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¿Oficinas de atención al público del Seguro Social están cerradas por el coronavirus?

La mayoría de los servicios están disponibles en línea o por teléfono; se reanudan las citas en persona para casos de 'extrema necesidad'.

Letrero de una oficina del Seguro Social en  Sebring, Florida.

UNIVERSAL IMAGES GROUP / GETTY IMAGES

In English | La Administración del Seguro Social (SSA) está permitiendo visitas limitadas, solo con cita previa, en sus oficinas de atención al público en todo el país, pero estos lugares permanecen cerrados para los clientes sin cita.

La SSA cerró sus oficinas al público el 17 de marzo. En ese entonces dijo que la medida "protege a la población que servimos —los adultos mayores y las personas con enfermedades subyacentes en Estados Unidos— y a nuestros empleados durante la pandemia de coronavirus (COVID-19)".

Como se describió en la actualización del 22 de octubre de la página web sobre la COVID-19, el público puede programar citas en persona para "situaciones de extrema necesidad" que no pueden resolverse en internet o por teléfono.

La agencia aún no ha anunciado la fecha en que las oficinas volverán a ofrecer todos los servicios. La SSA dice que trabajará con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE.UU. y con los Gobiernos estatales y locales para determinar la fecha.

Puedes realizar tareas de rutina, como verificar tus beneficios o pedir una tarjeta de reemplazo del Seguro Social al crear y usar tu cuenta personal My Social Security en internet. Puedes usar esa cuenta para establecer el depósito directo de los beneficios, cambiar el domicilio o el número de teléfono y obtener otros tipos de ayuda.

También puedes llamar sin cargos a la línea de ayuda del Seguro Social, 800-772-1213 (TTY 800-325-0778), o contactar a tu oficina local de atención al público (en inglés) para servicios de rutina o para hacer preguntas sobre el Seguro Social.


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Citas de 'extrema necesidad'

La SSA dice que hay extrema necesidad si:

  • No tienes comida o vivienda, servicios públicos, o atención médica o cobertura, y necesitas solicitar o restablecer tus beneficios.
  • Recibes beneficios y tienes una necesidad urgente de usar un pago para cubrir gastos de alimentos, vivienda o tratamiento médico, y no puedes recibir el pago de forma electrónica.

En estas situaciones, puedes llamar a tu oficina local para preguntar si reúnes los requisitos para una visita en persona. La SSA advierte que las "citas tal vez no estén disponibles inmediatamente, dependiendo de las condiciones de salud y seguridad locales, y el personal".

Quizás también puedas programar una cita para resolver asuntos relacionados con tu número de Seguro Social. La SSA está dando prioridad a esas citas para:

  • Personas de 12 años en adelante que quieran solicitar su primera tarjeta del Seguro Social.
  • Personas que necesitan actualizar o corregir información vinculada a su número de Seguro Social, como su nombre, fecha de nacimiento o estado de ciudadanía, para poder obtener ingresos, recursos, atención médica o cobertura, u otros servicios o beneficios (por ejemplo, presentar una declaración de impuestos, solicitar vivienda o recibir un pago de estímulo de COVID-19).

Restricciones para los visitantes

Se requiere el uso de mascarilla para las visitas en persona a las oficinas del Seguro Social. La oficina proveerá mascarillas si no tienes una.

Los visitantes deben confirmar que no tienen ningún síntoma de la COVID-19, como fiebre, tos o dolor de garganta, dificultad para respirar o una nueva pérdida del sentido del gusto o del olfato. También deben afirmar que dentro de los 14 días anteriores no han sido diagnosticados, o estado a menos de 6 pies de distancia de alguien que ha sido diagnosticado, con COVID-19; no han recibido instrucciones de monitorear síntomas o autoaislarse; y no han viajado fuera del país.

Las oficinas de audiencias están cerradas

Permanecen cerradas las oficinas de audiencias que usualmente llevan a cabo procedimientos cuando alguien apela una reclamación rechazada de beneficios por discapacidad del Seguro Social.

La SSA está realizando esas audiencias por teléfono, y la agencia dice que espera introducir audiencias en línea por video en el otoño. Las audiencias por teléfono no son obligatorias; los solicitantes pueden posponer su audiencia hasta que haya otra opción disponible.

El sitio web del Seguro Social tiene una página con información detallada (en inglés) acerca de las opciones de audiencia durante la pandemia.

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