8 errores costosos que debes evitar al mudarte

Cuando leas reseñas en sitios web independientes como el BBB (Oficina de Ética Comercial), ConsumerAffairs o Trustpilot, busca patrones en las quejas, como entregas retrasadas o productos dañados.

Verifica que una empresa de mudanzas tenga licencia consultando el departamento de transporte de tu estado. Las empresas de mudanzas interestatales deben tener un número del Departamento de Transporte de EE.UU., que puedes confirmar usando la herramienta de búsqueda de empresas de mudanzas (en inglés) de la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes. La herramienta también muestra las quejas de consumidores presentadas contra los transportistas.

Ten presente que el presupuesto que recibas podría no ser el precio final. Tu factura podría aumentar, por ejemplo, si tus pertenencias pesan más de lo que estimó la empresa de mudanzas. “Pueden exigir el pago completo en efectivo antes de bajar cualquier cosa del camión”, dice Brasler. 

Por eso es importante obtener un presupuesto por escrito basado en una inspección en persona de tus bienes. Trata de obtener un presupuesto vinculante que indique que no te cobrarán más del monto cotizado, dice Brasler.

Si estás decidiendo entre contratar una empresa de mudanzas profesional y hacerlo por tu cuenta, considera el costo total de una mudanza por cuenta propia, incluida la tarifa del camión de alquiler, la gasolina, los materiales de embalaje y cualquier seguro adicional que puedas necesitar, dice Oliver.

Suponer que más grande es mejor

Aquí fue donde mi esposo y yo cometimos un error crítico. Pensamos que contratar una gran empresa nacional de mudanzas era la mejor opción. Lo que no nos dimos cuenta fue que muchas grandes empresas de mudanzas se asocian con agentes externos que se encargan de la mudanza.

Si una empresa dice que planea contratar a un agente externo, revisa las reseñas de esa otra compañía, algo que nosotros no hicimos. Tampoco nos dimos cuenta de que más de un agente se encargaría de nuestra mudanza, ni de que nuestras pertenencias serían trasladadas de un camión a un almacén con las cosas de otras personas y luego transferidas a otro camión.

Cuantos más equipos manipulen tus cosas, mayor será el riesgo de daños. “Cada vez que tocan esos artículos, añades una posibilidad de error humano”, dice Graber. “Encuentra un transportista que mantenga tus pertenencias bajo su posesión durante todo el trayecto”.

O considera alquilar un contenedor de almacenamiento portátil. Puedes alquilar uno a través de empresas como UNITS Moving and Portable Storage, 1-800-Pack-Rat o PODS Moving and Storage, que entregarán la unidad en tu vivienda actual y la transportarán a la nueva.

Usar un corredor de mudanzas

Ten cuidado con los corredores cuando busques empresas de mudanzas en internet. Podrían parecer empresas de mudanzas, pero en realidad son intermediarios que organizan mudanzas por una tarifa. “Los contratas para el trabajo e intentan encontrar una empresa de mudanzas que lo haga por mucho menos de lo que se les pagará”, dice Brasler.

Además, los corredores no son responsables de transportar tus bienes, según la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA). “No hay responsabilidad”, dice George Clements, un profesional de mudanzas de cuarta generación y dueño de Can’t Quit Moving en Sparta, Nueva Jersey. “Todos le echan la culpa a alguien más” cuando surgen problemas.

Ignorar las señales de alerta

“La gente realmente debe saber que hay muchos estafadores por ahí haciéndose pasar por empresas de mudanzas”, advierte Brasler.

Si estás planeando una mudanza a última hora y no tienes tiempo para investigar a fondo a las empresas de mudanzas, podrías pasar por alto señales de advertencia. Asegúrate de que cualquier empresa que estés considerando tenga una dirección física indicada en su sitio web y verifícala en Google Maps, aconseja Brasler. También ten cuidado con las empresas que no quieran ir a tu casa para hacer un inventario de tus pertenencias y darte una cotización, o proporcionarte un presupuesto por escrito, dice. 

“Una señal de alerta muy importante es si una empresa pide el pago por adelantado”, dice Brasler. Algunas empresas de mudanzas de larga distancia confiables exigen un pago inicial, pero no deberías tener que pagar el precio completo cuando firmas un contrato. Es normal que las empresas de mudanzas les pidan a los clientes pagar al momento de la entrega, antes de descargar los artículos.

Pagar por mudar cosas que no necesitas

Aunque Maffini ha hecho 16 mudanzas internacionales, admite que todavía transporta cosas que no necesita conservar. “Me aferro a las cosas”, dice.

Eso puede ser un error costoso, considerando que muchas empresas de mudanzas con servicio completo cobran por libra en las mudanzas de larga distancia y las empresas locales normalmente cobran por hora. Incluso si haces la mudanza por tu cuenta, transportar más cosas podría requerir que alquiles un camión más grande.

Antes de mudarte, tómate el tiempo de revisar tus cosas e identificar lo que puedes vender (en inglés) o donar. Antes de saber con certeza que nos íbamos a mudar, mi esposo y yo empezamos a eliminar el desorden, lo cual tomó bastante tiempo. Les dimos varios muebles a familiares y amigos, donamos artículos equivalentes a cinco cargas de automóvil y tiramos muchas cosas que ya no necesitábamos. Aun así, terminamos con demasiadas cosas para nuestra casa más pequeña en Connecticut.

Empacar mal

Empacar una casa entera puede ser estresante; de hecho, casi 2 de cada 5 personas que dijeron que planeaban mudarse en el 2026 informaron que empacar es la parte más estresante de una mudanza, según una encuesta (en inglés) del proveedor de garantías para el hogar American Home Shield.

Clements recomienda envolver individualmente los artículos quebradizos en papel, como papel de periódico, y poner material acolchado tanto en el fondo como en la parte superior de las cajas. Una regla general: “No deberías escuchar nada que se mueva dentro de la caja”, dice.

Además, asegúrate de que las cajas estén completamente llenas: las cajas parcialmente llenas podrían aplastarse cuando se apilen otras cajas encima, dice Oliver.

Para una mudanza por tu cuenta, la forma en que cargas el camión puede ayudar a evitar daños a los artículos. Pon primero los electrodomésticos y coloca los colchones a lo largo de las paredes, dice McAlhany. Los muebles deben envolverse en mantas. Coloca las cajas más pesadas debajo de las más ligeras y pon las cajas con artículos frágiles en la esquina, aseguradas por otras cajas, dice.

No preguntar cómo maneja las reclamaciones una empresa de mudanzas

Aunque empacamos bien, muchas de nuestras cajas llegaron aplastadas, con muchos artículos dañados. Por desgracia, no se nos ocurrió preguntar antes de la mudanza cómo maneja las reclamaciones la empresa.

Las empresas de mudanzas podrían decirte que no cubren los daños a los artículos que tú empacas, dice Oliver, pero las regulaciones de la FMCSA exigen que las empresas de mudanzas asuman responsabilidad por los artículos que transportan.

Si tu contrato indica que tienes “protección de valor total”, como indicaba el nuestro, la empresa de mudanzas debe reparar, reemplazar o hacer un pago en efectivo por los artículos que se pierdan, dañen o destruyan mientras estén en su posesión, hasta ciertos límites, los cuales deberías pedir por escrito. El costo de la cobertura de valor total varía según la empresa de mudanzas y puede estar sujeto a deducibles.

Puedes renunciar a la protección de valor total y optar por la “protección de valor declarado” gratuita para ahorrar dinero, pero esta cobertura limita la responsabilidad de las empresas de mudanzas a 60 centavos por libra por artículo. Por ejemplo, si se destruye un televisor de 25 libras, recibirías solo $15.

Oliver recomienda tomar fotos de las cajas dañadas y de su contenido, lo cual hicimos mi esposo y yo. Tienes nueve meses después de que entreguen tus artículos para presentar una reclamación. Todavía no hemos presentado una reclamación porque seguimos desempacando y documentando los daños.

Dado que la empresa de mudanzas que contratamos ha recibido numerosas quejas y reseñas negativas sobre su proceso de manejo de reclamaciones, no tengo muchas esperanzas de que nos reembolsen. Pero eso no me impedirá intentarlo; ese sería un error más.