Comprar en línea es fácil; devolver artículos puede ser otra historia. Y algunas tiendas en internet lo hacen más doloroso al agregar tarifas y reducir los plazos de devolución.
Las devoluciones son una gran pérdida financiera para los minoristas. Según la Federación Nacional de Minoristas, se devuelve casi una de cada seis compras en línea. Cada artículo devuelto les cuesta a los minoristas un promedio de $23 a $25, y muchos terminan en un vertedero en lugar de reempacarse y revenderse, según Christian Piller, cofundador de Pollen Returns, un proveedor de servicios de devolución de productos.
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A pesar de la pérdida de ganancias, el 93% de los minoristas dijeron en una encuesta de la empresa de software antifraude Riskified que es importante ofrecer políticas de devolución generosas para ganar nuevos clientes y retener a los leales. Así que las empresas están explorando maneras de reducir la frecuencia de las devoluciones y probando nuevas políticas de devolución, dice Piller. “Será más fácil para los consumidores, pero si los minoristas ofrecen más comodidad, también tendrán que ser más estrictos”, dice. Por ejemplo, es posible que veas más tiendas que ofrecen servicio gratuito de recogida en casa... pero te dan menos tiempo para hacer una devolución.
Mientras tanto, muchas grandes cadenas continúan ofreciendo políticas generosas de devolución, como envío gratuito y plazos largos. También están agregando beneficios, incluidas las opciones de “compra en línea, devuelve en la tienda”, devoluciones desde la acera, envíos sin necesidad de usar etiquetas y cajas, y recoger a domicilio. Muchos minoristas invierten en tecnología para ayudar a evitar las devoluciones en primer lugar: las aplicaciones te permiten probarte ropa y zapatos, y probar muebles, pintura y otros productos para el hogar, todo virtualmente. Amazon ha comenzado a etiquetar los artículos que se devuelven con frecuencia.
A continuación, te damos una lista de beneficios de devolución que pueden favorecerte y cómo funcionan, además de una muestra de los minoristas que los ofrecen. Son gratis, excepto donde se indique, pero no están disponibles en todos los lugares y pueden tener otras restricciones.
Algunos consejos generales sobre las devoluciones: siempre verifica las fechas límite para la devolución, que a menudo se extienden para los artículos comprados durante la temporada festiva. Ten cuidado con los productos marcados como “final sale” (venta final) y los vendidos por terceros en Amazon, Walmart y otros sitios del mercado; sus políticas pueden ser diferentes. No asumas que no puedes devolver algo porque lo sacaste del empaque. Por ejemplo, muchas tiendas te permiten devolver maquillaje poco usado, incluidas Kohl’s, Sephora, Macy’s, Target y CVS.
Devoluciones desde la acera
Cómo funciona: Después de iniciar la devolución en línea, conduces hasta la tienda y un empleado se encuentra contigo en tu auto para aceptar los artículos no deseados. Es una excelente opción si tienes problemas de accesibilidad, o si simplemente detestas esperar en las filas de atención al cliente.
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