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¿La limpieza diaria de las habitaciones de hotel es realmente algo del pasado?

Después de la pandemia, la frecuencia de la limpieza suele depender de la duración de la estadía y de la marca.

spinner image una empleada de limpieza en un hotel sujeta toallas limpias
¿Necesitas toallas limpias en tu habitación de hotel todos los días? Es mejor aclarar las normas de limpieza de una propiedad cuando te registras.
Getty Images

Elige a una persona, cualquier persona, que se haya alojado en un hotel durante algunas noches en las últimas semanas o meses en algún lugar de Estados Unidos. Pregúntale si limpiaron su habitación durante su estadía —y hasta qué punto— y si lo hicieron a diario. 

Lo más probable es que las respuestas varíen según el caso y según el nivel de lujo de la estadía en cuestión.  

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Durante los años de la pandemia, los viajeros se acostumbraron a que no se realizara una limpieza diaria de las habitaciones. El razonamiento era que esto evitaría introducir cuerpos y bacterias en las zonas privadas de los huéspedes.  

Si hace tiempo que no te alojas en un hotel, quizá te preguntes si las cosas han vuelto a la normalidad anterior a la pandemia en lo que respecta a los servicios de limpieza de las habitaciones de hotel.  

Al parecer, la respuesta se encuentra en algún punto intermedio. 

La limpieza diaria de las habitaciones solo entra en juego cuando un huésped se aloja durante varias noches, según Curt Cashour, portavoz de la American Hotel & Lodging Association (AHLA) (en inglés). Casi dos tercios de las estadías hoteleras (64%) son de una sola noche, según un análisis que realizó para la AHLA Kalibri Labs, una empresa de datos para el sector hotelero. 

El tipo de hotel suele determinar el nivel de limpieza 

Si investigamos más a fondo, la posibilidad de que tu habitación de hotel reciba una limpieza diaria durante tu estadía varía en función del tipo de hotel, señala Jason Reader, vicepresidente ejecutivo de Operaciones de Remington Hospitality, una empresa de administración hotelera con 26 marcas de hoteles en su cartera, distribuidas en treinta estados y Washington D.C. 

“Si te alojas en un complejo turístico o en un hotel de lujo, en realidad no ha cambiado nada desde antes de la pandemia”, dice. “Sigue habiendo servicio de limpieza diario. Todo es como antes. No tienes que pedir que limpien tu habitación, ya que ocurrirá sistemáticamente como antes”.  

Según Reader, las expectativas son más imprecisas en los hoteles de categoría intermedia y en los independientes.  

Si te alojas más de una noche en un hotel de marca (como Marriott, Hilton, Hyatt, etc., pero no de lujo), “debería hacerse una limpieza”, señala Reader, “pero es probable que no sea tan exhaustiva como antes [de la pandemia]”.  

“En los hoteles de marca se suele respetar la normativa de la empresa”, dice Reader sobre los protocolos de limpieza.   

En el caso de los huéspedes que se alojan más de una noche en estos establecimientos, la limpieza puede parecerse más a “poner orden” en el segundo o tercer día de tu estadía, afirma. Esto incluye vaciar la basura, pasar la aspiradora y hacer las camas, a diferencia de la limpieza más profunda que se hace al dejar la habitación de un hotel. 

Cuando te alojas en hoteles independientes, según Reader, la normativa de limpieza varía.  

Los huéspedes pueden pedir una limpieza adicional 

Tracy Ripa, vicepresidenta sénior de Operaciones de la franquicia Wyndham Hotels & Resorts, le explica a AARP que las normas de la marca disponen que las habitaciones se limpien cada tres días. “Y nos complace hacerlo con mayor frecuencia cuando los huéspedes lo solicitan”, dice. “Esta flexibilidad ayuda a responder a las necesidades de los huéspedes y contribuye a garantizar que su estadía en Wyndham sea una experiencia positiva”. 

El viajero frecuente Gary Leff, de 48 años, del blog de turismo View from the Wing (en inglés), pasa unas cien noches al año en hoteles (en su mayoría Westin, Hyatt Regency y Hyatt Place), y afirma que en general los viajeros deben esperar recibir menos limpieza diaria en los hoteles que antes de la pandemia. 

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“Los establecimientos de lujo lo han mantenido, forma parte de su oferta de servicios y del modo en que se distinguen para percibir mayores ingresos”, explica Leff. “Sin embargo, hemos visto recortes en hoteles por debajo de ese nivel, tanto en el servicio completo como en el servicio limitado”. 

Según Leff, si bien en algunos hoteles se limpian las habitaciones sistemáticamente, en otros tienes que solicitarlo.  

“Establecer como norma que no se limpien las habitaciones a menos que se solicite significa que se limpiarán menos y que el hotel pagará menos horas de trabajo de limpieza”, explica Leff. 

“Cada costo que se cobra al huésped por el servicio de limpieza reduce la probabilidad de que se solicite”, afirma Leff. 

Leora Halpern Lanz, profesora adjunta de Práctica Profesional y decana adjunta de la Facultad de Administración Hotelera de la Universidad de Boston, explica que la tendencia a reducir los servicios diarios de limpieza, como la reposición de toallas, comenzó en realidad antes de la pandemia.  

“Observamos que muchos hoteles decían: ‘Si no tenemos que reponer tus toallas todos los días, cuélgalas’”, dice. “Esa tendencia empezó antes de la pandemia, pero la pandemia la intensificó”.  

Según Lanz, “no debería sorprendernos que los hoteles digan: ‘Nos gustaría ofrecer la opción de no prestar servicio de limpieza todos los días’... Ahora, naturalmente, se debe a otras razones, no solo a la sostenibilidad, por supuesto, pero la tendencia ya existía”. 

Si prefieres saber de antemano a qué te atienes, Lanz recomienda considerar el tipo de viaje que vas a hacer y plantearte el tipo de servicios que realmente necesitas. 

Averigua las normas de limpieza del hotel 

Si para ti es importante que la habitación esté limpia todos los días durante tu próxima estadía en un hotel, quizá te convenga averiguar la normativa de limpieza del establecimiento al hacer la reserva o al registrarte.  

“Cuando te digan a qué hora es el desayuno y entablen el diálogo inicial, solo tienes que decir que te gustaría que limpiaran tu habitación todos los días”, sugiere Reader. Y si prefieres que no la limpien, es también un buen momento para decirlo, agrega.  

A título anecdótico, ha observado que no todos los huéspedes están tan pendientes de la limpieza diaria como antes de la pandemia.  

“Desde la pandemia, puedes ir por el pasillo de un hotel y ver muchos más carteles de ‘No molestar’ en las puertas”, comenta. “Muchos más huéspedes utilizan estos carteles que antes. Si viajo por negocios, siempre lo coloco en la puerta”.  

Cashour, de AHLA, comparte esta opinión. “Hoy por hoy, muchos huéspedes no desean que el personal del hotel entre en su habitación durante su estadía”. 

Como es natural, en los complejos turísticos donde viajan familias con niños, dice Reader, es más probable que los huéspedes deseen tener esa limpieza diaria. 

Wei Chang, de 42 años, es de San José, California, y calcula que pasa entre 70 y 80 noches al año en hoteles. Según él, cuando desea que se realice una limpieza diaria y el hotel no ofrece “información clara al respecto”, escribe sus preferencias y las presenta en el momento de registrarse.  

“Durante los últimos 18 meses, casi no he tenido problemas de este tipo en hoteles de todas las categorías de precios, salvo algunos incidentes esporádicos”, indica Chang. 

En los establecimientos Marriott, la limpieza varía según las marcas, de acuerdo con el modelo Housekeeping Model for Housekeeping Stayover Services (Modelo de servicios de limpieza durante las estadías) de Marriott (enlace en inglés). Los hoteles de lujo y los complejos turísticos de la cadena Marriott ofrecen una limpieza diaria completa, mientras que algunos hoteles selectos y los de estadía prolongada ofrecen el servicio cada dos días. Los hoteles de categoría prémium, que se sitúan entre ambos, ofrecen una limpieza diaria poco exhaustiva, según un portavoz de Marriott International. 

“La frecuencia del servicio de limpieza varía según el tipo de hotel, y los huéspedes pueden elegir sus preferencias en cuanto a este servicio durante el proceso de reserva”, de acuerdo con un comunicado que Marriott International le envió a AARP.  

Según Leff, los viajeros que aún prefieren que su habitación se limpie todos los días pueden albergar esperanzas.  

“El servicio de limpieza está repuntando, aunque aún no ha regresado al nivel anterior a la pandemia”, dice. Leff ha notado que ahora es más frecuente en los hoteles que hace un año. “Si bien los hoteles han intentado mantener la filosofía de reducción de costos que tenían durante la pandemia para aumentar los márgenes, ahora se ofrece en más hoteles que antes”. 

Estar preparado puede serte útil para saber lo que puedes esperar, sin importar el destino ni el modo en que viajes, dice Lanz.  

“Actualmente, la gente se desvive por disfrutar de los viajes, pero realmente debemos investigar antes de crearnos expectativas y llevarnos una decepción”, señala. “Para viajar hoy en día, es necesario estar informado”. 

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