Buttigieg: ‘La transparencia es un factor decisivo’ en el éxito de las aerolíneas este verano

Buttigieg dice que si las aerolíneas fueran más comunicativas con la información —sobre todo cuando saben que habrá retrasos por error humano, así como por “fuerza mayor” (caso fortuito)—, el Gobierno no tendría la necesidad de imponer reglamentaciones más rigurosas.

“La transparencia es un factor decisivo”, dice. “No se trata solo de ejecutar las reglamentaciones. Se puede lograr mucho con tan solo asegurarse de que los pasajeros entiendan el desempeño y los compromisos de la aerolínea. Y de eso se trata el tablero informativo [del DOT], y me siento realmente agradecido de ver los excelentes resultados de esta medida por sí sola”.

El año pasado, el Departamento de Transporte de EE.UU. creó un tablero de acceso rápido con información sobre los servicios que brindan las aerolíneas estadounidenses, como comidas, alojamiento en hotel y la habilidad de reservar otro vuelo, a raíz de las cancelaciones o demoras que las empresas pueden controlar. El objetivo es asistir a los pasajeros a resolver inconvenientes cuando la causa de la cancelación o retraso se debe a circunstancias dentro del control de la aerolínea.

El 8 de mayo, el departamento actualizó el tablero informativo para incluir más detalles sobre qué compensación, si correspondiese, les garantizarán las aerolíneas a los pasajeros si son ellas la causa de la demora o cancelación.

Durante una conferencia de prensa, el presidente Joe Biden declaró: “Entonces, si es culpa de la aerolínea y tu vuelo se canceló o está demorado, puedes consultar el tablero para ver cómo debe compensarte la aerolínea; por ejemplo, reservando un nuevo vuelo, alojándote en un hotel... y tus comidas”. Señaló que la página web es FlightRights.gov (en inglés). 

Buttigieg aconseja a los pasajeros usar el sitio web antes de reservar vuelos en verano para ayudarles a planear y para leer consejos sobre qué hacer si las aerolíneas o el mal tiempo causan demoras.

“Antes de comprar un boleto, lee la información que publicamos sobre la forma en que las distintas aerolíneas tratan a los pasajeros y lo que prometen hacer, porque no todas son iguales”, aclara él. “En segundo lugar, una vez que compres un boleto y te hayas comprometido con una aerolínea, conoce tus derechos porque si te encuentras en una de esas situaciones, podrás conseguir un reembolso, obtener comidas y hoteles, volver a reservar tu vuelo y lo que sea más importante para ti, y tenlo todo a mano para hacer valer tus derechos. Y si por algún motivo las aerolíneas no cumplen la obligación asumida contigo, te apoyaremos”.

Boyd reconoce que pueden efectuarse ajustes a nivel federal para optimizar el problema de las demoras, como contratar a más controladores de tráfico aéreo mejor capacitados, pero indica que, con los años, viajar por avión se ha vuelto un proceso más incómodo y plagado de ansiedad y que es probable que no cambie. Por lo tanto, le corresponde al pasajero estar preparado.

“Ten la seguridad de que viajar este verano va a ser tan inconveniente como lo ha sido cualquier otro día de la semana”, comentó Boyd. “Mi consejo es reservar tu asiento lo antes posible, llegar al aeropuerto temprano y disfrutar el viaje. Aparte de las demoras por mal tiempo y las demoras comunes que pueden ocurrir por problemas mecánicos, este verano no va a ser más inconveniente de lo normal”.