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La mayoría de los boomers piensan hacer gran parte de sus compras navideñas en línea

La pandemia está acelerando el cambio al comercio electrónico en todos los grupos de edad, según una encuesta

Mujer sonriendo sosteniendo un collar que fue entregado a su casa

CULTURA / GETTY IMAGES

In English | Siete de 10 boomers dicen que harán la mayoría de sus compras en línea esta temporada de fiestas, un aumento considerable en comparación con el 2019, según una nueva encuesta de CreditCards.com (enlace en inglés).

Este cambio entre los boomers se aplica a todos los grupos de edad, con números bastantes similares entre la generación del milenio y la generación X, quienes esperan usar el comercio electrónico para la mayoría de sus compras de la temporada. La comodidad fue la razón principal que dieron los encuestados para hacer sus compras por internet, pero más de la mitad dijeron que evitar a otras personas en medio de la pandemia del coronavirus también es un factor.

En general, el 71% de los 2,555 adultos encuestados en el país a finales de agosto dijeron que planeaban hacer sus compras navideñas principalmente por internet, en comparación con el 51% que dijeron haberlo hecho de esa manera el año pasado. El cambio entre los boomers, definido como los que tienen entre 56 y 74 años, fue menos pronunciado pero todavía considerable, con este grupo interesado en las compras en línea elevándose del 54 al 70%.

El mayor aumento fue entre la generación del milenio (de 24 a 39 años), con el 74% que planifican hacer sus compras principalmente por internet esta temporada navideña, un aumento del 50% del año anterior. El salto para la generación X (edades de 40 a 55 años) fue del 55 al 70%.

El comercio electrónico como una porción de las ventas minoristas totales ha estado teniendo un crecimiento constante y gradual por años, pero los números de la encuesta muestran cuánto la COVID-19 está acelerando la tendencia, dice Ted Rossman, un analista de la industria en CreditCards.com.

“La analogía que mucha gente usa es que nos hemos adelantado quizás cinco o más años en un período de cinco meses”, dice él. “En una situación más normal, hubiera esperado tal vez 3, 4 o 5 puntos porcentuales, no el salto de 20 puntos que presenciamos”, agrega.


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La comodidad es importante, pero la COVID también es una razón de peso

La encuesta la condujo del 26 al 28 de agosto la firma de investigación YouGov en representación de CreditCards.com, un mercado en línea para ofertas de tarjeta que también monitorea las noticias y tendencias de la industria. En la encuesta se preguntó cuál de cuatro factores influyó en la decisión de comprar más en línea: comodidad, evitar la interacción humana, mejores precios y ofertas, y mayor inventario y selección de productos.

La comodidad se clasificó como la razón número 1, especialmente para los consumidores de mayor edad. Entre los que planean depender principalmente del comercio electrónico esta temporada navideña, el 76% de los boomers la nombraron como un factor, comparado con el 72% de la generación X y el 61% de la generación del milenio.

En general el 52% dijeron que mantenerse alejados de otras personas fue una consideración. Esa preocupación parece reducirse un poco con la edad: la citaron el 56% de los encuestados de la generación del milenio, el 49% de la generación X y el 48% de los boomers.

“Esperarías que esto fuera una tendencia más popular entre compradores de edad más avanzada, dado que el virus parece ser un mayor riesgo entre las personas mayores”, dice Rossman.

“Incluso ahí, todavía fue mucha gente” que espera evitar a otras personas, añade él, observando que el énfasis en la comodidad de los consumidores mayores puede incorporar algunas preocupaciones por la COVID-19.

“Una de las razones por las que podrías elegir ‘comodidad’ es porque no tienes que salir de la casa, ponerte la mascarilla, arriesgarte a enfermarte y esperar en una fila”, explica. “Si vemos eso un poco más holísticamente, tal vez hubo un poco de todo”.

El 43% de los boomers y el 46% de todos los adultos identificaron las mejores ofertas como una razón para comprar por internet. Un mayor inventario o mayor selección de productos fue lo que dijo el 43% de los boomers y el 44% de todos los encuestados.

Al momento de pagar, los compradores cambian de tarjeta

La encuesta revela un ligero cambio —y una ligera división generacional— en la opción del método de pago.

En general, usar tarjetas de débito es la forma más popular de pagar las compras navideñas, preferidas por el 46% de los encuestados, comparado con el 39% para las tarjetas de crédito. Para los boomers, el 44% prefieren tarjetas de crédito, comparado con el 41% para tarjetas de débito; pero el margen bajó del 46%-38% de los que preferían tarjeta de crédito el año pasado.

Rossman dice que el cambio refleja tendencias mayores asociadas con la pandemia hacia mantenerse dentro de un presupuesto y la “aversión a endeudarse” que han impulsado fuertes disminuciones en la deuda colectiva por tarjeta de crédito entre las personas.

“Todo esto llevó a un gran descenso en los gastos con tarjeta de crédito”, dice él. “En estos momentos definitivamente existe una mentalidad de ‘no riesgo’, y mucha gente se está inclinando hacia usar tarjetas de débito”.

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