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El Seguro Social pospone el plan para terminar las solicitudes de beneficios por teléfono

AARP se opone a las nuevas reglas de comprobación de identidad que podrían obligar a millones a presentar reclamaciones en persona.


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Ante la oposición de AARP y el clamor de los adultos mayores del país, la Administración del Seguro Social (SSA) está retrasando su plan para terminar con las solicitudes telefónicas de la mayoría de los tipos de beneficios. También eximirá a los solicitantes con discapacidades de las nuevas reglas cuando estas entren en vigencia.

La agencia informó el 26 de marzo que la nueva política que requiere que muchos solicitantes completen sus reclamaciones en internet o en persona en lugar de por teléfono, anunciada ocho días antes y que inicialmente iba a entrar en vigor a finales de marzo, se retrasará hasta el 14 de abril.

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A partir de esa fecha, las personas que soliciten beneficios de jubilación, como sobrevivientes o familiares deberán hacerlo a través de una cuenta de My Social Security en internet o deberán hacer una cita en una oficina local de la SSA para mostrar prueba de identidad, un paso necesario para solicitar beneficios o informar un cambio en la información de depósito directo bancario para recibir pagos.

Las personas que soliciten el Seguro por Incapacidad del Seguro Social, (SSDI), la Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) o Medicare podrán seguir "completando su solicitud completamente por teléfono sin la necesidad de acudir a una oficina", dijo la agencia. La SSA se encarga de las inscripciones en Medicare en nombre de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS).

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El cambio de política y el plazo inicial de dos semanas para implementarlo provocaron una fuerte oposición de AARP, que dijo que los nuevos requisitos supondrían una gran carga para los solicitantes y beneficiarios del Seguro Social que viven en áreas rurales, que tienen problemas de movilidad o carecen de acceso a una computadora o a internet. 

"Este es un buen primer paso de la Administración del Seguro Social para responder a las preocupaciones de AARP, de nuestros socios y de los adultos mayores en todas partes ante los planes para descontinuar el servicio telefónico para las necesidades críticas de servicio al cliente del Seguro Social", dijo Nancy LeaMond, vicepresidenta ejecutiva y directora de Activismo y Compromiso de AARP, en una declaración el 26 de marzo (en inglés).

"Sin embargo, simplemente retrasar la implementación de este cambio no es suficiente", agregó ella. "La SSA debería adoptar un enfoque deliberado y que cuente con la opinión pública para los cambios propuestos al servicio al cliente, y que siga un plan de comunicación claro, con un plazo razonable para su cumplimiento".

"Confusión y angustia"

La SSA ha caracterizado el cambio en el servicio telefónico como una medida anti-fraude que fortalecería la comprobación de identidad por parte de la agencia y frenaría a los delincuentes que utilizan información personal obtenida ilícitamente para contactar al Seguro Social y apropiarse de los pagos de los beneficiarios. 

El anuncio del 26 de marzo reiteró esa postura, diciendo que la SSA "está tomando medidas proactivas para mejorar la seguridad de sus servicios al implementar procedimientos de verificación de identidad más sólidos", pero que el retraso ayudaría a garantizar que el personal de la agencia esté suficientemente capacitado para ayudar a los clientes a trabajar con los nuevos procedimientos.

"Hemos escuchado a nuestros clientes, al Congreso, a los defensores de derechos y a otros, y estamos actualizando nuestra política para brindar un mejor servicio al cliente a las poblaciones más vulnerables del país", dijo Leland Dudek, comisionado interino de la SSA, en un comunicado.

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Añadió, "Las solicitudes de Medicare, de discapacidad y de la Seguridad de Ingreso Suplementario estarán exentas de la comprobación de identidad en persona porque existen múltiples oportunidades durante el proceso de decisión para verificar la identidad de un solicitante".

La SSA también dijo que no aplicaría la verificación de identificación digital o en persona "en situaciones de extrema necesidad, como casos terminales o escenarios de preliberación de prisioneros", y está desarrollando un proceso para que las personas en estas circunstancias puedan eludir el requisito.

Más de 10 millones de personas solicitaron beneficios de jubilación, de familia, como sobrevivientes y por discapacidad en el 2023, según los datos más recientes disponibles de la Administración del Seguro Social. 

LeaMond dijo que la propuesta de la agencia todavía tendría "un impacto muy serio" en los adultos mayores de Estados Unidos.

"Nuestros socios en todo el país nos han dicho que este cambio requeriría cientos de millas y horas de viaje solo para llenar el papeleo", dijo ella. "La SSA debería priorizar la eficacia y la eficiencia del servicio al cliente, y como nos dicen los adultos mayores del país, el plan para terminar las solicitudes de beneficios por teléfono causó confusión y angustia".

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