11 consejos para manejar tus suscripciones y no recibir las que no deseas

Las últimas propuestas de la entidad se proponen modificar las normas promulgadas en 1973 sobre opciones negativas. Los planes de opción negativa se refieren a situaciones en las que se infiere que los clientes siguen aceptando las condiciones de una oferta o un acuerdo hasta que toman medidas afirmativas para rechazarla, explica la FTC.  

Las normas propuestas permitirán que los vendedores intenten vender más a los consumidores que deseen cancelar su suscripción. Sin embargo, los vendedores deberán preguntar a los consumidores si están dispuestos a escuchar esos argumentos promocionales.

De lo contrario, el vendedor deberá aceptar un “no” sin insistir. También se exigirá que las empresas envíen recordatorios anuales a los clientes antes de renovar automáticamente un servicio de cualquier tipo que no incluya bienes materiales.

Las suscripciones agobian a los consumidores

La sobrecarga de suscripciones es un problema para muchos consumidores, que por lo general no saben con certeza la cantidad de dinero que están desembolsando.

Los consumidores que participaron en una encuesta a cargo de C+R Research en el 2022 calcularon que gastaban $86 al mes en servicios de suscripción. Sin embargo, en realidad gastaban $219 al mes. Uno de cada cinco participantes manifestó sentirse abrumado por tener tantas suscripciones.  

Además, el 74% de los encuestados dijeron que es muy fácil olvidarse de los cargos recurrentes. Más del 40%, incluida una cuarta parte de los baby boomers, afirmaron seguir pagando una suscripción mensual que ya no utilizan.

Próximamente, la FTC permitirá que el público opine sobre las normas que propone en Regulations.gov. Antes de que se produzcan cambios, estos son algunos consejos para reducir la probabilidad de acabar atrapado en un embrollo de suscripciones o membresías.

Antes de comprar, haz lo siguiente

1. Lee los términos y condiciones. Es decir, entérate de lo que estás firmando. ¿Cuánto dura el período de prueba? ¿Cuál es el procedimiento para cancelar una vez que finaliza ese período? Si las normas de cancelación y devolución parecen demasiado estrictas, no te suscribas.

2. Haz tus propias investigaciones. ¿Qué opinan otras personas sobre la empresa que vende o promociona el producto? Lee las opiniones de los usuarios. La FTC recomienda buscar el nombre de la empresa con las palabras “scam” (estafa) o “complain” (queja) para averiguar si surge algo preocupante.  

3. Considera el modo de cancelar futuros envíos o servicios. Asegúrate de poder cancelar o reducir los envíos de productos futuros que no necesites. ¿Tendrás tiempo suficiente para cancelarlos?  

4. Ten cuidado con las casillas que ya están marcadas. Las empresas pueden marcar automáticamente casillas que les permiten cobrarte después de un período de prueba gratuito o que te suscriben a otros productos. Quita la marca de las casillas que no concuerden con lo que deseas.

Presta atención a esto después de decir ‘sí’

5. Marca tu calendario. Anota los plazos y fechas de vencimiento importantes para tener suficiente tiempo para cancelar los servicios. Utiliza tu correo electrónico, recordatorios o una aplicación de calendario para programar recordatorios para cada una de tus suscripciones, especialmente las que se puedan renovar cada año.

6. Revisa los resúmenes de tus tarjetas de crédito y débito. Presta atención a los cargos que puedas desconocer o haber autorizado sin darte cuenta. ¿Te parece correcto el precio? La FTC lo explica así: “Si tienes que pagar gastos de envío para recibir productos de prueba ‘gratuitos’, en realidad no lo son”. 

7. Exige que te avisen cuando haya una renovación automática. Aunque te resulte cómodo que un servicio que te gusta se renueve automáticamente, te conviene recibir un aviso cuando esté por vencer la suscripción.

No respondas a ningún aviso de renovación que solicite información sobre tarjetas de crédito, advierte la FTC. Podría tratarse de un producto que ya has cancelado o de un estafador que quiere robar tus datos.

8. ¿Aumentó el precio? Tal vez hayas aceptado una tarifa promocional. Asegúrate de estar de acuerdo con todos los aumentos de precio.

Cómo cancelar tus suscripciones más problemáticas

9. Comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o débito. Si no puedes impedir la renovación de un producto o servicio directamente con el vendedor, escribe una carta o presenta una solicitud de disputa a la empresa de tu tarjeta de crédito. Guarda todos los mensajes electrónicos, cartas, notas u otros comprobantes que documenten tu intención de cancelar.

10. Toma en cuenta los servicios independientes que ayudan a organizar los gastos recurrentes. Las aplicaciones de control de suscripciones y los servicios virtuales de terceros pueden ayudar a rastrear los gastos y los cargos recurrentes. Si bien algunas de estas aplicaciones son gratuitas, quizá tengas que aceptar ver anuncios o pagar una cuota mensual o anual para controlar más de una cantidad limitada de suscripciones.

11. Denuncia el fraude al Gobierno. Ponte en contacto con la FTC en ReporteFraude.ftc.gov o con el fiscal general de tu estado (en inglés).