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6 consejos para promover tu pequeña empresa en línea

Las redes sociales y los motores de búsqueda son formas de conectar con posibles clientes.

Mano sobre un botón que selecciona herramientas de mercadeo digital como contenido, sitio web, red social, seo, ppo

Getty Images

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Según Forbes, cada minuto se realizan 3.8 millones de búsquedas en Google. Si creas una fuerte presencia en línea para tu pequeña empresa, puedes abrir la posibilidad de conectarte con clientes sin limitaciones geográficas, aumentar tus ventas y contribuir aún más a la salud socioeconómica de tu comunidad. HubSpot define la presencia en línea como "la facilidad con que se encuentra una marca o empresa en línea". Esta presencia es "importante para construir la reputación de tu marca, aumentar su popularidad y dar visibilidad a tus productos o servicios cuando los usuarios buscan palabras clave relacionadas".

Pero crear una presencia en línea no es fácil para muchos propietarios de pequeñas empresas. Se trata de una habilidad técnica que debe desarrollarse y perfeccionarse continuamente.

El primer paso para crear una presencia en línea es definir los principios de tu marca. Una marca debe saber dónde aparecer, con qué frecuencia, qué decir y, lo más importante, entender el porqué. Sin una identidad establecida, las marcas corren el riesgo de descarrilar su mensaje, confundir a los clientes y perder oportunidades. De manera similar, una marca que interactúa con los clientes solo para realizar la venta, sin un sentido de conexión, puede parecer falsa y fría.

Para construir eficazmente la confianza a lo largo del tiempo, algunos especialistas en mercadeo recomiendan la regla del 80/20: el 80% del contenido en línea debe informar, educar y conectar con tu audiencia, y el 20% restante debe dedicarse a vender tu empresa. Pero Tanya Hall, directora ejecutiva de Greenleaf Book Group, y algunos otros expertos sostienen que "la regla estándar del 80/20 no es incorrecta y funciona para algunas marcas, pero la palabra clave es 'algunas'". Hall escribe que cada página de redes sociales tendrá un público objetivo diferente, demografías diferentes y una estrategia general diferente. Por esta razón, explica, mantener una proporción estándar como guía para todas las empresas puede resultar restrictivo. Los propietarios de pequeñas empresas deben seguir siendo fieles a los principios de su marca, a su público objetivo y a sus productos o servicios a fin de evaluar los métodos de comunicación en línea más eficaces.

Estrategias para construir la presencia en línea de tu empresa

No hay un método único para construir la presencia en línea de una marca. Los empresarios deben probar y analizar continuamente las tácticas antes de invertir demasiado en un enfoque. Las empresas que ofrecen productos pueden emplear diferentes plataformas y principios que las empresas que ofrecen servicios.

Pero hay varias opciones disponibles. Considera estos seis métodos para identificar cuáles pueden ser apropiados para tu marca.

1. Listas de correo electrónico

Compaginar una lista de direcciones de correo electrónico es una de las estrategias de mercadeo directo al consumidor más eficaces. A diferencia de algunas formas de redes sociales y publicidad, una lista de correos electrónicos contiene información de contacto y te permite establecer relaciones con la misma audiencia a lo largo del tiempo.

Una lista de correos también puede generar un mayor retorno de la inversión más rápidamente. Según Campaign Monitor, "por cada dólar gastado, el mercadeo por correo electrónico puede generar un retorno de la inversión de $44". La capacidad de segmentar la lista de suscriptores, personalizar los mensajes y generar comunicación hace que los boletines por correo electrónico sean la herramienta de mercadeo digital más eficaz.

2. SEO (Search Engine Optimization)

La optimización de motores de búsqueda, o SEO, dirige el tráfico a tu sitio web cuando las personas buscan información en sitios como Google, Yahoo o Bing. El SEO puede mejorar la calidad y la cantidad del tráfico de clientes potenciales hacia un sitio web.

Es importante incluir palabras clave relevantes para tu producto o servicio en todas las páginas de inicio de tu empresa para mejorar los resultados de la búsqueda. Los URL y las imágenes también deben incluir palabras clave de alto tráfico. Considera la herramienta Google Keyword Planner para determinar las palabras clave de alto tráfico para tu segmento de audiencia.

3. Redes sociales

Hub Spot estima que hay 3,200 millones de usuarios activos en las plataformas de redes sociales. Debido a este volumen de personas, puede ser fácil que tu pequeña empresa se pierda en el constante parloteo, especialmente en ausencia de principios de marca definidos y guías de contenido.

Sin embargo, las redes sociales pueden ser una gran herramienta gratuita de mercadeo para conectarse con clientes actuales y potenciales. Si bien es posible que en comparación con las listas de correo electrónico las redes sociales no se traduzcan de inmediato en una venta; son una táctica eficaz que eventualmente puede generar tráfico a tu sitio web y, al mismo tiempo, aumentar el conocimiento general de tu empresa.

4. Optimización del sitio web

Un sitio web brillante y moderno, con letras legibles puede indicar a los consumidores que tienes una marca creíble. Pero un sitio web bien diseñado visualmente es solo un factor del éxito en la construcción de una presencia en línea. La velocidad del sitio, la capacidad de respuesta en dispositivos móviles y la construcción de enlaces se encuentran entre los otros factores que contribuyen a un sitio altamente optimizado. Considera creadores de sitios web como Shopify, que incluyen análisis de datos y proporcionan consejos de optimización personalizados gratuitos basados en el rendimiento de tu sitio.

5. Anuncios pagados

La publicidad digital puede ser una estrategia de mercadeo eficaz para desarrollar tu presencia en línea. Los anuncios en redes sociales, en particular, pueden generar un alto retorno de la inversión con un presupuesto limitado.

Los anuncios deben abordarse como una inversión continua con el fin de promover el conocimiento de tu producto o servicio a lo largo del tiempo. Considera la posibilidad de asignar una parte de tu presupuesto anual a los anuncios pagados para garantizar la continuidad de tu presencia en línea. Es posible que los anuncios pagados generen mayor tráfico en el sitio web, mayor participación de clientes potenciales y más ventas.

6. Contenido de liderazgo intelectual

Crear contenido original sobre tu empresa puede ayudarte a generar confianza entre los consumidores a lo largo del tiempo. No es suficiente concentrarse únicamente en vender tu producto o servicio: los clientes deben comprender sus usos y su valor.

Dependiendo de la marca, el contenido de liderazgo intelectual puede consistir en tutoriales en video, publicaciones de blog o eventos de disertación pública. Si no estás seguro de por dónde empezar, considera los diferentes escenarios en los que tu producto o servicio resuelve un problema; luego, genera contenido para contar tu historia mientras presentas soluciones.


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Las mejores prácticas para mantener una presencia en línea

Cuando manejas una empresa, la construcción de tu presencia en línea a menudo puede quedar en último lugar en la lista de prioridades. Las cadenas de suministro, la fabricación y el cumplimiento normativo a menudo pueden dominar la jornada laboral del propietario de una pequeña empresa, especialmente aquellos que se encuentran en una etapa inicial.

Dadas las limitaciones de tiempo y recursos de la actividad empresarial, la creación de una presencia en línea debe simplificarse para garantizar la continuidad. A continuación, te mostramos algunas opciones que puedes considerar.

  • Programar las publicaciones: las herramientas de administración de redes sociales, como Hootsuite y Later (enlaces en inglés), permiten a los usuarios programar publicaciones en una variedad de plataformas. Intenta crear tu calendario de contenidos al principio o al final de cada mes. Este método te permite crear sistemas para mantener una presencia en línea al mismo tiempo que proteges tu tiempo para enfocarte en las operaciones críticas de la empresa.
  • Interactuar con los clientes potenciales en línea: la optimización de tu calendario de contenidos te da tiempo para reaccionar a los comentarios, las acciones y reseñas de productos en las redes sociales y otras plataformas virtuales. Responde a las preguntas, los comentarios y las preocupaciones para indicar a los clientes potenciales que tu marca representa credibilidad y responsabilidad. Además de las redes sociales, puedes incluir una función en tu sitio web que permita a los clientes dejar comentarios y mostrar información de contacto clara para futuras consultas.
  • Incorporar contenido de las redes sociales en tu sitio web: las actualizaciones diarias del sitio web pueden llevar mucho tiempo, incluso para el profesional de mercadeo más veterano. La creación de una presencia en línea significa trabajar de manera más inteligente, no necesariamente más difícil. Incorporar contenido de las redes sociales a tu sitio web puede garantizar un flujo constante de contenido nuevo y relevante para tu marca. Según Flockler, las cuatro ventajas principales de integrar contenidos de las redes sociales en un sitio web son mayor tiempo en el sitio, mayor número de seguidores en las redes sociales, más interacción y más ventas.
  • Revisar los análisis de datos: debes evaluar el rendimiento de tu sitio web mensual o trimestralmente. Es posible que puedas determinar qué productos, videos y publicaciones de blog son los más populares. Observa si el tiempo en el sitio ha aumentado o disminuido desde el último trimestre. Las métricas de descargas y de carritos abandonados también son buenos indicadores del desempeño. Por ejemplo, un contenido con alto desempeño podría actualizarse para mantener el impulso. Si un producto se agrega continuamente a un carrito pero se abandona, considera enviar recordatorios de pago y crear urgencia con un temporizador de cuenta regresiva. Utiliza los análisis de datos para tomar decisiones más inteligentes y ajustar tu estrategia.

El objetivo de construir una presencia en línea es generar confianza y credibilidad de marca, lo que requiere paciencia, constancia y perseverancia. No existe un método estándar que funcione para todos los propietarios de pequeñas empresas. Pero con la ayuda del análisis de datos y de las opiniones de los clientes, los empresarios pueden ajustar su estrategia y concentrar su enfoque de modo de promover la actividad de su empresa.

Ashley Powdar es la directora de contenidos para empleadores del equipo de Adaptabilidad Económica de AARP. Trabaja con los participantes del Programa de compromiso de empleadores de la organización para promocionar el valor de una fuerza laboral multigeneracional. También asiste e informa sobre cuestiones que afectan a los propietarios de pequeñas empresas.