Cómo elegir un mecánico de confianza

¿El taller puede reparar el modelo específico de tu vehículo?

Si bien la mayoría de los talleres pueden ocuparse del mantenimiento de rutina y las reparaciones comunes, muchos se especializan en determinados tipos de automóviles. Cuando busques un taller, pregunta si reparan la marca y el modelo de tu automóvil, recomienda la mecánica Andrea Dello Russo, propietaria de Andrea’s Auto, un taller de Edgartown, Massachusetts. 

“Los vehículos cambian constantemente, así que lo mejor que puedes hacer es preguntar: ‘¿Se sienten preparados para trabajar en este vehículo?’”, sugiere.

Verifica que el taller tenga acceso a los últimos informes de servicio técnico del fabricante, en los que se detalla el modo de solucionar los problemas más comunes de determinados automóviles. También debes confirmar que el taller tenga el equipamiento necesario y personal con la capacitación y los conocimientos adecuados para trabajar con el modelo y la marca de tu vehículo, dice Mattinat. 

“Muchos problemas de conducción se deben a la computadora del automóvil; ya no se trata solo de saber usar una llave inglesa”, explica. “Lamentablemente, no hay una herramienta de diagnóstico que funcione en todas las marcas y modelos, así que si conduces un Volvo, necesitas un taller que tenga un técnico de Volvo y un equipo de diagnóstico actualizado para poder conectarlo a tu automóvil y solucionar los problemas técnicos”.

Es un buen indicio que un mecánico te diga lo que no hace; con frecuencia, te recomendará un taller que se especialice en transmisiones, silenciadores o sistemas de aire acondicionado. 

¿Hay transparencia de precios?

Los precios del mantenimiento y las reparaciones pueden variar mucho, y aunque algunos talleres publican una lista de precios, muchos ofrecen presupuestos en el momento, según Dello Russo. 

“Tengo una lista de precios orientativos de tarifas por hora y ciertas inspecciones cada tantas millas, pero la reparación de una bomba de agua depende de la antigüedad del vehículo y de la cantidad de óxido que observe el mecánico, así que el precio puede variar”, explica.

¿El taller tiene buena reputación? 

Puedes aprender mucho sobre un taller si lees los comentarios en internet, pero no te limites a ver lo que los conductores publican en las redes sociales o en el sitio web del taller, sugiere Mattinat.

“De vez en cuando, un taller recibe una mala crítica, pero la forma en que el taller responde a esa crítica dice mucho sobre el modo en que se comunica con sus clientes”, afirma. 

¿Puedes probar un taller?

Dello Russo recomienda llevar el automóvil para que le hagan un servicio sencillo, como el mantenimiento necesario o un cambio de aceite, a fin de probar el taller y su servicio de atención al cliente. 

“Un buen taller mecánico luego dirá: ‘Hemos realizado este servicio, pero hay algunos otros aspectos que también deberías tener en cuenta la próxima vez’”, añade. “Quizá los neumáticos no tengan tan buen aspecto, o debas cambiar los filtros de aire cuando hagas el siguiente cambio de aceite. Cuanta más información obtengas de una simple inspección, más podrás confiar en el taller para los servicios más complejos”.

Muchos talleres harán una inspección gratuita de tu automóvil como primer paso para establecer una relación duradera. 

“Un taller que se ofrece a hacer una inspección gratuita desea conocer el estado inicial de tu vehículo; aunque acudas solo por un cambio de aceite o una rotación de neumáticos, lo que realmente importa es que examinen todos los aspectos relacionados con la seguridad”, señala Mattinat.

“La seguridad ante todo (en inglés), luego la fiabilidad y después iremos viendo lo que ocurre más adelante para que empieces a ahorrar para el futuro”. 

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4 señales de alarma que debes tener en cuenta al elegir un mecánico

Una vez que hayas hecho todas las preguntas necesarias en el taller o al mecánico que te interesa, también hay algunas señales de alerta que deberían hacerte recapacitar.

1. Precios demasiado bajos

Ten cuidado con los precios bajos que te cotizan por teléfono, sobre todo si el asesor de servicios no hace preguntas, sugiere Amy Mattinat, propietaria de un taller. Si te proponen un precio fijo por un cambio de aceite sin preguntarte qué tipo de automóvil tienes, es una mala señal. 

“Cuando un taller ofrece un cambio de aceite por $19.95, significa que no tiene un técnico experto en el personal, porque ellos ganan entre $25 y $35 por hora. Si acudes allí por ese precio tan bajo, el técnico que cobra menos es el que va a trabajar en tu automóvil”, advierte.

2. El taller que hace de todo

Desconfía de los talleres que afirman ocuparse de todo tipo de servicios, porque con frecuencia acabarás pagando más, comenta Mattinat.

“Cuando alguien no tiene la debida capacitación, no sabe lo que busca. No te conviene que un taller solo escriba el código que encuentra en la computadora y empiece a cambiar piezas. Eso puede ser muy costoso, y es posible que pongan piezas innecesarias en los automóviles”, señala. 

3. Mecánicos que hacen trabajo adicional sin consultar

Si acudes a un taller para hacer un mantenimiento de rutina o un cambio de aceite y te presentan una factura de $300 o tres páginas de trabajo que dicen que necesitas, desconfía, nos dice Andrea Dello Russo, propietaria de un taller mecánico.

“En general, si llevaste el automóvil allí y no creías que hubiera problemas, actúa con cautela”, indica. “Todo presupuesto largo o cuantioso merece una segunda opinión”.

4. Mecánicos que no se hacen entender 

Es importante que sigas haciendo preguntas hasta que entiendas el problema que tiene tu automóvil.

“Siempre pregunto: ‘¿Me comprendiste bien?’”, nos cuenta Mattinat. “Mi trabajo no es vender reparaciones y mantenimiento, sino proporcionar información sobre la importancia de cada arreglo, el costo que va a tener y la rapidez con que podemos hacerlo, y luego preguntar: ‘¿Qué deseas hacer?’”.