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Trucos de servicio al cliente para que un ser humano conteste tu llamada

Prueba estos trucos para hablar con una persona por teléfono y evitar el laberinto interminable del directorio telefónico.


spinner image teléfono en laberinto

Si alguna vez has tenido que llamar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda con un pedido en línea o averiguar más sobre un producto, sabes lo difícil que es conseguir hablar con un ser humano por teléfono. Cada vez más negocios, desde tiendas por departamentos hasta consultorios médicos y hoteles, automatizan sus sistemas telefónicos casi por completo. 

Si bien algunas preguntas, como la ubicación y el horario de la tienda, se pueden responder fácilmente al pulsar una tecla en el menú del teléfono o a través de la inteligencia artificial (IA), otras preguntas sí requieren ayuda humana.

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¿Qué puedes hacer para que un ser humano conteste tu llamada? Aquí te presentamos algunos consejos:

Pulsa “0” 

El método más directo es presionar cero, lo que, en la mayoría de los casos, te conectará con un operador humano. Sin embargo, es posible que el operador te pregunte si puede ponerte en “una breve espera” y que lo haga incluso antes de que tengas la oportunidad de acceder.

El truco del 0#

Liz Kamlet, experta en la industria musical, publicó un video en TikTok en el que afirma que los clientes pueden saltarse el menú e ir directamente a un representante de atención al cliente en muchas empresas si ingresan el número cero seguido del signo de número tres veces seguidas (0# 0# 0#) cuando se les pida que describan el motivo de su llamada.

El Daily Mail puso a prueba esta afirmación y el truco funcionó en llamadas con cinco de las ocho principales compañías estadounidenses con las que se comunicaron, entre ellas Chase Bank, American Airlines y Amazon. Es posible que este truco no funcione por mucho tiempo más, ahora que la publicación de Kamlet se ha vuelto viral. 

Presenta una queja

A veces tienes que protestar públicamente para llamar la atención. Presenta una queja, no con la empresa, sino en las redes sociales. Si haces una publicación sobre una mala experiencia en Instagram, Twitter o TikTok y etiquetas a la compañía, es posible que recibas una respuesta de un ser humano, especialmente si tu publicación recibe mucha atención.

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Elige una opción diferente

Es más probable que un humano responda más rápido a opciones como “nuevo servicio” o “cancelar mi cuenta” que “verificar el estado de mi pedido” u otras solicitudes. Selecciona una opción diferente y luego finge ignorancia para que te conecten al departamento adecuado. Una gran excepción a este truco: no lo uses si estás tratando de comunicarte con un profesional médico o un hospital y tu problema es de vida o muerte. 

Habla sin sentido

Muchas líneas automatizadas de servicio al cliente reconocen solo frases específicas. Si hablas bajo o entre dientes, o si proporcionas respuestas que no tienen sentido, es posible que el sistema no te entienda y te envíe directamente a un operador humano. Otra opción es contestar todas las preguntas con la palabra “queja” (“complaint”).

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Pide ayuda para obtener ayuda humana

Las empresas como GetHuman (en inglés) prometen conectarte con un representante humano por teléfono. La espera la hacen ellos y te llaman cuando tienen una conexión en vivo. GetHuman es un recurso gratis, pero está repleto de anuncios publicitarios para pagar por su servicio, y además tienes que proporcionar tu número de teléfono, que puede no ser del agrado de aquellos que valoran su privacidad. 

Otros servicios cobran una tarifa fija dependiendo del problema que intentes resolver. Las reseñas de estos servicios son variadas, pero puedes visitar DoNotPay (en inglés), un sitio web que ofrece otros trucos gratuitos además de hacer la espera por ti.

Cuando un ser humano conteste tu llamada...

Una vez que logres establecer una conexión en vivo, recuerda que debes ser amable. Incluso si has estado en espera durante mucho tiempo, no debes ser agresivo ni grosero con la persona que por fin ha contestado tu llamada. Ser paciente y cortés, e incluso hacer unos cuantos halagos, puede ayudarte mucho a conseguir el mejor y más rápido servicio posible.

Además, debes estar listo. Cuando un ser humano por fin conteste tu llamada, no querrás estar buscando tu número de cuenta, la información de tu tarjeta de crédito o tu número de pedido. Cuanto más preparado estés, más rápido podrás resolver tu problema, y más rápido podrá hablar con un ser humano el próximo cliente en espera. 

Comparte tu experiencia: ¿Tienes un truco para que un operador humano conteste tu llamada? Compártelo abajo en los comentarios.

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