Javascript is not enabled.

Javascript must be enabled to use this site. Please enable Javascript in your browser and try again.

Skip to content
Content starts here
CLOSE ×
Buscar
Leaving AARP.org Website

You are now leaving AARP.org and going to a website that is not operated by AARP. A different privacy policy and terms of service will apply.

¿El servicio de mayordomo es apropiado para ti? Lo que debes saber para decidir

Los mayordomos, un servicio que en un tiempo se identificaba exclusivamente con los ricos y famosos, ahora son cada vez más comunes en los complejos turísticos con todo incluido.

spinner image mayordomo lleva una bandeja con un desayuno
Los mayordomos de los hoteles y complejos turísticos brindan atención individual y pueden anticipar tus necesidades.
ALAMY STOCK PHOTO

Hasta este año, yo no había experimentado nunca el servicio de mayordomo, y si bien es algo que no necesito, definitivamente quiero tenerlo otra vez.

¿Vale la pena el servicio de mayordomo? Bueno, si las vacaciones realmente se tratan de descansar de la vida normal, yo he descubierto que no hay mejor manera de lograr ese objetivo que consentirte con un nivel de servicio que nunca pensaste que podrías costear.

spinner image Image Alt Attribute

Membresía de AARP: $12 por tu primer año cuando te inscribes en la renovación automática.

Obtén acceso inmediato a productos exclusivos para socios y cientos de descuentos, una segunda membresía gratis y una suscripción a AARP The Magazine.
Únete a AARP

Te sorprenderá saber que es más fácil de lo que piensas. Las grandes cadenas hoteleras están pasando a la modalidad de paquetes con todo incluido —y más exclusivos—, con niveles de servicio que en un tiempo solo podían permitirse los ricos y famosos. Desde Marriott hasta Hyatt y Hilton, la opción de tener un mayordomo dedicado que se ocupa de todo, desde retirar la bandeja del desayuno hasta hacer reservaciones para la cena, es una posibilidad, si bien algo costosa, en las propiedades más exclusivas de las cadenas hoteleras. Ten presente eso al decidir si el servicio de mayordomo es apropiado para ti.

¿En qué consiste el servicio de mayordomo?

El verdadero lujo se deriva de la atención personalizada que recibes con solo enviar un mensaje de texto, llamar por teléfono o enviar un correo electrónico. ¿Necesitas un refrigerio energizante en mitad de la tarde? Envíale un mensaje de texto a tu mayordomo y pídele un capuchino ¿No quieres levantarte a la salida del sol para asegurarte reposeras en la playa? Dile a tu mayordomo dónde quieres sentarte y encontrarás las sillas esperándote —literalmente, con tu nombre en ellas— cuando estés listo. ¿Necesitas planchar una camisa antes de la cena? Tu mayordomo se asegurará de que te veas prolijo y fresco. Estos y otros servicios son parte de la experiencia de mayordomo: tú eliges en qué medida los aprovechas.

“La mayor virtud de nuestros mayordomos es brindarles unas verdaderas vacaciones a nuestros huéspedes, desde recibirlos en el muelle cuando llegan hasta ocuparse de cada una de sus necesidades”, dice Nicolas Meslet, gerente de operaciones de Scrub Island Resort, Spa & Marina, en las Islas Vírgenes Británicas. “Los huéspedes nos han dicho que no quieren hablar con muchas personas para obtener algo. Prefieren tener una persona dedicada y el servicio privado que ofrece un mayordomo”.

¿Dónde puedes obtener servicio de mayordomo en las principales cadenas hoteleras?

Entre las marcas de Marriott que tienen servicio de mayordomo se cuentan St. Regis y The Luxury Collection. Las propiedades con modalidad todo incluido de la Inclusive Collection de Hyatt, como Secrets Resorts & Spa y Hyatt Zilara, tienen servicio de mayordomo incluido. En Hilton, puedes encontrar servicio de mayordomo en el Hilton Playa del Carmen.

spinner image Melisa Williams (izquierda) es mayordoma en el Sandals Royal Barbados. Un equipo de mayordomos (derecha) está listo para atender a los huéspedes en Coco Bodu Hithi Residences, en Maldivas.
Melisa Williams (izquierda) es mayordoma en el Sandals Royal Barbados. Un equipo de mayordomos (derecha) está listo para atender a los huéspedes en Coco Bodu Hithi Residences, en Maldivas.
REBECCA DUERLEIN

¿Qué puedes esperar de un mayordomo?

Los servicios varían de un hotel a otro, pero por lo general tendrás un punto único de contacto para satisfacer tus necesidades. No tendrás que perseguir al conserje, llamar a la recepción, tratar con el servicio de limpieza y mantenimiento ni esperar en el teléfono mientras transfieren tu llamada al spa. En vez de eso, te comunicarás con tu mayordomo, quien obtendrá cualquier información o servicio que le solicites y se asegurará de que recibas lo que buscas en forma satisfactoria.

Mi esposo y yo experimentamos por primera vez las delicias del servicio de mayordomo cuando reservamos una estadía en Coco Bodu Hithi Residences, en las Maldivas (a partir de $537 por noche). Nuestro mayordomo, que nos recibió al llegar, no solo hizo su tarea, sino que anticipó necesidades que ni siquiera sabíamos que teníamos. Se apresuró a cargar nuestras aletas cuando volvíamos de hacer esnórquel, insistió en llevar mi bolso de playa cuando yo tenía las manos llenas y, viendo que salía a cenar con tacones altos, volvió con un carrito de golf y me llevó al restaurante.

Trabajo y empleos

Lista de empleos, de AARP

Busca oportunidades de empleo para trabajadores con experiencia

See more Trabajo y empleos offers >

Incluso cuando no lo veíamos, disfrutamos de los resultados de sus esfuerzos. Después de un día caluroso al aire libre, encontrábamos nuestras bebidas favoritas bien frías esperándonos en nuestra villa. Aprendió rápidamente nuestra rutina, de modo que nuestra habitación estaba impecable sin que viéramos nunca al personal de limpieza. Como decía mi esposo cuando suspirábamos satisfechos al final de cada día: “Todos se merecen un mayordomo”.

En unas vacaciones en Sandals Royal Barbados, donde una villa con mayordomo cuesta solo $489 por persona, por noche, yo tuve un equipo de tres mayordomos, a mi disposición con solo enviar un mensaje de texto en mi iPhone dedicado a su servicio. En Sandals, todos los mayordomos reciben entrenamiento y certificación del Gremio de Mayordomos Ingleses Profesionales. Incluso con el servicio de guante blanco y los uniformes impecables, los mayordomos aquí son cálidos y amistosos, al punto que los huéspedes frecuentes a menudo solicitan los mismos mayordomos, que a esta altura se sienten más como amigos.

Melissa Williams, mayordoma de Sandals Royal Barbados, dice que es importante hacerles saber a los huéspedes que los mayordomos se interesan y se ocupan de ellos. “Una vez tuvimos una huésped que estaba en etapa de remisión de un cáncer. Le hicimos una fiesta y decoramos el patio de su villa para apoyarla en su fortaleza y recuperación”.

Una huésped de Canadá siempre pide el equipo de Williams en su visita anual a Sandals. Williams dice que su equipo está tan familiarizado con los gustos de la huésped —y con las cosas que no le gustan—, que le preparan el baño, colocan sus bebidas preferidas en la habitación y hacen reservaciones en sus restaurantes favoritos sin que ella lo pida.

El St. Regis, una propiedad de Marriott, ha celebrado la tradición de mayordomos durante más de 100 años con experiencias personalizadas al gusto de cada huésped.

“Hay huéspedes que interactúan mucho con los mayordomos, con la entrega de café cada mañana o el planchado diario de un traje”, dice Julia McKelvey, directora de ventas y mercadeo del St. Regis Atlanta. “Algunos interactúan para programar celebraciones especiales, y otros prefieren no interactuar… pero saben que nuestros mayordomos están allí si necesitan algo”.

¿Qué cosas no deberías pedirle al mayordomo?

Un huésped le pidió a Williams que detuviera la lluvia. Y lo decía en serio. Fuera de lo imposible —como controlar el clima—, puedes hacer virtualmente cualquier pedido de limpieza y mantenimiento o solicitar servicios. Pero no olvides que los mayordomos por lo general están asignados a más de un huésped (el equipo de Williams, compuesto por tres mayordomos, atiende a seis o siete parejas a la vez). Tu mayordomo no estará de pie detrás de tu silla en la playa —¿querrías que hiciera eso?—, pero no tienes más que enviarle un mensaje de texto cuando lo necesites.

Aquí se aplica la regla de oro: trata a tu mayordomo como te gustaría que te trataran a ti, y la experiencia será agradable para todos.

¿El servicio de mayordomo tiene alguna desventaja?

Dado que tú controlas el nivel de atención que recibes, en realidad no hay desventajas. La única salvedad es que en la mayoría de los hoteles y complejos turísticos el servicio viene con un precio más alto por las habitaciones. Y sí, debes darle propina al mayordomo.

¿Cuánta propina?

Las expectativas de propina difieren de un país a otro, por lo que es aconsejable investigar un poco por adelantado. Sitios de viajes como Condé Nast y TripSavvy sugieren dejar de propina el 5% del precio de la habitación, y la American Society of Travel Advisors recomienda entre $25 y $75 por día, según el nivel de servicio que requieras. Si consideras que le estás dando propina a una persona que está satisfaciendo todas tus necesidades en vez de a varias personas que tal vez veas una o dos veces, esa cantidad no solo parece justa, sino que hasta es una ganga.

Como dice McKelvey, los mayordomos excepcionales crean “un servicio fluido y no intrusivo de principio a fin. Están siempre presentes, pero nunca son el foco de atención”. Si buscas unas verdaderas vacaciones —en las que no tengas que pensar sobre las cosas que necesitas—, date el gusto de disfrutar del nivel de servicio que solo un mayordomo puede brindar.

Discover AARP Members Only Access

Join AARP to Continue

Already a Member?

spinner image AARP Membership Card

Membresía de AARP: $12 por tu primer año cuando te inscribes en la renovación automática.

Obtén acceso instantáneo a productos y a cientos de descuentos exclusivos para socios, una segunda membresía gratis y una suscripción a la revista AARP The Magazine.