Los futuros pasajeros de Southwest Airlines podrían recibir $75 por retrasos luego de un acuerdo

En una declaración en la que se anuncia el acuerdo, la aerolínea dijo que ha trabajado mucho para asegurar que los clientes no experimenten situaciones similares en el futuro. “Este pasado año nos hemos centrado en los esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente con inversiones e iniciativas significativas que aceleran la resistencia operativa, mejoran la colaboración entre equipos y refuerzan la preparación general para las operaciones de invierno”, dijo Bob Jordan, presidente y director ejecutivo de Southwest.

“Creo que el DOT está enviando un mensaje de dos partes”, dice Slotnick. “La primera parte es que seguirá haciendo que las aerolíneas asuman su responsabilidad cuando les fallan a sus clientes. Pero la segunda parte es que ven, reconocen y alientan cuando las aerolíneas responden y toman medidas positivas de manera proactiva incluso antes de que el DOT se involucre”.

En cuanto a los vales de $75 obligatorios para los futuros pasajeros que pasen por inconvenientes, Slotnick señala que esto “se suma a cualquier otra cosa de la que Southwest sea responsable, como reembolsos, vales de comida o habitaciones de hotel. Otras aerolíneas han dado más a los pasajeros afectados, pero esporádicamente, y nunca como una política general”.

Si bien esta multa puede parecer un incentivo adicional para que Southwest haga todo lo posible para evitar que se repita la situación de los viajes por las fiestas del año pasado, Slotnick señala que las aerolíneas no necesitan motivación adicional para evitar estas crisis.

“Así como los retrasos y las cancelaciones son inconvenientes para los pasajeros, también son problemáticos para las aerolíneas”, dice Slotnick. “Los aviones y las tripulaciones se encuentran fuera de sus horarios, lo que causa más demoras y cuesta más a la aerolínea en pérdida de ingresos, reembolsos, habitaciones de hotel, etc. Las aerolíneas están igual de ansiosas por evitar demoras que los pasajeros, en especial una aerolínea como Southwest que fue creada en base al alto uso de sus aviones y al breve intervalo entre vuelos. Los vales adicionales solo lo subrayan”.

Southwest dice que ha tomado medidas para evitar que se repita la situación del año pasado y confía en que tendrá un rendimiento mucho mejor durante esta temporada festiva. La AAA proyecta que 7.5 millones de personas viajarán por avión durante el período de viajes de Navidad y Año Nuevo del 23 de diciembre al 1.º de enero. Dado que el volumen de pasajeros es alto y los expertos predicen que habrá un patrón meteorológico invernal que también podría agregar desafíos potenciales, los observadores de la industria y los pasajeros de Southwest probablemente no tendrán que esperar mucho para ver cómo la aerolínea maneja los desafíos.