¿Estás listo para dejar que un agente de IA haga tus compras?

Para el 2029, los agentes de IA resolverán el 80% de los problemas comunes de servicio al cliente sin intervención humana, predice Gartner, una firma de investigación y consultoría.

Visa anunció recientemente una plataforma llamada Intelligent Commerce en colaboración con socios como Anthropic, OpenAI, Perplexity y otras empresas de IA generativa. Se podrían realizar las primeras transacciones agénticas en la nueva plataforma antes de que termine el verano, dice Nelsen.

La empresa rival Mastercard también está trabajando con socios de la industria para integrar lo que llama Agent Pay. Alguien que esté planeando una fiesta de cumpleaños importante, por ejemplo, podría chatear con un agente para seleccionar atuendos y accesorios según las preferencias de estilo del consumidor, el ambiente del recinto e incluso el pronóstico del tiempo. Un agente inteligente puede usar esa información para hacer una compra y sugerir la mejor manera de pagar.

Evitar errores

Por supuesto, la tecnología todavía está en pañales.

Operator "puede hacer muchas cosas", me dijo Yash Kumar, quien trabaja en la exploración de nuevos productos en OpenAI, mientras yo probaba la vista previa de investigación. Pero admitió en ese momento que "también fracasa miserablemente en muchas cosas".

El pasado febrero, uno de los primeros fracasos fue dado a conocer al público por Geoffrey Fowle, columnista de tecnología del Washington Post, después de que Operator se salió de control y gastó $31 en una docena de huevos.

OpenAI reconoce que el modo agéntico aún presenta riesgos. Los usuarios pueden acceder a las capacidades desde un menú desplegable. Describes lo que quieres que el agente haga, y mientras comienza a realizar tus tareas, escucharás a un narrador en pantalla informarte lo que ChatGPT está haciendo. 

Para proteger tu seguridad, puedes interrumpir el proceso y tomar control del navegador en cualquier momento, dijo OpenAI en una publicación de blog. ChatGPT también te pedirá permiso antes de "realizar acciones con consecuencias en el mundo real, como hacer una compra" o enviar un correo electrónico. ChatGPT también está entrenado para "rechazar activamente tareas de alto riesgo como las transferencias bancarias".

OpenAI dijo que puedes eliminar todos los datos de navegación y cerrar inmediatamente todas las sesiones activas en sitios web a través de los controles de privacidad. Agregó que no recopila ni almacena ningún dato que ingreses durante las sesiones, incluyendo contraseñas.

Mucho menos tiempo navegando en línea

En mayo, en la conferencia anual I/O para desarrolladores de la industria, el director ejecutivo de Google, Sundar Pichai, anunció que la compañía está comenzando a incorporar capacidades agénticas a Google Chrome, las búsquedas de Google y la aplicación de IA Gemini.

Pichai explicó cómo podría funcionar el modo agente de Gemini, una herramienta emergente. Describió una situación en la que dos compañeros de cuarto están buscando un nuevo apartamento en Austin, Texas, y ambos tienen un presupuesto limitado. Quieren una lavadora y una secadora, o al menos una lavandería cerca.

"Normalmente, tendrías que pasar mucho tiempo navegando por internet para revisar interminables anuncios", dijo Pichai. "Usando el modo agente, la aplicación Gemini se pone a trabajar tras bambalinas y encuentra anuncios de sitios como Zillow que coinciden con los criterios".

Agregó que Gemini puede programar visitas guiadas de apartamentos, por lo que los compañeros de cuarto tendrán más tiempo para realizar las actividades que desean, "como planificar la fiesta para celebrar el nuevo apartamento".

Aunque no puedes usarlo para hacer compras (al menos no todavía), puedes probar otra herramienta de IA de Google gratis: Deep Research (investigación profunda) puede generar informes largos y detallados sobre casi cualquier tema, incluyendo temas de interés para los adultos mayores.

Por ejemplo, puedes pedirle a Deep Research que haga lo siguiente: "Compara y contrasta los beneficios para la salud a largo plazo de una dieta mediterránea frente a una dieta a base de plantas para personas mayores de 50 años, y cita estudios científicos recientes y discute los posibles desafíos para su adopción".

O puedes preguntarle: "Dadas la actual volatilidad del mercado y las preocupaciones sobre la inflación, ¿cuáles son algunas estrategias de inversión para la jubilación que suelen recomendarse para las personas que están por jubilarse o que se han jubilado recientemente (de entre 50 y 75 años)?

También puedes generar resúmenes de audio estilo pódcast basados en el informe de Deep Research y escuchar a dos anfitriones de IA discutir el tema.

Amazon está probando la función agéntica "Buy for Me" (compra para mí), la cual permite a las personas que usan la aplicación de compras de Amazon comprar productos de comercios externos si Amazon no vende directamente el artículo. Cuando el consumidor pulsa el botón "Buy for Me" que aparece junto a los resultados de búsqueda de ciertos productos, la IA de Amazon se encarga del pago y procesa el pedido.

Amazon advierte que sus propias políticas de devolución no aplican, así que es conveniente asegurarte de que confías en la marca o el sitio web del que estás comprando.

Evitar errores en el pedido

"En algún momento de nuestra vida, todos hemos pensado: ' La verdad es que sería más práctico si alguien simplemente se encargara de buscarlo y me lo comprara'", dice Nelsen de Visa.

Pero los consumidores tendrán que confiar en que los agentes de IA no cometan errores con sus pedidos de compra, puedan encontrar los mejores precios y no violen la privacidad del usuario. La confiabilidad de los agentes dependerá de la calidad de los datos verificados o seleccionados que se han utilizado para entrenarlos.

De acuerdo con el informe de Salesforce, los compradores enfatizaron la necesidad de contar con fuertes protecciones de privacidad de datos, maneras fáciles de activar y desactivar funciones y la capacidad de aprobar compras antes de que los agentes las realicen.

¿Los adultos mayores utilizarán esta tecnología?

Según el informe, los adultos mayores se sienten más nerviosos acerca de trabajar con la IA agéntica que las personas más jóvenes. El 63% de los compradores de la generación Z (nacidos entre 1997 y el 2012) desean recibir recomendaciones de productos de agentes de IA, en comparación con el 23% de los boomers (nacidos entre 1946 y 1964).

Nelsen de Visa dice que cuando los consumidores usan el lector de tarjetas de crédito de su teléfono o cargan la información de pago manualmente, el número de tarjeta de 16 dígitos es reemplazado por una clave digital o un número que, según la compañía, solo ese agente puede utilizar, de forma similar a la tecnología empleada en las billeteras digitales como Apple Pay o Google Pay.

El agente registra las instrucciones específicas que proporciona el comprador para evitar salirse de control y pagar de más por algo o comprar un artículo no deseado. Las instrucciones se comparan con la compra que el agente está a punto de hacer, dice Nelsen. ​​

Los agentes pueden reemplazar a los estafadores humanos

Una supuesta ventaja de los agentes de IA frente a los compradores humanos es que no se aburrirán, dice Mark Stockley, residente del Reino Unido y experto en ciberseguridad de ThreatDown by Malwarebytes, que ofrece soluciones de seguridad para pequeñas y medianas empresas.

El lado oscuro es que al reemplazar a los estafadores humanos, los agentes de IA pueden automatizar y acelerar el cibersecuestro de datos y otros ciberataques, advierte Malwarebytes.

Aun así, el potencial es enorme.

"Un agente que está haciendo algo por ti, como revisar tu azúcar en sangre, podría examinar tu lista de compras y decir: 'Por cierto, en lugar de esos tres alimentos que elegiste, deberías comprar los de esta marca, ya que no tienen conservantes químicos'", explica Palmer. "Ese tipo de funciones, con medidas de protección automatizadas, [podrían ofrecerte] más seguridad".