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7 cosas que nunca debes decir a los representantes de atención al cliente

Menciona cualquiera de estas y se desvanecerá toda esperanza de una resolución rápida.

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    Elige tus palabras cuidadosamente

    In English | El comediante George Carlin hizo famosas siete "palabrotas" que nunca debes decir por televisión. Del mismo modo, tengo una lista de siete cosas que nunca debes decir a un representante de atención al cliente.

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    "Abogado"

    Es decir, "voy a llamar a mi abogado". Esto pondrá fin a la conversación instantáneamente y eliminará cualquier comunicación futura, excepto la que ocurrirá entre tipos con trajes caros y tarjetas de admisión al Colegio de Abogados. Entablar un juicio rara vez es un curso de acción provechoso cuando se trata de temas del consumidor de poco monto. Pero si estás decidido a llevar a la empresa a los tribunales, no ganas nada al anunciar tu próxima jugada antes de tiempo.

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    "Empleo"

    Nunca debes decir algo como, "voy a asegurarme de que pierdas tu empleo". En primer lugar, es muy poco probable que logres conseguir que despidan a alguien. En segundo lugar, te conviene mucho más tener al agente como aliado en vez de enemigo. Vas a obtener mucho mejores resultados si reconoces la difícil situación en la que está el agente y lo felicitas por la manera en que está manejando la situación.

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    "Bancarrota"

    Es decir, "voy a dejar a tu empresa en bancarrota". Al igual que amenazar a alguien con que perderá el empleo, es poco probable que puedas llevar a la empresa a la quiebra. Tienes que pensar en tu meta verdadera: ¿quieres un reembolso o el equivalente en valor al dinero que pagaste? Y aunque realmente pudieras descarrilar el tren de la empresa, igual no estarías en una mejor posición financiera.

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    “&$#%!”

    Esto cubre lenguaje vulgar, insinuaciones sexuales o comentarios acerca de la ascendencia de alguien —todos garantizados para ganarte la clasificación de cliente "loco"—. El agente de atención al cliente entonces te colgará, con todo derecho, y escribirá una nota en tu archivo para asegurarse de que todos los agentes en el futuro tengan conocimiento de tu estado mental anormal.

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    "Nunca"

    Es decir, "nunca volveré a usar tus productos". Una razón importante por la cual las compañías ofrecen atención al cliente es para retener a una clientela fiel. Por lo tanto, si les dices que no volverás a usar su producto o servicio, les has quitado la razón principal para tratarte bien.

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    "Medios de comunicación"

    Tienes que haber contactado a alguien muy alto en la estructura gerencial antes de que las advertencias de ir a la prensa tengan algún impacto. Además, deberás hacer algo de investigación primero, incluidos datos demográficos, los números de audiencia y cómo llegar a los periodistas adecuados, con el fin de utilizar la exposición a la prensa a tu favor.

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    "Pegar"

    Esto también incluye "bomba", "disparar" y "matar". Es un crimen amenazar verbalmente con daños físicos. Las llamadas a atención al cliente se graban, y podrías recibir una orden de restricción en tu contra —o peor aún, terminar tras las rejas—. Sin importar cuán frustrante o absurda sea la situación, debes mantener un tono formal y profesional. Entonces, si no puedes gritar y realizar amenazas, ¿qué funciona? He aquí siete cosas que siempre deberías decir para mejorar inmensamente tus probabilidades de concluir satisfactoriamente un conflicto de atención al cliente.

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