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Video: ¿Tiempos de espera de 4 horas? AARP trabaja para mejorar el servicio al cliente del Seguro Social.
Parece una propuesta sencilla: cuando solicitas beneficios del Seguro Social, la Administración del Seguro Social (SSA) quiere estar segura de que eres quien dices ser y no, digamos, un ladrón de identidad que usa datos personales robados para reclamar beneficios en tu nombre.
Sin embargo, el enfoque de la SSA hacia esta práctica provocó indignación en marzo cuando la agencia anunció abruptamente que ya no confirmaría la identidad por teléfono. Las personas que llaman para presentar una reclamación de beneficios o cambiar su información bancaria de depósito directo registrada con el Seguro Social tendrían que verificar su identidad en internet o en persona en una oficina local de la SSA.
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La agencia dijo que la medida frenaría el fraude al dificultar que los delincuentes llamen al Seguro Social con información personal obtenida ilícitamente y desvíen los pagos de las personas. AARP se opuso, uniéndose a otros defensores de los adultos mayores y personas con discapacidades en afirmar que limitar el servicio telefónico empeoraría la crisis de servicio al cliente de la agencia, causaría confusión y crearía dificultades para quienes tienen problemas de movilidad, carecen de acceso confiable a internet o viven lejos de una oficina local.
Ante la oposición pública, la SSA inicialmente redujo la prohibición de comprobación de identidad por teléfono, eximiendo a las personas que llaman para solicitar beneficios por discapacidad. Luego, la eliminó por completo. Solicitar por teléfono al 800-772-1213 y confirmar tu identidad en el proceso sigue siendo una opción para las personas que reclaman todo tipo de beneficios. (Una vez que estás recibiendo beneficios, no tienes que confirmar tu identidad para seguir recibiéndolos).
Por supuesto, todavía puedes solicitar en internet usando una cuenta de My Social Security o en una oficina local del Seguro Social (en inglés). Te compartimos cómo funciona la comprobación de identidad de la SSA en cada una de las tres maneras.
Verificar tu identidad en internet
La forma más rápida y fácil de probar tu identidad con la SSA es a través del portal My Social Security. La SSA utiliza dos servicios de acreditación, Login.gov e ID.me, que pueden confirmar quién eres cuando configuras tu cuenta.
El proceso completo para crear tu cuenta normalmente toma de 10 a 15 minutos. Ten a mano tu teléfono inteligente y una identificación con foto válida, como un pasaporte, una licencia de conducir o una tarjeta de identificación emitida por el estado.
Ya sea que te inscribas a través de Login.gov o ID.me, se te pedirá que ingreses tu número de Seguro Social y subas fotos de tu identificación con foto. Login.gov entonces te pedirá una selfi, mientras que ID.me te pedirá que hagas un video en modo selfi o que te unas a una videollamada.
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