El Seguro Social elimina la espera de 3 días en solicitudes de beneficios por teléfono

La movida marca la última en una serie de cambios que la SSA ha anunciado, y posteriormente reducido, para frenar lo que dice es un fraude generalizado por estafadores que usan números de Seguro Social obtenidos ilícitamente para acceder a beneficios.

La SSA implementó nuevas verificaciones telefónicas el mes pasado después de abandonar un plan que habría eliminado efectivamente la opción de solicitar beneficios por teléfono. Esa propuesta, anunciada en marzo, habría requerido que las personas que llaman a la agencia para solicitar beneficios o informar un cambio en la información bancaria verifiquen su identidad en internet o en una oficina del Seguro Social.

En medio de una fuerte resistencia por parte de los defensores de los adultos mayores y las personas con discapacidades del país —incluida AARP, (en inglés) que fue inundada con llamadas de socios confundidos y preocupados por los cambios propuestos—, la SSA eliminó el requisito de que solo podrías verificar tu identidad en internet o en persona.

La agencia dijo que en su lugar utilizaría un nuevo programa informático para verificar la identidad de los que llaman y detectar indicadores de riesgo de fraude cuando alguien solicita beneficios por teléfono. La retención de tres días en nuevas solicitudes fue parte de ese sistema, implementado el 14 de abril. Con eso descontinuado, "refinaremos el algoritmo antifraude para marcar solo los casos con la mayor probabilidad de fraude", dijo un portavoz de la SSA.

Menos del 1% de los pagos de beneficios del Seguro Social son "incorrectos", es decir, en la cantidad equivocada o a la persona equivocada, según los informes federales sobre la precisión de pagos. De esa cantidad, alrededor del 3% se deben a fraude, según encontró la inspectora general de la SSA en un informe de febrero del 2025; (en inglés) la gran mayoría se debe a factores como errores de cálculo o beneficiarios que no informan ingresos que podrían afectar la cantidad de su pago.

Más solicitudes, más atrasos

Los datos de rendimiento de la SSA (en inglés) disponibles al público muestran 597,022 solicitudes pendientes para beneficios de jubilación y sobrevivientes y Medicare en abril, en comparación con 364,277 en septiembre. Durante el mismo período, la proporción de personas que reciben beneficios dentro de las dos semanas de haber solicitado ha disminuido del 86% al 81%. En un correo electrónico del 14 de mayo a los empleados de la SSA, el subcomisionado de operaciones de la agencia dijo que alrededor de 140,000 solicitudes pendientes tienen al menos 60 días de antigüedad.

El portavoz de la SSA dijo que el retraso se debe principalmente al fenómeno de "pico de los 65", que es cuando el último y más grande grupo de baby boomers alcanza la edad de jubilación. Otro factor es la Ley de Equidad del Seguro Social, una ley que se aprobó a finales del año pasado que aumentó los beneficios y los requisitos para beneficios para unos 3 millones de extrabajadores del Gobierno, algunos de los cuales ahora están solicitando.

Unas 276,000 personas más solicitaron beneficios de jubilación en los primeros siete meses del año fiscal federal 2025 (de octubre del 2024 a abril del 2025) que en el mismo período del año anterior, según el Urban Institute.

"Estamos dando prioridad a esta carga de trabajo para asegurar un procesamiento oportuno", dijo el portavoz de la SSA. "Es normal que la agencia se enfoque en utilizar recursos para procesar cargas de trabajo específicas en diferentes momentos del año, como lo está haciendo ahora para las solicitudes de beneficios jubilatorios".

El mensaje del 14 de mayo del subcomisionado de operaciones pidió un esfuerzo adicional para reducir el atraso, para reducir el retraso, solicitando a los empleados que aumentaran un 10% diario la tramitación de las solicitudes de jubilación, supervivencia y Medicare.

"Simplemente demuestra que todas estas nuevas políticas no están aumentando la eficiencia, sino que la están disminuyendo", dice Price, un veterano de 26 años en la SSA que actualmente trabaja en una oficina local en Indiana. "Siempre hemos tenido retrasos en audiencias y solicitudes de beneficios por discapacidad, pero nunca de esta magnitud para las solicitudes de beneficios jubilatorios".