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Matt Chase
Puntos principales:
- Los listados de Amazon muchas veces son anuncios, así que los primeros resultados de búsqueda no garantizan la calidad.
- Los eventos de compras en internet como Amazon Prime Day, Black Friday y Cyber Monday no siempre ofrecen los precios más bajos.
- Leer con atención las descripciones de los productos y las reseñas de clientes puede ayudarte a evitar estafas y artículos de baja calidad.
Melissa Corbin, una escritora independiente de 54 años en Clarksville, Tennessee, consiguió el año pasado un excelente encargo para cubrir los premios Michelin de Italia en Parma. Para vestirse para la ocasión, recurrió al minorista en internet más grande del mundo: Amazon.
Y sí, Corbin encontró un vestido de coctel atractivo a un precio asequible. Sin embargo, cuando el atuendo llegó alrededor de un mes después de hacer el pedido, el vestido no se parecía en nada a las fotos de la reseña.
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“Te aseguro que parecía un horrible tubo de poliéster transparente”, dice Corbin.
Para empeorar las cosas, el vendedor de Amazon que le vendió el vestido no cumplió su política de satisfacción garantizada. En lugar de eso, le ofreció a Corbin solo un reembolso del 10% y le sugirió regalar el vestido para reducir la huella de carbono de enviarlo de vuelta a China.
Por suerte, como había pagado con tarjeta de crédito, recuperó su dinero al disputar el cargo con el emisor de la tarjeta.
Corbin, que asistió al evento con un vestido que compró después en persona en una tienda por departamentos, fue víctima de un engaño de carnada y cambio, una trampa común de compras en internet. Su experiencia es una advertencia para consumidores mayores y ofrece lecciones valiosas para otros compradores de Amazon.
“La desventaja de toda esa conveniencia es que la mayoría de los listados que ves en Amazon hoy en día son anuncios”, dice Kevin Brasler, editor ejecutivo de Consumers’ Checkbook, una publicación de vigilancia enfocada en prácticas minoristas cuestionables. “No puedes confiar en que te muestren lo mejor, lo mejor calificado o lo que realmente deja contenta a la mayoría de la gente”.
Eso significa que les toca a los consumidores protegerse mientras compran en Amazon. Y los adultos mayores representan una gran parte de la base de clientes de este gigante minorista, con la generación X y los baby boomers representando el 31 y el 33% de sus compradores, según la firma de investigación del consumidor Numerator (en inglés).
Aquí van 11 errores que los compradores de Amazon deberían evitar.
Vas de compra sin un plan
Los consumidores de cierta edad tal vez recuerden cómo era quedarse despiertos hasta tarde, con los ojos pegados a Home Shopping Network o QVC, haciendo compras impulsivas. Hoy en día, los compradores de Amazon pueden pasar incontables horas explorando el catálogo del sitio, con más de 600 millones de productos.
Ese tipo de desplazamiento casi interminable puede hacer que las personas gasten de más, dice Jeff Hancock, profesor de Comunicaciones en la Universidad de Stanford y director fundador del Stanford Social Media Lab, que estudia cómo las dinámicas psicológicas y sociales afectan el comportamiento del consumidor. “Si las personas se sienten ansiosas o preocupadas, ese desplazamiento puede hacerlas más vulnerable a comprar cosas de las que luego se arrepienten”, dice.
La solución: Haz una lista de compras y apégate a ella, igual que harías en el supermercado. “Trata de evitar que una compra se convierta en un atracón de compras”, dice Brasler.
Desplazarte con hambre
Jeff Galak, profesor asociado de Mercadeo en Carnegie Mellon University, dice que el dicho “No compres con el estómago vacío” se aplica no solo a los comestibles, sino también a la mercancía en internet. “Hay mucha investigación sobre el impacto del nivel bajo de azúcar en sangre”, dice. “Disminuye tu capacidad para realizar funciones cognitivas superiores, como determinar el valor de algo”.
En otras palabras, “Si tienes hambre, tomas malas decisiones”, dice Galak.
La solución: ¿Esa máquina de espresso de $800 o ese horno tostador de $400 en Amazon? Podría verse menos tentador si comes algo antes de empezar a comprar.
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