¿La inteligencia artificial puede ser más astuta que la discriminación por edad?

A medida que estos casos siguen su proceso en los tribunales, las compañías de tecnología y los gerentes de recursos humanos están empezando a considerar maneras en que los programas de computadora puedan usarse para reducir la discriminación no intencional que causa que los empleadores pasen por alto a candidatos talentosos. Una estrategia involucra el uso de la inteligencia artificial, la cual es básicamente un software configurado para pensar, y no tan solo reaccionar.

El mes pasado, IBM añadió nuevas funciones a su tecnología Watson (la famosa computadora de Jeopardy!), diseñadas específicamente para ayudar a los empleadores a reconocer posible prejuicio en sus patrones de contratación que de otra manera no hubieran encontrado. La compañía usa inteligencia artificial para analizar los antecedentes de diversos empleados actuales que realizan su trabajo de manera excelente. La inteligencia artificial luego usa esa información para identificar solicitantes que tengan cualidades similares. Al buscar en los currículos habilidades que coincidan —en lugar de palabras clave— el programa intenta ir más allá de la tecnología usual de reclutamiento.  

"El resultado es un lugar de trabajo más sólido y diverso que fomenta perspectivas innovadoras y promueve un ambiente inclusivo libre de discriminación", dice Bob Schultz, gerente general de Watson Talent Solutions de IBM.

Vale la pena señalar que se ha criticado a IBM por posible discriminación por edad en su proceso de despido. Sin embargo, las empresas que han usado versiones de la tecnología Watson para reclutar empleados, entre ellas BuzzFeed Media y H&R Block, dicen que el uso de la inteligencia artificial las ha ayudado a encontrar buenos candidatos más rápido.

"Queremos que nuestros reclutadores se enfoquen en las actividades de más valor, y creemos que la inteligencia artificial puede hacer que el proceso de reclutamiento y contratación sea increíblemente eficaz y justo", dijo Katie Waldo, gerente de operaciones de adquisición de talento en H&R Block.

Y aunque Watson ganó en el programa de televisión Jeopardy!, otras tecnologías también están incluyendo juegos en el proceso de contratación. Estos videojuegos, diseñados específicamente, se supone que les den a los empleadores una mejor indicación de la capacidad de los candidatos de pensar con agilidad, más que un currículo u otra lista de logros.  

Por ejemplo, Unilever les pide a algunos de sus candidatos que jueguen en una computadora o dispositivo móvil durante unos 30 minutos. Los 13 juegos se diseñaron para revelar la personalidad, capacidad para resolver problemas y el estilo de comunicación de los candidatos. Los solicitantes que tienen buenos resultados avanzan al siguiente paso del proceso de contratación. 

Según un informe de la firma de consultoría Deloitte Insights, los juegos son una de las estrategias que los reclutadores están usando para atraer candidatos jóvenes. Sin embargo, muchos de los trabajadores mayores de hoy en día crecieron jugando Pong, Pac-Man y Donkey Kong hace décadas. Si bien la tecnología se ha vuelto más sofisticada, muchas de las destrezas necesarias para jugar con los juegos modernos son esencialmente las mismas. Además, la habilidad de poner en práctica destrezas en nuevos desafíos es una de las cualidades que más se busca en los candidatos, sin importar la edad.