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Ciberdelincuentes fingen ser de Amazon por aumento de ventas durante la pandemia

Dicen que tu cuenta se usó indebidamente y tratan de robarte dinero y datos confidenciales.

Logo de la compañía Amazon en una oficina.

DAVID RYDER / STRINGER / GETTY IMAGES

In English | A un hombre de 81 años que vive en Virginia Occidental estuvieron a punto de engañarlo con un número de teléfono falso de Amazon.com. Un educador jubilado dice que su esposa pidió dos cubiertas para iPhone en Amazon.com, pero cuando ella intentó ingresar de nuevo a su cuenta, no pudo, y tampoco le fue posible cambiar su contraseña.

Un familiar buscó en internet el número de teléfono de atención al cliente de Amazon, y cuando el jubilado llamó a ese número, le dijeron que alguien había usado su cuenta para comprar un televisor de $4,800 y que fue pirateada por más de 40 personas en México. También le dijeron que para rectificar la situación, podía usar una de dos empresas recomendadas para evitar las intrusiones informáticas y recuperar la información que quizás obtuvieron los piratas informáticos.

Muchas señales de alerta

La víctima, quien habló con AARP y pidió que no se usara su nombre, escogió una de las dos empresas que le recomendaron. Pero cuando el supuesto representante de Amazon lo transfirió a la empresa informática, la voz de quien contestó sonaba idéntica a la del estafador original.

“Pregunté: ‘¿Qué agencia gubernamental los supervisa?’”, dice el jubilado. “No estuve satisfecho con sus respuestas a mis preguntas”.

Sin embargo, él decidió usar la opción “de por vida” de $999, con la esperanza de resolver para siempre la situación de piratería informática. De manera remota, el estafador hasta logró imprimir un recibo que parecía auténtico desde la impresora del jubilado. 


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Llamó a la línea de ayuda de AARP especializada en fraudes

Pronto aparecieron más señales de alerta; el estafador dijo que solo podía recibir el pago por medio de un giro postal. Eso motivó a la víctima a llamar gratis a la línea de ayuda de la Red contra el Fraude, de AARP, al 877-908-3360. Tal como se lo indicaron, se negó a pagarle ni un centavo al estafador.

También recurrió a su banco para pedir que monitorearan su cuenta, llamó a su empresa de tarjeta de crédito para que se monitorearan las compras con su tarjeta y llevó su computadora a un verdadero especialista para que la limpiara.

A una mujer la estafaron por $13,300

Las siguientes son otras estafas relacionadas con Amazon que se denunciaron a la línea de ayuda de AARP contra el fraude.

  • Una mujer recibió un mensaje por correo electrónico que supuestamente era de Amazon. Al contestar, reveló sus números de Seguro Social y de tarjeta de crédito, y le dio acceso remoto a un desconocido a su computadora y su iPad.
  • El 21 de julio, una segunda mujer recibió un correo electrónico de suplantación de identidad del “equipo de seguridad de Amazon”. Según este correo electrónico, que contenía el logotipo de Amazon, se había procesado un cargo de $732 en su cuenta. Ella no había realizado ese cargo; la advertencia provenía de una dirección de correo electrónico que terminaba en “.ng”, el indicativo de Nigeria. El mensaje decía que se había bloqueado su cuenta, pero que si enviaba su dirección postal y el número completo de su tarjeta de crédito o débito, podía desbloquearla —y lograr que le devolvieran el dinero—. Se rehusó a enviar la información y denunció el incidente al Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI (en inglés).
  • Una tercera mujer recibió una alerta por medio de la aplicación Messenger, según la cual había un problema con su cuenta de Amazon y ella debía llamar a cierto número de teléfono. Lo que aparecía en su identificador de llamadas era “Apple Mobile Support” (Soporte móvil de Apple). Quien llamaba le dijo que debía comprar tarjetas de regalo para conseguir códigos a fin de restablecer su cuenta. Ella compró tarjetas de regalo por un valor de $13,300 y envió sus números.

Lamentablemente, es probable que ese dinero no pueda recuperarse, dice Amy Nofziger, directora de Apoyo a Víctimas del Fraude, de AARP, quien supervisa la línea de ayuda. Explica que a medida que mienten, engañan y roban, los estafadores dependen de la pesadumbre y las distracciones que la gente experimenta en medio de los alarmantes titulares sobre el coronavirus. Los estafadores se aprovechan de la ansiedad de la gente al tiempo que se ocultan detrás de la credibilidad de la marca de Amazon, agrega.

Amazon se niega a exponer en detalle la magnitud del problema

Hace mucho que Amazon, una empresa gigantesca en línea con ventas de $281,000 millones en el 2019, ha sido un blanco atractivo para los estafadores. Sin embargo, esta compañía con sede en Seattle no revela la magnitud del problema ni si las denuncias de fraude aumentaron desde que la pandemia desencadenó el auge de las compras en línea.

La línea de ayuda de AARP informa que las quejas sobre fraude relacionado con ventas en línea aumentaron en abril, mayo y junio en comparación con los primeros meses del año, afirma Nofziger. Aconseja lo siguiente:

  • Ten cuidado con los sitios web y los números de teléfono falsos de Amazon. El verdadero número gratuito de atención al cliente es 888-280-4331.
  • Los números telefónicos que encuentras por medio de una búsqueda en internet no son necesariamente confiables. Para tu tarjeta de crédito, usa el número de atención al cliente que aparece en la parte trasera de la tarjeta o en el estado de cuenta.
  • Si te llaman de manera inesperada, cuelga el teléfono. No hagas clic en enlaces electrónicos sospechosos.
  • Debido a que los números de teléfono que aparecen en el identificador de llamadas pueden falsificarse, no creas que siempre son verdaderos. No des nunca acceso remoto a tu computadora a un desconocido, pues esa persona puede “causar estragos y robar tu información personal”, advierte Nofziger.

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Se hacen pasar por representantes de atención al cliente

En Censys, una empresa de seguridad en internet con sede en Ann Arbor, Míchigan, el gerente de informática Mike Toole dice que los estafadores que se hacen pasar por representantes de atención al cliente de Amazon Prime o integrantes del equipo de seguridad de Amazon muchas veces usan correos electrónicos de suplantación de identidad o números falsificados en los identificadores de llamadas.

screenshot of a scam email purported to be from amazon

ANONIMIZADO POR AARP

Los estafadores intentan asustar a los consumidores para que revelen información personal con advertencias de seguridad falsas, como esta que dice ser de Amazon, según Theresa Payton de Fortalice, una empresa de ciberseguridad. Dice que es posible que estafadores malintencionados usen “direcciones de correo electrónico desechables” por un corto período y luego las abandonen, y hasta los compradores digitales más conocedores han sido víctimas de este tipo de fraude.

Theresa Payton, directora ejecutiva de Fortalice Solutions, una empresa de asesoría sobre ciberseguridad en Charlotte, Carolina del Norte, sugiere que los consumidores piensen en usar una sola tarjeta de crédito para todas las compras en línea, a fin de que sea más fácil descubrir las posibles estafas. Mientras tanto, aconseja que quizás te convenga configurar alertas para todas las transacciones de tus tarjetas.

Consejos de la verdadera Amazon

A su vez, Amazon aconseja a los consumidores que estén pendientes de las estafas y se fijen si hay palabras mal escritas en los correos electrónicos no solicitados, las solicitudes de actualizar la información de pago y los mensajes que pidan que instalen software en su computadora.

Amazon nunca envía correos electrónicos no solicitados que piden información confidencial, como tu número de Seguro Social, tu número de identificación para impuestos ni tu número de cuenta bancaria.

Usa este enlace (en inglés) para enviar una denuncia en línea a Amazon sobre suplantación de identidad y correos electrónicos sospechosos.

Aquí encontrarás más información de Amazon (en inglés) sobre fraude.

Al contemplarlo ahora, el educador jubilado de 81 años dice que aprendió lecciones importantes sobre lo inescrupulosos y lo persuasivos que pueden ser los ciberdelincuentes. “Todo parecía tan verosímil”, dice sobre la red de engaños de los estafadores. “Siempre pensé: Soy demasiado inteligente para que me engañen. Pero sin importar cuántas señales de alerta envíen, te hacen pensar que si no haces lo que dicen, sucederá algo malo”.

La Red contra el Fraude, de AARP, puede ayudarte a identificar y evitar las estafas. Inscríbete para recibir nuestras Alertas de vigilancia, consulta nuestro mapa de rastreo de estafas (en inglés) o llama gratis a nuestra línea de ayuda especializada en fraudes al 877-908-3360 si tú o un familiar sospechan que han sido víctimas de una estafa.

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