Uber y Lyft para adultos mayores: Lo que hay que saber

Ir al médico, al supermercado o a comer con los amigos no tiene por qué ser un suplicio, sobre todo si ya no conduces. Empresas de transporte compartido como Uber y Lyft ofrecen ahora servicios adaptados a los adultos mayores.

¿Qué es el transporte compartido?

Los viajes compartidos son un servicio que suele requerir un teléfono inteligente para conseguir un viaje, algo parecido a llamar a un taxi. Pero en lugar de pedir un taxi en la calle, se puede solicitar un viaje a través de un servicio como Uber o Lyft. A continuación, se envía a un conductor cercano en su automóvil para que recoja a los pasajeros y los lleve a donde tengan que ir.

Algunas ventajas son:

• Tarifas estimadas por adelantado
• Seguimiento en directo de la llegada de tu conductor
• Pago automático a través de la aplicación, sin necesidad de efectivo

Tanto Uber como Lyft ofrecen ahora funciones especiales, como textos más grandes, navegación más sencilla por la aplicación y opciones de reserva por teléfono, para atender mejor a los adultos mayores.

Unos 600,000 adultos de 70 años o más dejan de conducir cada año, según USAging, la Asociación Nacional de Agencias del Área sobre Envejecimiento. Las opciones de transporte accesible los ayudan a mantener su independencia y a seguir activos en sus comunidades.

¿Qué beneficios ofrece Uber a los adultos mayores?

No todo el mundo se siente cómodo utilizando una aplicación en un teléfono inteligente para pedir que lo lleven al supermercado, a la consulta del médico o a visitar a amigos y familiares.

El servicio de transporte más popular, Uber, acaba de lanzar lo que denomina cuentas sénior, que pueden crearse a través de su perfil familiar. Esto permite a los familiares pagar viajes, solicitarlos en nombre de sus seres queridos y hacer un seguimiento de los trayectos en tiempo real. La aplicación también incluye texto más grande e instrucciones simplificadas.

Los adultos mayores también pueden activar el "Modo Sencillo", una versión simplificada de la aplicación que no requiere conectarse a un familiar.

En qué consiste:

1. Un miembro de la familia envía una invitación a través de su perfil familiar.
2. Se enviará un mensaje de texto con un enlace para descargar la aplicación y crear una cuenta, si aún no se ha hecho.
3. Una vez completada la configuración, los viajes pueden solicitarse por la persona o por un familiar.

Características adicionales:

• Más fácil de usar: la aplicación se ha rediseñado con texto más grande, botones más grandes y un diseño más sencillo.
• Lugares guardados: puedes guardar tus lugares favoritos, como tu casa, la consulta del médico o el supermercado, para no tener que escribirlos cada vez.
• Formas de pago flexibles: puedes utilizar tu propia tarjeta, el método de pago de un familiar o incluso una tarjeta Medicare Flex, si reúnes los requisitos para ella.
• Actualizaciones del viaje en tiempo real: tus seres queridos pueden ver el progreso de tu viaje y recibir alertas si se produce algún retraso.
• Ayuda adicional cuando la necesites: los miembros de tu familia pueden reservar viajes por ti, ponerse en contacto con el conductor o actualizar los destinos guardados desde su teléfono.
• Utilizar una tarjeta de beneficios de salud: si tienes una cuenta sénior, puedes añadir tu tarjeta de beneficios de salud de Medicare Advantage en la sección Wallet de la aplicación. Estas tarjetas pueden cubrir el transporte a citas médicas, al supermercado, a actos comunitarios o incluso visitas a amigos y familiares.
• Obtén más información sobre el programa e inscríbete aquí.

Solicitar un Uber sin un teléfono inteligente

Los clientes de Uber pueden marcar el 833-USE-UBER (873-8237) para solicitar un viaje en inglés o español. El servicio está disponible de 4 a.m. a 10 p.m., hora del este.

"No todo el mundo se siente cómodo usando un teléfono o una aplicación para llamar a un Uber, como mi suegra", dijo la directora ejecutiva de la compañía, Dara Khosrowshahi en el 2023. “Y para ella tenemos un producto increíblemente fácil de usar. Es 833-USE-UBER”.

Una vez aceptada la solicitud de viaje, el pasajero recibe un mensaje de texto con el nombre del conductor, su foto, el número de placa del vehículo y la hora estimada de llegada. Se envía otro mensaje de texto una vez que el conductor llegue al lugar de recogida. No se necesita un teléfono inteligente siempre y cuando el dispositivo pueda recibir mensajes de texto.

Si un cliente no tiene una cuenta de Uber, un agente le creará una. El pago se realiza por teléfono con una tarjeta de crédito.

Nota: Los viajes accesibles para sillas de ruedas solo se pueden solicitar en la ciudad de Nueva York y Chicago a través de 833-USE-UBER. Sin embargo, la aplicación regular puede proporcionar viajes a pasajeros en sillas de ruedas, según disponibilidad.

¿Qué beneficios ofrece Lyft a los adultos mayores?

En mayo del 2025, Lyft presentó Lyft Silver, una versión simplificada de su aplicación para adultos mayores. Fue creado con la ayuda de expertos en envejecimiento y organizaciones comunitarias para mejorar la comodidad y la facilidad de uso.

Esta fase incluye:

• Diseño de aplicación más sencillo: el diseño de la aplicación es menos abarrotado y tiene opciones más claras, lo que facilita la reserva de un viaje.
• Soporte telefónico en vivo: puedes llamar y hablar con una persona real para obtener ayuda cualquier día de 8 a.m. a 9 p.m., hora del este.
• Automóviles más fáciles de entrar: el sistema intentará emparejarte con vehículos más accesibles, que son mejores para las personas que podrían tener problemas para entrar y salir de automóviles más pequeños.
• Compartir viaje: puedes dejar que un amigo o familiar vea a dónde vas y cuándo llegas.

Lyft Silver es gratis para activar, y los precios de los viajes son los mismos que los viajes regulares de Lyft. La función está actualmente abierta para las primeras 25,000 personas que se inscriban.

Para activar Lyft Silver:

• Abre la aplicación de Lyft.
• Pulsa "You" en la parte inferior de la pantalla.
• Toca "Lyft Silver" para encenderlo o apagarlo en cualquier momento.

Lyft sin un teléfono inteligente 

Aunque Lyft no tiene un número para solicitar un viaje por teléfono, se asoció con Best Buy Health para ofrecer a los usuarios de Lively, un servicio de teléfono celular y alerta médica para adultos mayores, la posibilidad de reservar un viaje a través de un teléfono Jitterbug. Es una buena opción para los adultos mayores que prefieren hablar con una persona y no usan un teléfono inteligente. Para pedir un viaje, los usuarios presionan "0" en su teléfono Jitterbug para hablar con un agente de atención al cliente de Lively que puede reservar un viaje con Lyft.

Costos que debes conocer:

• Hay una tarifa de 99 centavos por llamada, pero solo si reservas un viaje. No te cobrarán si decides no reservar después de obtener una estimación de la tarifa.
• Cargos adicionales basados en el costo del viaje:

1. $3 por viajes de menos de $15
2. $4 por viajes de menos de $20
3. $5 por viajes de menos de $25
4. $6 por viajes de menos de $30
5. $7 por viajes de más de $30
6. Los costos del viaje se agregarán a la factura del teléfono.

Lyft también ofrece viajes gratuitos o con descuento a través del 211, una línea de información y derivación gratuita que conecta a los adultos mayores y a otras personas con recursos locales de salud y servicios humanos a través de su asociación con United Way. 

¿Buscas viajes más baratos?

Debido a las disposiciones en la Ley de Estadounidenses Mayores, algunas ciudades están ofreciendo vales a personas de 55 años o más que descuentan hasta $10 de cada viaje de un solo sentido.

Algunas agencias de la ciudad se asocian con Lyft o Uber. Otras tienen programas de transporte que se manejan por separado.

En Charleston, Carolina del Sur, los residentes que cumplen ciertos requisitos pueden usar los servicios de transporte de Lyft o Uber para conseguir viajes por tan solo $5 en cada dirección. Otras comunidades, como Lakewood, Colorado, ayudarán a hacer arreglos de viaje para personas de 60 años o más y aquellos de cualquier edad con discapacidades utilizando furgonetas operadas por la ciudad. Se pueden programar viajes hasta con dos semanas de anticipación.

Cómo encontrar programas de transporte local

"Ve a un centro local para personas mayores o a un centro de inscripción de beneficios [lugares que ayudan a los beneficiarios de Medicare de bajos ingresos a inscribirse en programas de ayuda en los que podrían no estar inscritos] y averigua qué beneficios de transporte están disponibles para ti", dice Jessica Johnson, una directora sénior del Consejo Nacional sobre el Envejecimiento. O visita el sito web del consejo en BenefitsCheckUp que tiene información de asistencia de transporte por código postal.

"Muchas veces, estos no requieren mucha tecnología", dice ella. "A menudo, realmente solo requiere una llamada telefónica para obtener el servicio."

Esta historia, originalmente publicada el 17 de mayo del 2023, fue actualizada recientemente con información sobre viajes con descuento.