¿La inteligencia artificial puede resolver la crisis de cuidados?

Los conocimientos de los datos se pueden compartir con los cuidadores y los proveedores médicos. La misma Monica saluda a la persona cuando esta entra a una habitación por primera vez. Ella les recordará las citas, el ejercicio o la meditación, y está ahí para pedir ayuda si la persona se siente mareada o se cae. La compañía, que espera lanzarse a través de socios en Estados Unidos en el 2024, está realizando programas piloto en el área de Boston y San Francisco.

Mientras tanto, algunas de las herramientas de IA que llegan al mercado pueden ayudar a los consumidores a entender las notas que reciben después de las visitas al médico. En teoría, no tendrás que llamar a un ser humano para que te las expliquen.

“Lo más importante que nos ayudará a avanzar con la IA es el grado en que la herramienta con la que interactuamos tiene acceso a información sobre nuestra salud”, dice Orlov. Pero “si lo que quieres saber y realizar, en términos de IA, depende de revelar lo que consideras personalmente como tu información privada, necesitas dar permiso, [y] se te debe pedir”.

En efecto, las preocupaciones sobre la privacidad y la falta de confianza del público se encuentran entre las razones por las que algunas personas siguen desconfiando de la IA.

“Como científicos de datos, a veces hay una tendencia a rebasar límites”, dice Kelvin Summoogum, fundador y director ejecutivo de MiiCare. “Todos necesitamos tener un compás moral para asegurar que todo lo que hagamos sea ético”.

Sam Yang, fundador y director ejecutivo de Xandar Kardian, está de acuerdo en que garantizar la privacidad es fundamental. Pero también cree que es importante destacar otra palabra clave: dignidad. Las cámaras y los dispositivos portátiles pueden robar a los adultos mayores que viven solos de su dignidad porque estas cosas “son un recordatorio constante de que son débiles y necesitan ayuda”.

La inteligencia artificial es una herramienta prometedora para ayudar a los cuidadores a determinar cuál es el próximo paso

Si los expertos pueden usar la IA para ayudar a evaluar los medicamentos que los adultos mayores tienen, determinar que los están tomando, analizar sus biomarcadores al instante y ver si sus medicamentos están funcionando, sería beneficioso. “Si podemos hacer que todas estas cosas se sincronicen, eso sería algo hermoso”, dice Marcie Merriman, líder de perspectivas culturales y estrategias para los clientes en Ernst & Young Americas. Los biomarcadores son características de salud que se pueden medir, como A1C en la sangre, la presión arterial y el pulso.

“No va a pasar rápido”, dice. Aun así, están surgiendo soluciones prometedoras de IA.

La aplicación gratuita Together by Renee para teléfonos iPhone de Apple de SixD, una nueva empresa de salud digital de Los Ángeles, te permite usar una cámara para teléfonos inteligentes y la IA para extraer datos potencialmente útiles. Se espera una versión para Android pronto.

Con la aplicación, los pacientes o cuidadores pueden tomar una foto de un frasco de pastillas y hacer que Together extraiga el nombre del medicamento, el médico que lo recetó y el farmacéutico. En el momento adecuado, la aplicación puede usar la tecnología de inteligencia artificial y de texto a voz para llamar a la farmacia y reponer el medicamento.

Entre otras capacidades, alguien puede tomar una foto de la tarjeta de cita del consultorio del médico y hacer que la aplicación agregue la cita automáticamente a un calendario. El paciente recibirá un recordatorio para su próxima visita, ya sea para un análisis de sangre o un electrocardiograma.

La IA puede analizar una selfi

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Es más, el director ejecutivo de Together, Nick Desai, afirma que la aplicación puede medir la frecuencia cardíaca, la presión arterial y otros signos vitales de una persona solo de una selfi, y ser tan precisa como los dispositivos que puedes comprar de venta libre en una farmacia.

“No vamos a ser tu médico”, dice. “Solo vamos a decir: 'Hola, estás tomando un medicamento para la presión arterial. Parece que tu presión arterial no está bajando. Debes hablar con tu médico sobre esto'”.

Los consumidores también pueden tomar una foto de sus tarjetas de seguro de salud para que la inteligencia artificial explique los beneficios de una póliza en un lenguaje fácil de entender, dice. Una característica recientemente agregada promete convertir un documento de entre 15 y 20 páginas de instrucciones médicas de un médico en un resumen rápido de los puntos de acción.

Wes Donohoe, director ejecutivo y cofundador de una nueva empresa llamada Helpful que integra registros médicos y de seguros y guías de cuidados, dice que su compañía está a unas semanas de presentar un modelo generativo de IA que permitirá a una persona hacer preguntas abiertas como: “Mi padre tuvo un ataque cardíaco y una cirugía de derivación. ¿Qué debo hacer ahora?". Helpful estructurará un plan personalizado después de que la IA explore las opciones de beneficios, las instrucciones del médico y otra información, dice.

La inteligencia artificial puede administrar una red social de cuidados

La idea detrás de muchos de estos esfuerzos es personalizar el cuidado. Al igual que todos tienen un conjunto diferente de aplicaciones en sus teléfonos, los servicios de IA disponibles para un cuidador también serían diferentes, dice Moss de Care Daily.

Las personas pueden comunicarse con los cuidadores de inteligencia artificial de las empresas con las que Care Daily colabora por teléfono, mensajes de texto o a través de la televisión, dice Moss. Pero siempre que sea posible, aconseja que el cuidado de la inteligencia artificial sea un asunto familiar: “Los familiares que se están viendo obligados a desempeñar este papel de cuidador no esperaban esto, y no saben qué hacer. Parte de la responsabilidad de un cuidador de IA es ayudar a educar a la familia sobre cómo desempeñar este papel”. Por lo tanto, la inteligencia artificial podría organizar quién necesita comunicarse con la abuela en qué día, ya sea por teléfono, compartiendo una foto o en persona.

Moss también imagina que el cuidado de la inteligencia artificial es la “estructura para una nueva red social”, no algo como Facebook, Instagram o Tiktok, sino una red que reúne a las familias en privado con el único propósito de brindar cuidados a una persona.

Por supuesto, no todos tienen un círculo confiable de familiares o una comunidad de amigos que puedan ayudar. En ese momento, un cuidador primario tendría que convocar a coordinadores de cuidados externos y médicos.

Los avatares de la IA pueden ser más empáticos que los humanos

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En algunos casos, la inteligencia artificial está ayudando a los chatbots y otras herramientas a volverse más empáticos, informa Orlov. Al hacer una serie de preguntas, un robot puede ser capaz de evaluar cómo se siente una persona que recibe cuidados.

El tono parece importar.

Victor Wang, fundador y director ejecutivo de Care.coach en Millbrae, California, dice que la IA generativa mejora la experiencia del usuario para los adultos que se involucran con un avatar virtual empático basado en chat que la compañía ha presentado.

Las respuestas del avatar de la IA, llamado Fara, pueden diferir de lo que escucharías de un proveedor médico, y a menudo esto es más beneficioso. Si le dices a tu médico que tienes una erupción, dice Wang, te puede decir algo como "Solo unta un poco de hidrocortisona, tres veces al día. Déjame saber si sigue siendo un problema dentro de una semana”.

La IA, que no es un médico, podría dar consejos similares que se ofrecen de una manera más amigable: “'Oh, siento mucho escuchar eso. También me preocuparía mucho si tuviera ese tipo de erupción'. Lo lees y dirías: 'Wow, qué médico tan reflexivo'", dice Wang.

Otras posibles ventajas: las respuestas de IA son más rápidas que las que puede escribir un ser humano en el otro extremo. Y la inteligencia artificial tiene una memoria superior.

No se puede confiar solo en la IA

Wellthy, una empresa de la ciudad de Nueva York que compara a los coordinadores de cuidados con personas que pueden estar enfermas de manera crónica, ser discapacitadas o que simplemente envejecen, está usando la IA generativa para reducir la jerga y mejorar el tono de los mensajes enviados a los miembros, dice Kevin Roche, cofundador y director de tecnología. Pero Roche es consciente de uno de los defectos actuales de la IA: alucinaciones o respuestas que la IA genera que suenan verosímiles, pero que están equivocadas o son inventadas.

“No tenemos un chatbot en el que un integrante solo esté hablando con la IA”, dice Roche. “Eso es demasiado arriesgado en esta etapa para situaciones de alto riesgo como los cuidados. Queremos asegurarnos de que todos entiendan que no puedes confiar en lo que [una IA] genera sin investigarlo. Siempre requiere una revisión humana. Y nuestra postura será que siempre debería quedar claro si este es un mensaje que proviene de un sistema o de un ser humano”.