¿Deberías usar la alta tecnología en el trabajo?

Editar: Elizabeth Schön Vainer, de 65 años, directora del programa Journey to Safety de Jewish Family & Children's Service en Waltham, Massachusetts, usa principalmente Microsoft Copilot como "editor y validador" para correos electrónicos, un boletín y otros escritos relacionados con el trabajo.

Recientemente, cuando subió un boletín semanal a Copilot, la herramienta confirmó que el mensaje estaba bien escrito, luego ofreció redactar una línea de asunto para el correo y convertir el mensaje en una plantilla para futuras actualizaciones. "Me gusta jugar con eso", dice Vainer. No acepta todas las sugerencias de Copilot, pero aprecia poder recibir comentarios inmediatos en lugar de esperar a que un colega lea y responda a su trabajo.

Lluvia de ideas: La IA puede ayudar a generar ideas o soluciones en múltiples contextos. Como especialista en desarrollo profesional en un colegio comunitario cerca de Chicago, Marie O’Hara, de 68 años, a menudo trabaja individualmente con estudiantes para emparejarlos con posibles carreras y oportunidades laborales. Para proponer diferentes opciones, toma resultados de herramientas de evaluación de carreras (como el Indicador de Tipo Myers-Briggs) y los introduce en ChatGPT con indicaciones como 'Basado en este perfil, ¿qué tipos de campos de carrera podrían ser buenos para mí?' o '¿Cuáles son algunos ejemplos de trabajos de nivel inicial que se alinean con mi personalidad, intereses y valores?'. "A menudo sugiere carreras que [las herramientas de evaluación] no mencionaron", dice. Por ejemplo, la herramienta de IA sugirió trabajar como terapeuta respiratorio como una buena opción para un estudiante interesado en el cuidado de la salud, citando "alta interacción con pacientes, usa curiosidad y aprendizaje rápido, procedimientos claros, fuerte demanda y buen salario".

Otro puesto fue considerado un ajuste moderado en parte porque era menos social que otros roles.

Investigación: Para reunir información básica sobre un tema con el que podrías no estar familiarizado, usar herramientas de IA puede ser más rápido y fácil que una serie de búsquedas en internet, dice John Santoleri, de 63 años, director financiero en Dimensional Energy, un desarrollador de tecnología de hidrocarburos sintéticos. Usa el ejemplo hipotético de una persona que quiere obtener una visión general de la industria del etanol. Sin IA, eso requeriría visitar numerosos sitios para juntar fragmentos de información que eventualmente ayudarían a la persona a obtener una visión general de la industria.

Pero con IA, ese proceso de aprendizaje es más sencillo, dice; puedes simplemente preguntarle a un chatbot, 'Háblame del etanol', y luego seguir con preguntas más específicas como seguimiento a sus respuestas. "Es como tener un experto al que puedes hacerle preguntas básicas y luego profundizar", dice Santoleri, "en lugar de tener que educarte a ti mismo para saber qué preguntas hacer".

Aun así, es crucial verificar y confirmar la información ya que la IA no siempre acierta.

Manejar tareas repetitivas: Rick Kahler, terapeuta financiero y autor, de 70 años, usa IA para responder a los numerosos correos electrónicos que recibe con preguntas y solicitudes de información. Para eso, utiliza lo que se conoce como GPT, versiones personalizables de herramientas de IA disponibles para suscriptores de niveles pagos de ChatGPT. (Los usuarios de niveles gratuitos de ChatGPT tienen acceso más limitado a los GPT). “¿Quieren una copia de una demo, terapia financiera, algo que he escrito, referencia a un libro? De todos mis recursos, ¿qué tengo para esta persona?”, dice Kahler. “Puede obtener los enlaces, preparar una respuesta, y luego puedo entrar y personalizar eso”.

Convertir archivos: Cuando Lisa Ezrol Curran, de 58 años, consultora de estrategia en Chicago, necesitaba un directorio del Congreso que se pudiera ordenar y buscar, usó ChatGPT para crear uno basado en un directorio desordenado y mal formateado en un archivo PDF que tenía a mano.

“No había ningún truco mágico”, dice. “Empecé con ‘Necesito convertir este PDF en una hoja de cálculo que se pueda buscar, ¿puedes hacer eso por mí?’ y volvía con algo completamente enredado. Así que aprendí a ser específica y decir ‘Solo usa la información en este archivo, y estos encabezados de columna... y si falta el correo electrónico, por favor pon un espacio en blanco'. Le di instrucciones muy detalladas”.

Curran revisó a fondo los resultados de ChatGPT pero terminó teniendo que hacer solo unas pocas ediciones pequeñas en el archivo resultante de 75 páginas. “Fue muy parecido a trabajar con un pasante”, dice.

Dan Ackerman, jefe de redacción en el minorista de tecnología Micro Center, usa IA para crear tablas relacionadas con gráficos de reseñas de productos. "Solía ser una pérdida de tiempo molesta", dice. Ahora toma capturas de pantalla de las puntuaciones de referencia de rendimiento que quiere usar en esos gráficos, le indica a la IA cómo quiere que todo esté formateado y lo coloca todo.

Cuando la IA falla en el trabajo

La tecnología no es perfecta, así que sigue estos consejos para usar IA en el trabajo

Verifica los resultados: Aunque las herramientas de IA están mejorando, todavía "alucinan", es decir, inventan cosas que parecen autoritativas pero son completamente incorrectas. Cuando un cliente le preguntó recientemente al terapeuta financiero Rick Kahler si las reglas del IRS le permitían poner dinero en cierta cuenta, Kahler obtuvo una respuesta de la IA indicando la cantidad que el hombre podía contribuir. Luego envió un correo electrónico a un contador para confirmar la información. "Hago cosas así todo el tiempo", dice.

Manténlo impersonal: Debido a que la información que ingresas en un chatbot de IA puede usarse para mejorar las interacciones con otros usuarios, nunca le des indicaciones que contengan información personal, como tu nombre, dirección o número de Seguro Social. "Siempre trata cualquier cosa que pongas en un chatbot como si fuera información pública", dice Rory Mir, director asociado de organización comunitaria en la organización sin fines de lucro Electronic Frontier Foundation.

Guarda tu trabajo: Aunque algunos chatbots guardan tus conversaciones anteriores, se sabe que a veces las borran sin aviso. Descarga (o copia y pega) cualquier texto que quieras conservar a largo plazo.

Recuerda que son máquinas: Al igual que las plataformas de redes sociales o las aplicaciones de apuestas, los chatbots de IA están diseñados para mantenerte usándolos. Te halagarán y animarán de maneras que parecen amistad, pero no son tus amigos. Úsalos como herramientas, no como confidentes.

Obtén el visto bueno de tu jefe: Muchas organizaciones tienen pautas sobre el uso de IA por parte de los empleados, por ejemplo, para evitar que se filtre información confidencial. Consulta con tu empleador las políticas que puedan regir el uso de la IA y las herramientas específicas que puedes utilizar.