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Lecciones de liderazgo en medio de la crisis del coronavirus

6 líderes envueltos en la pandemia ofrecen consejos valiosos para empresas pequeñas

Dr.  John Torres en Today Show, febrero 17, 2020

NBC/GETTY

John Torres, corresponsal médico de NBC News.

In English | Para indicaciones durante la pandemia del coronavirus, la mayoría de nosotros naturalmente acudimos a personas conocidas que se encargan de tomar decisiones y que aparecen en la televisión o en titulares de noticias. Pero algunos de los mejores liderazgos se han demostrado lejos de las cámaras y micrófonos.

Ellie Hollander, gerenta ejecutiva y presidenta de Meals on Wheels America

CORTESía ELLIE HOLLANDER

Ellie Hollander, presidenta y directora ejecutiva de Meals on Wheels America, la cual les brinda a millones de adultos mayores la comida y los recursos que tanto necesitan en medio de la COVID-19

Irónicamente, ahora enfrentamos el mismo componente de aislamiento social con el que hemos lidiado durante décadas con los adultos de mayor edad a quienes servimos. Pero estoy comprometida a garantizar que el aislamiento social y la desvinculación social no signifiquen lo mismo. Puedes estar aislado socialmente, pero no tienes que sentirte solo. Como líder, yo doy el ejemplo. Tengo reuniones virtuales con el personal en las que nos ponemos fotos graciosas en la cara. Empiezo a cantar "I Will Survive" de Gloria Gaynor. Tenemos lugares en internet donde los miembros del personal pueden hacer preguntas, y también tengo conversaciones individuales con ellos. No lo esperan, así que a veces se sienten un poco nerviosos, pero quiero saber cómo están.


Kevin Sowers, presidente de Johns Hopkins Health System

KEITH WELLER

Kevin Sowers, presidente del Sistema de Salud de Johns Hopkins, una red académica reconocida mundialmente que incluye uno de los mejores hospitales de Estados Unidos

Soy un enfermero de oncología, y cuando tu trabajo es decirles a las personas que tienen cáncer y hablarles sobre las implicaciones, es algo que pone en perspectiva el manejo de una crisis. Eso ahora se traduce a mantener la calma, porque si tus propias emociones se incorporan a la crisis, te conviertes en parte del problema. Por ejemplo, al enfrentar la escasez de suministros hemos tenido que enseñarle al personal cómo limpiar las mascarillas N95 para reutilizarlas según las pautas de los CDC. Eso es muy diferente a lo que las personas estaban acostumbradas a hacer. Pero si mantienes la calma y te aseguras de crear estrategias y acciones basadas en hechos, los empleados responden.


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Diane Pearse, gerenta ejecutiva de Hickory Farms

PICASA

Diane Pearse es la directora ejecutiva de Hickory Farms, un negocio mediano conocido por sus alimentos gourmet

Estar en esta crisis es como conducir un auto sin tus anteojos. Debes aceptar que hay ciertas cosas que no puedes ver. Normalmente tomamos decisiones y asumimos compromisos ahora para prepararnos para nuestra temporada alta de fin de año. Este año, retrasamos varias semanas la decisión sobre los centros comerciales en los que operaremos para la temporada festiva del 2020; extendimos nuestros compromisos con proveedores; y regulamos el desarrollo de nuestro sitio web en vez de comprometernos por adelantado con el plan completo de trabajo para el 2020. Estamos pensando en incrementos de dos semanas. O quizás digo, ¿qué podemos hacer mejor hoy? ¿Qué podemos hacer mejor durante los próximos 45 minutos? A veces es solo, ¿cuál es mi próximo paso? Acortar el espacio de tiempo te da más control.


Jeffrey Bolton, gerente administrativo de Mayo Clinic

CORTESía JEFFREY BOLTON

Jeffrey Bolton, director administrativo de la Mayo Clinic, con 65,000 empleados en toda la empresa, incluidos los hospitales, es una de las organizaciones médicas y de investigación más grandes y prestigiosas del mundo

El director ejecutivo Gianrico "Rico" Farrugia y yo inmediatamente reunimos a médicos y científicos para que trabajaran juntos en la búsqueda de posibles curas. También hemos conectado a pacientes con proveedores de cuidado de salud a través de la tecnología, y acelerado nuestro movimiento hacia la atención médica virtual con nuestro centro de comando en las instalaciones de Rochester para apoyar a hospitales rurales pequeños en esta crisis, donde no pueden contratar el tipo de talento que tenemos. Parte de ser un líder es comunicarte bien con tu personal para que sepa lo que necesita saber, y dejarle saber que no tienes todas las respuestas. Tenemos reuniones virtuales en internet dos veces a la semana en las que respondemos preguntas en vivo y nos enteramos de lo que están pensando.   


Doctor John Torres

NBC/GETTY

John Torres, corresponsal médico de NBC News y médico de emergencias, lucha la batalla en el aire y en unidades de cuidados intensivos

Lo que me da adrenalina es el ritmo de la situación actual. Pueden faltar segundos antes de salir en vivo y alguien me pasa un pedazo de papel con la última información. ¡Guau! Dentro de 30 segundos tengo que asimilar la información nueva, determinar su veracidad y estar listo para explicársela a millones de espectadores. Una inhalación profunda por la nariz seguida de una exhalación por la boca me ayuda a relajarme antes de transmitir las noticias en vivo. Las personas dependen de mí. Necesito ser esa roca en medio de una corriente arrasadora.



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David Leebron, Presidente de Rice University

LAVERGNE

David Leebron, presidente de Rice University, una de las primeras grandes universidades en cerrar sus puertas cuando el virus llegó al país

En febrero, una integrante del personal de Rice fue diagnosticada con COVID-19 después de regresar de un crucero en Egipto. Tomamos medidas inmediatas para autoaislar a los 14 individuos con quien ella tuvo contacto, y ninguno de ellos presentó síntomas. Esto nos ayudó a adoptar una mentalidad de acción rápida y decisiva. A medida que se acercaban las vacaciones de primavera, decidimos cancelar las clases y movernos hacia la educación en internet. Soy muy empático. Esto es difícil para los estudiantes. Les gusta estar en la escuela y compartir con sus amigos. Pero esta es una situación muy grave y, como comunidad, debemos tomarla muy en serio.


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