ayuda? Pídela. Si tienes maletas u otros artículos, como un andador, y necesitas ayuda para guardarlos, pide con cortesía que el conductor te ayude a colocarlos en el maletero.

10. Pon atención a los posibles peligros en la vía. Antes de abrir la puerta del auto para subir o bajar, verifica que no haya vehículos ni ciclistas que se acerquen rápidamente.

Y cuando subas, no cierres la puerta con demasiada fuerza. Recuerda que los conductores de Uber y Lyft usan sus propios vehículos.

Durante el viaje

11. Permite que otras personas vean dónde estás. Desde la aplicación, puedes compartir los datos de tu viaje con un cuidador, con el amigo al que vas a visitar o con un ser querido. Así, esa persona podrá ver tu ubicación en un mapa, junto con la hora estimada de tu llegada y los datos del conductor y del vehículo en el que viajas. 

12. Deja los refrigerios para más tarde. Piensa en cómo te gustaría que actuaran otras personas si fueras tú el conductor. No bebas, comas ni fumes en el auto. Evita el uso de vulgaridades y cuida el volumen de tu voz si hablas por teléfono.

13. Mantente seguro. Siempre se puede informar de un problema de seguridad por medio de la aplicación: por ejemplo, si el cinturón de seguridad no funciona o si ocurre un accidente u otro incidente.

Además, tanto Lyft como Uber te permiten contactar discretamente al 911 desde la aplicación. En el caso de Lyft, un representante de ADT se comunicará con la policía para pasarle los datos de tu ubicación. Las autoridades no te llamarán por teléfono a menos que lo solicites.

En Uber, puedes tocar el botón de emergencia para contactar directamente al 911; de esa manera, las autoridades podrán ver tu ubicación en tiempo real, tanto en un mapa como la calle y el número. En ciertas ciudades, los datos de tu ubicación y viaje se enviarán automáticamente a un operador del 911.

14. Califica con conciencia. ¿No te encantó tu experiencia en Uber? ¿Tu conductor de Lyft no fue agradable?

Cuando saques tu teléfono para dar dos estrellas en lugar de cinco, ten en cuenta lo siguiente: el conductor te va a calificar a ti también. Este esquema recíproco de calificaciones es una de las principales diferencias entre un servicio de transporte en vehículos privados y los taxis.

15. Puedes dar una propina si recibes un servicio de buena calidad. Se pagará en su totalidad al conductor.

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