El presidente Biden propone un aumento del 10% para la Administración del Seguro Social en el presupuesto de la nación

El plan proporcionaría $15,500 millones para la agencia que lucha contra una insuficiencia del servicio al cliente.

Por

Andy Markowitz,

AARP

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Published 09 de marzo de 2023

La propuesta presupuestaria del presidente Joe Biden para el año fiscal 2024 incluye $15,500 millones para la Administración del Seguro Social (SSA), un aumento del 10% para la agencia a medida que lucha por revertir una crisis de servicio al cliente.

La Casa Blanca publicó el plan de gastos el 9 de marzo, un mes después de que la Administración del Seguro Social reconociera en un informe al Congreso que es poco probable que la prestación de servicios mejore este año, a pesar de su aumento de financiamiento del 6% en el 2022.

La propuesta de Biden agregaría $1,400 millones al presupuesto actual de la SSA, de $14,100 millones, e “invertiría en personal, tecnología informática y otras mejoras”, dice la Casa Blanca. “Estos fondos mejorarían el servicio al cliente en las oficinas de atención al público de la Administración del Seguro Social, los servicios para determinación de discapacidad estatales y los centros de servicio telefónico para jubilados, personas con discapacidades y sus familias”.

El año fiscal federal del 2024 comienza el 1.º de octubre.

La SSA paga beneficios mensuales por jubilación, discapacidad, para sobrevivientes y de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) a casi 71 millones de personas. Además, procesa más de 8 millones de nuevas solicitudes de beneficios e inscripciones en Medicare al año.

“La naturaleza amplia y crítica de nuestros programas impulsa nuestra solilcitud de recursos necesarios para mejorar nuestro servicio al público”, afirma en un comunicado la comisionada interina de la SSA, Kilolo Kijakazi.

Los elementos clave que se usan para medir el servicio al cliente, como los tiempos de espera de las llamadas a la línea telefónica nacional del Seguro Social y las esperas para decisiones sobre reclamaciones por discapacidad, han empeorado drásticamente en los últimos años a medida que la cantidad de empleados de la Administración alcanzó el nivel más bajo en 25 años. La agencia eliminó unos 4,000 empleos —alrededor del 7% de su fuerza laboral— durante una congelación de contratación que comenzó poco antes de la pandemia y que se suspendió en octubre.

El tiempo de procesamiento de las solicitudes de beneficios por discapacidad ha aumentado de cuatro meses al comienzo de la pandemia a más de siete meses en enero, según datos de la SSA. Y la agencia dice que probablemente permanecerá en ese nivel durante este año. La espera promedio para una audiencia de apelación de las decisiones de discapacidad se ha extendido a 15 meses (el año pasado fue de 11 meses).

El plan presupuestario del 2024 “apoya el aumento de personal a partir del año fiscal 2023, lo que nos permite procesar aproximadamente medio millón más de casos de discapacidad en el año fiscal 2024 que los que pudimos en el año fiscal 2022 y reducir significativamente los tiempos de espera para esas decisiones”, dice la SSA.

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En enero, las personas que llamaban al número nacional sin cargo del Seguro Social (800-772-1213) esperaron un promedio de 39 minutos para que alguien respondiera, más del triple del tiempo de espera que hace tres años.

“AARP y nuestros socios han estado luchando durante años para mejorar el servicio al cliente en la SSA”, dice Tom Nicholls, director de Asuntos Gubernamentales de AARP especializado en el Seguro Social. “Nos complace ver los fondos adicionales incluidos en el presupuesto del presidente, lo que podría ayudar bastante a mejorar el servicio en la agencia”.

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Andy Markowitz cubre temas relacionados con el Seguro Social y la jubilación para AARP. Es exredactor de The Prague Post y Baltimore City Paper.

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