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¿Cómo puedo conseguir ayuda del Seguro Social?

La Administración del Seguro Social (SSA) ofrece servicio al cliente en línea, por teléfono y en oficinas locales en todo el país. Las oficinas reabrieron por completo el 7 de abril luego de estar mayormente cerradas por más de dos años debido a la pandemia de coronavirus.

Puedes hacer la mayoría de trámites rutinarios, como solicitar beneficios y presentar apelaciones, en el sitio web del Seguro Social o llamando a la línea nacional de servicio al cliente de la SSA (800-772-1213).

Conseguir ayuda en línea: My Social Security

A través del sitio web de la SSA puedes solicitar en línea los beneficios de jubilación y para cónyuges, el Seguro por Incapacidad del Seguro Social (SSDI) y Medicare (pero no los beneficios para sobrevivientes). También puedes comenzar una solicitud de la Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI), pero en algunas circunstancias tendrás que completarla por teléfono o en persona.

Crear una cuenta en línea My Social Security te da acceso las 24 horas del día, todos los días, a tu estado de cuenta del Seguro Social, que muestra tu historial de ingresos y un cálculo de los pagos de beneficios futuros. También puede hacer un seguimiento del estado de una solicitud de beneficios o de una apelación pendiente, así como solicitar una tarjeta de reemplazo del Seguro Social.

Los servicios de My Social Security son más una vez que comienzas a recibir beneficios. Entre otras cosas, puedes usar tu cuenta para obtener copias o solicitar reemplazos de documentos clave, como formularios de impuestos y la verificación oficial de tu estado de beneficios, informar un cambio de dirección a la SSA y cambiar los detalles bancarios para el depósito directo de tus pagos mensuales.

El Centro de Recursos sobre el Seguro Social, de AARP, tiene un tutorial sobre cómo crear una cuenta en My Social Security. La página de servicios por internet de la SSA tiene detalles sobre la información y la ayuda que puedes conseguir en cualquier lugar desde una computadora o un dispositivo móvil. Muchos formularios del Seguro Social (en inglés) están disponibles en línea para descargar e imprimir.

Conseguir ayuda por teléfono

Si no puedes usar los servicios en línea o quieres hablar directamente con un representante del Seguro Social, llama a la línea nacional de servicio al cliente de la SSA al 800-772-1213 o llama a tu oficina local. También puedes solicitar cualquier tipo de beneficio por teléfono, como los beneficios para sobrevivientes y la SSI.

La línea telefónica nacional está atendida por representantes reales de 8 a.m. a 7 p.m. hora local, de lunes a viernes, excepto los feriados federales. Fuera de ese horario, es posible que encuentres lo que busques usando el servicio telefónico automatizado de la SSA.

Las oficinas locales están abiertas de 9 a.m. a 4 p.m., de lunes a viernes. Ingresa tu código postal en el localizador de oficinas de la SSA (en inglés) para encontrar el número de teléfono de la oficina más cercana.  

Los tiempos de espera de las llamadas al número 800 nacional han fluctuado mucho durante la pandemia; aumentaron bruscamente en las primeras semanas del brote, cuando las oficinas locales cerraron a las visitas en persona, y luego se redujeron a medida que la SSA equipó a más personal del centro de llamadas con herramientas para atender llamadas a distancia. Los tiempos de espera se han vuelto a disparar en los últimos meses a medida que la agencia implementa una actualización del sistema telefónico, con esperas de 32 minutos en promedio en febrero.

Según la SSA, durante la actuaización, los clientes están experimentando dificultades que impiden la comunicación, como llamadas que se caen o que resultan en una señal de ocupado. La agencia sugiere llamar cuando el sistema no está tan cargado:

  • De 8 y 10 a.m. 
  • De 4 a 7 p.m.
  • A finales de semana (de miércoles a viernes)
  • Hacia el final del mes. 

Si tu problema no se puede resolver en la llamada inicial, la agencia dice que programará una entrevista telefónica o una cita en la oficina.


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Conseguir ayuda en persona

Puedes solicitar cualquier tipo de beneficio, obtener formularios e información y conseguir ayuda con los asuntos del Seguro Social en persona en una de las más de 1,200 oficinas locales de la agencia.

Las oficinas del Seguro Social cerraron en marzo del 2020 y durante la mayoría de la pandemia ofrecieron servicios en persona con cita previa únicamente para ciertas situaciones críticas, por ejemplo, para restablecer beneficios o actualizar la información vinculada al número de Seguro Social.

Aunque el servicio sin cita previa se reanudó en 7 de abril, el Seguro Social recomienda programar una cita. Si visitas una oficina local sin cita previa, la SSA dice que puedes esperar largas filas, especialmente en los momentos de mayor actividad, como los lunes, el día después de un feriado federal y durante la primera semana del mes.

Puede que algunas oficinas locales sigan ofreciendo servicios solo con cita previa debido a obras de construcción, que no hay donde sentarse para esperar u otras razones. Verifica la situación de tu oficina local en la página de cierres de oficinas y emergencias (en inglés) del Seguro Social, que tendrá una lista actualizada.

Ten en cuenta que

  • Debes completar una autoevaluación de los síntomas de la COVID-19 (en inglés) antes de entrar en una oficina del Seguro Social y usar una mascarilla durante tu visita.
  • Es posible que te pidan que esperes afuera debido al espacio limitado de la oficina, así que prepárate para el estado del tiempo.
  • Si necesitas ayuda en tu visita por una barrera lingüística, una discapacidad u otro problema, puedes traer a un adulto para que te ayude. De lo contrario, la SSA te pide que acudas solo (aunque se permiten niños).

Actualizado el 7 de abril del 2022