Empresas de seguros eliminan gradualmente los reembolsos para los clientes

•  Liberty Mutual, la sexta aseguradora de autos más grande, otorgó a los titulares de pólizas de auto un reembolso del 15% en dos meses de su prima anual. Eso sumó unos $250 millones para los clientes de Liberty Mutual (con sede en Boston) y su filial, Safeco.

•  Nationwide, la octava empresa aseguradora más grande, con sede en Columbus, Ohio, otorgó un reembolso único de $50 por cada póliza personal de seguro para autos que estuvo en vigor el 31 de marzo. El reembolso equivale al 15% de una factura promedio de dos meses, dijo la compañía.

•  Progressive Insurance, con sede corporativa en el suburbio Cleveland de Mayfield Village, Ohio, dio un crédito del 20% para las primas de abril y mayo a los clientes con seguro personal para autos. En Nueva York los créditos se aplicaron en mayo y junio. La compañía calculó que los reembolsos tendrán un valor total aproximado de $1,000 millones.

•  State Farm, la aseguradora de autos más grande del país, con sede en Bloomington, Illinois, pagó un crédito promedio del 25% en las primas de los titulares de pólizas de autos desde el 20 de marzo hasta el 31 de mayo. State Farm también redujo las tarifas de los seguros de automóvil en un promedio del 11% a nivel nacional debido al cambio en la circulación de vehículos. La compañía dijo que las dos iniciativas ahorraron a los clientes $4,200 millones.

•  Travelers otorgó a los clientes titulares de pólizas personales de seguro de auto un crédito del 15% en las primas de abril, mayo y junio. La décima aseguradora de autos más grande del país tiene su sede en la ciudad de Nueva York.

•  USAA, la asociación propiedad de miembros con sede en San Antonio que sirve al personal militar actual y jubilado, devolverá $800 millones a sus asegurados mediante un crédito del 20% en las primas de tres meses.

Menos tráfico, menos millas de conducción

Dado que la gran mayoría de la población del país se vio obligada a quedarse en casa durante la primavera y muchos todavía siguen refugiándose en el hogar, las compañías de seguro de automóviles tienen menos reclamaciones que pagar y por lo tanto pueden permitirse ofrecer reembolsos.

"Proporcionamos la mayor cantidad de pólizas de seguro para autos y de acuerdo con lo que vemos en la actividad de las reclamaciones, hay menos personas conduciendo", comentó Michael L. Tipsord, presidente y director ejecutivo de State Farm en una declaración por correo electrónico. "Este dividendo es una de las maneras mediante las cuales ayudaremos a nuestros clientes durante esta situación sin precedentes".

Las millas conducidas por semana a nivel nacional disminuyeron en más del 60% de enero a abril, según datos de seguimiento de la empresa de investigación de transporte StreetLight Data que la Consumer Federation of America y el Center for Economic Justice citaron en un informe reciente sobre los programas de ayuda de las aseguradoras (en inglés).

En ese estudio de mayo, los grupos de defensa de derechos sin fines de lucro dijeron que los pagos de reembolso deberían ser de al menos el 30% de las primas para reflejar disminuciones similares en la conducción y los accidentes, y han exhortado a los reguladores estatales de seguros que ejerzan presión sobre las compañías para que otorguen más reembolsos.

“Aunque las millas conducidas y los accidentes automovilísticos están aumentando lentamente desde el punto más bajo esta primavera, el impacto de la pandemia sobre la exposición a riesgo de las aseguradoras de autos está muy lejos de haber terminado y durará por muchos meses”, escribieron las organizaciones en una carta del 25 de junio a los comisionados estatales de seguros.

Algunas empresas todavía ofrecen ayuda para cubrir pagos si lo solicita el cliente

Las aseguradoras de autos han puesto otras medidas en marcha para ayudar a los clientes que han perdido su empleo o que fueron despedidos temporalmente y están pasando por dificultades económicas a causa de la pandemia. Durante la primavera varias empresas suspendieron temporalmente la cancelación de pólizas por falta de pago y los cargos por pagos atrasados.

Igual que con los reembolsos en las primas, esos programas de ayuda en las facturas terminaron mayormente en mayo y junio, pero algunas empresas de seguro todavía están ofreciendo ayuda, por ejemplo, planes de pago flexibles caso por caso, si lo solicita el cliente.

Además, varios estados y el Distrito de Columbia han ordenado una flexibilidad en las cancelaciones de pólizas para los clientes de seguros. Comunícate con la agencia de seguros o el departamento estatal de seguros para obtener más información.

Nota de redacción: este artículo, publicado originalmente el 7 de abril del 2020, se ha actualizado para reflejar el final de la mayoría de los reembolsos de primas.