Por qué no deberías contestar llamadas de números desconocidos

Lo que los estafadores pueden hacer con tu “sí”

Las opiniones de los expertos sobre esto varían. Amy Nofziger, directora de Apoyo a Víctimas de Fraude de la línea de ayuda de la Red contra el Fraude, de AARP, dice que los delincuentes no pueden hacer mucho con tu “sí”. Cuando la FCC emitió su alerta inicial (en inglés) a los consumidores sobre las estafas de “¿Me escucha?” en el 2017, se creía que los estafadores podrían utilizar el “sí” grabado de un consumidor como firma de voz, un acuerdo verbal que podría reproducirse en llamadas con bancos u otros proveedores de servicios para autorizar cargos fraudulentos por teléfono. Sin embargo, gracias a la autenticación multifactor y otras medidas de seguridad, eso ya no es muy probable.

“Los estafadores pueden encontrar formas mucho más fáciles de robarte que grabar tu 'sí' de dos segundos y luego reproducirlo en una llamada de ventas para demostrar que aceptaste algo”, explica Nofziger, quien dice que los delincuentes típicamente también necesitan tus números de cuenta y otra información personal para acceder a tus cuentas. Y si tienen eso, probablemente no necesiten una firma de voz. La Red contra el Fraude, de AARP, “aún no ha oído hablar de ninguna pérdida de dinero por una estafa en la que una persona dice 'sí' y luego los delincuentes usan esa grabación para demostrar que compró algo”, añade.

La BBB (Oficina de Ética Comercial) tampoco ha registrado ninguna pérdida monetaria. Sin embargo, quiere que los consumidores estén al tanto, por si acaso. “Muchas personas han informado que han recibido estas llamadas, pero no han reportado que haya sucedido algo malo después”, dice Melanie McGovern, portavoz nacional de la BBB. “No hemos tenido quejas sobre pérdidas de dinero [...] pero como sabemos que es una posibilidad, estamos emitiendo una advertencia”.

Incluso si no pueden usar un “sí” para acceder a cuentas o aprobar cargos fraudulentos, los estafadores podrían ser capaces de usarlo para otros propósitos. “Utilizan esta estafa del 'sí' para verificar si el número de teléfono es válido”. “Si el número de teléfono es válido, el teléfono será objeto de más estafas”, dice Ping Yang, profesora de Ciencias de la Computación de la Universidad de Binghamton, en la Universidad Estatal de Nueva York, donde también es directora del Centro de Aseguramiento de Información y Ciberseguridad. “También podrían grabarte [...] para poder clonar tu voz en el futuro”.

Los avances en inteligencia artificial podrían aumentar la amenaza

El peligro puede estar en herramientas de inteligencia artificial cada vez más accesibles y de rápido avance, afirma Abhishek Karnik, jefe de Investigación de Amenazas de la empresa de seguridad en línea McAfee. “Generar un clon de voz se ha vuelto cada vez más fácil. Por lo tanto, los ataques de ingeniería social relacionados con la clonación de voz se han vuelto mucho más realistas”, explica Karnik, quien dice que la investigación de McAfee ha determinado que las herramientas modernas pueden replicar la voz de una persona con hasta un 95% de precisión, lo que hace extremadamente difícil distinguir entre voces reales y falsas.

Junto con información personal obtenida de tus cuentas de redes sociales o de la web oscura, un clon de voz generado a partir de solo tres o cuatro segundos de audio durante una llamada de “¿Me escucha?” podría usarse para que un estafador se haga pasar por ti al hablar por teléfono (usando un número falsificado) con un amigo o un ser querido; esto permite a los delincuentes robarles dinero tras convencerlos de que necesitas asistencia urgente (como en la estafa de los abuelos), añade Karnik. “Si tienen tu voz y pueden falsificar un número de teléfono, eso realmente te expone a tipos de estafas muy específicas que son extremadamente avanzadas en la actualidad”, dice.

Cómo protegerte de las estafas de “¿Me escucha?” y otros tipos de fraude

1. No contestes llamadas no solicitadas. “Lo más fácil es no contestar el teléfono”, dice Bruemmer. Las llamadas de cualquier persona que no esté en tu lista de contactos deberían ir automáticamente al buzón de voz. Si es importante, probablemente quien llama dejará un mensaje o volverá a llamar.
2. Deja que la persona que llama hable primero. “Si contestas el teléfono, deja siempre que la otra persona hable primero. No digas ni 'hola'“, sugiere Bruemmer, quien explica que la mayoría de los estafadores usan un marcador automático, un sistema automatizado que llama a un montón de números aleatorios al mismo tiempo y conecta la llamada a una persona real cuando alguien contesta el teléfono. “Puedes darte cuenta de esto solo con esperar. Puedes escuchar un clic y una pausa. Eso significa que estás conectado a algún tipo de marcador automático. Podría ser una llamada legítima, digamos de un vendedor de ventanas de reemplazo, pero la mayoría de las veces, no es algo bueno. Y probablemente no necesitas escuchar al vendedor de ventanas de todos modos”.
3. Cambia el saludo de tu buzón de voz. Los estafadores que desean obtener tu voz podrían hacerlo escuchando el saludo de tu buzón. Por esa razón, considera usar el saludo predeterminado de tu buzón de voz en lugar de grabar uno tú mismo.
4. Ten cuidado en las redes sociales. Verifica tu configuración de privacidad y sé consciente de lo que publicas, advierte Karnik. Un estafador que clona tu voz probablemente solo podrá usarla con éxito si tiene otra información personal sobre ti.
5. Monitorea tus cuentas. Si crees que le has dicho “sí” a un estafador que te ha preguntado “¿Me escucha?”, no entres en pánico. “Echa un vistazo a tu cuenta bancaria, los estados de cuenta de tu tarjeta de crédito y tu informe crediticio para asegurarte de que no haya ninguna actividad inusual”, aconseja McGovern. “Esas son cosas que todos pueden hacer en cualquier momento”.
6. Repórtalo. Denuncia las estafas al Centro de Quejas de Delitos por Internet (IC3), del FBI, en ic3.gov (en inglés) y a la BBB en bbb.org/scamtracker. “Si recibes una llamada sospechosa, es muy importante que tomes nota del número y lo reportes”, señala McGovern, quien dice que las quejas ayudan a la BBB a monitorear las tendencias y proteger a otros consumidores que son blanco de las mismas estafas.