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Estafas de entregas de paquetes


Los consumidores gastaron $211,400 millones en línea durante las vacaciones de 2021, según la empresa de investigación minorista Digital Commerce 360. Eso fue un 10% más que en 2020, ya que los consumidores continuaron gravitando hacia la facilidad y conveniencia del comercio electrónico. A los estafadores también les encanta esta tendencia: han desarrollado innumerables trucos para aprovechar la proliferación de paquetes, especialmente durante la temporada navideña.

Su principal estrategia es una notificación de entrega falsa, una estafa que realmente se intensificó en medio del aumento de las compras desde casa durante la pandemia de coronavirus. Funciona así: recibes un correo electrónico o un mensaje de texto que dice provenir del Servicio Postal de EE. UU. o de una importante empresa de entrega como FedEx o UPS. El mensaje puede indicar que necesitas confirmar un pedido para que pueda ser entregado, o que se realizó un intento fallido para entregar un paquete y necesitas programar otro. Al hacer clic en el enlace, accederás a un sitio web donde podrás aclarar las cosas.

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Lo más probable es que sea un engaño. El estafador espera que hayas comprado tantas cosas en línea que pierdas la cuenta de todo lo que compraste o que supongas que es un obsequio de un amigo o un familiar. El enlace te lleva a un sitio falso en el que te pedirán que ingreses tu información personal o financiera, lo que permite que un ladrón la use para robarte la identidad. El sitio falso también puede ser la plataforma para lanzar programas maliciosos que obtienen información confidencial de tu dispositivo.

Los mensajes de texto son un método de contacto favorito para las estafas de entrega de paquetes. Los estadounidenses reportaron $330 millones en pérdidas por estafas de texto en 2022, más del doble de las pérdidas reportadas desde 2021. Y las estafas de entrega, con la mayoría de los mensajes supuestamente del Servicio Postal de EE. UU., FedEx o UPS, fueron el tercer tipo de “smishing” más comúnmente reportado, o “phishing” basado en mensajes de texto (detrás de mensajes de texto bancarios falsos y promesas de obsequios o premios).

También hay variaciones poco tecnológicas. Los estafadores te pueden llamar haciéndose pasar por empleados de un servicio de distribución de paquetes y te piden el número de una tarjeta de crédito u otra información privada para programar otra entrega del paquete. También te pueden dejar un aviso en la puerta en el que te notifican que no se pudo entregar un paquete, e incluye un número para que llames. Si llamas, la persona que atiende intentará convencerte para que le des información personal para obtener tu supuesto paquete.

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¿Has visto este fraude? 

  • Llama a la línea de ayuda gratuita de la Red contra el Fraude, de AARP al: 877-908-3360 o repórtalo en el Mapa de Rastreo de Estafas, de AARP (en inglés).
  • Inscríbete para recibir alertas de vigilancia gratuitas que ofrecen más consejos para evitar fraudes.

Algunos delincuentes de paquetes recurren a medios aún más simples. Estos “piratas del porche” vigilan los camiones de reparto que dejan mercancías compradas legítimamente en las puertas de los consumidores, idealmente cuando los dueños no están en casa, y luego entran y se llevan la mercancía. En una encuesta realizada en noviembre de 2021 (en inglés) a 2,000 consumidores realizada por la firma de investigación de mercado C+R, el 23% dijo que les habían robado un paquete en la puerta o el porche, y casi un tercio de ese grupo dijo que había sucedido más de una vez.

Señales de advertencia

  • Recibes un correo electrónico u otra comunicación sobre la entrega de algo que no recuerdas haber pedido.
  • El mensaje te presiona para realizar un pago urgentemente o proporcionar información personal o financiera para facilitar una entrega.
  • El mensaje incluye errores ortográficos o gramaticales deficientes.
  • El correo electrónico de una supuesta empresa de entrega tiene la dirección del remitente o un enlace con una versión ligeramente diferente del nombre de una empresa, como Fedx.com.
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Cómo puedes protegerte de esta estafa

  • Ten cuidado con los avisos telefónicos o electrónicos no solicitados de un servicio de distribución de paquetes. Cuando una empresa no puede entregar un paquete, por lo general deja un mensaje en la puerta.
  • Lleva un registro de los pedidos que haces en internet y de su recorrido. Si sabes qué —y cuándo— vas a recibir algo es más fácil reconocer los mensajes falsos de entrega de paquetes.
  • Mueve el cursor sobre los enlaces que aparecen en el supuesto correo electrónico de entrega de paquetes para ver el verdadero URL al que te llevarían.
  • Usa siempre métodos seguros para comunicarte con las empresas de distribución de paquetes. Llama a un número de atención al cliente que hayas confirmado, o visita el sitio web oficial de la empresa para comunicarte por medio de la función de chat.
  • Considera estos pasos para frustrar a los piratas del porche:
    • Pide a tus vecinos que recojan tus entregas cuando no estés en casa.
    • Haz que te envíen paquetes a tu lugar de trabajo o a la casa de un amigo o familiar cercano.
    • Utiliza un casillero de entrega de paquetes. El Servicio Postal de EE. UU. y Amazon (enlaces en inglés) ofrecen entrega en casilleros en ubicaciones seleccionadas sin cargo adicional.
  • No respondas a un correo electrónico no solicitado que diga ser de un servicio de entrega y te solicite que proporciones, actualices o verifiques información personal.
  • No hagas clic en un enlace ni abra un archivo adjunto en un correo electrónico o mensaje de texto no solicitado que parezca ser de una empresa de entrega.
  • No des información personal o de tu tarjeta de crédito a la persona que llama. En su lugar, busca y llama al número oficial de atención al cliente de la empresa y pregúntales si realmente estaban intentando comunicarse contigo sobre una entrega.
  • No reveles tu ID de usuario o contraseña del sitio web de una empresa de entrega a quien llama ni a nadie más.
  • No llames al número que figura en el aviso de entrega que dejaron en tu puerta. Si el aviso nombra a una empresa, llame a su línea oficial de atención al cliente para verificar una supuesta entrega.
  • No confíes en logotipos que parezcan oficiales o en un lenguaje que suene profesional como prueba de autenticidad. Los estafadores estudian y copian las comunicaciones reales de las empresas para que sus tácticas parezcan y suenen convincentes.

Más recursos

(Enlaces en inglés)

  • Denuncia tus sospechas de estafas de entrega de paquetes a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en internet o llama gratis al 877-382-4357. Si la estafa ocurrió en internet, también denúnciala al Centro de Quejas de Crímenes en Internet del FBI (IC3, Internet Crime Complaint Center)
  • Si recibes un mensaje sospechoso que dice ser de UPS, remítelo a fraud@ups.com para que lo investiguen y luego elimina el mensaje.
  • Si el mensaje parece ser de FedEx o si visitas lo que parece ser un sitio web falso de FedEx, denúncialo en abuse@fedex.com.
  • Remite los correos electrónicos sospechosos del Servicio Postal de EE.UU. al Servicio de Inspección Postal de EE.UU. a spam@uspis.gov.
  • Si tienes preguntas sobre un aviso de entrega de paquetes del Servicio Postal de EE.UU., visita su sitio web o llama al 800-ASK-USPS (800-275-8777).