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CENTRO DE RECURSOS CONTRA EL FRAUDE

Estafas de garantías de vehículos

AARP

Si eres propietario de un vehículo y vives en Estados Unidos, es probable que hayas recibido una llamada automatizada pregrabada para que prolongues tu garantía. O muchas de ellas. En la actualidad, las estafas por teléfono más comunes sin duda son las de garantías de automóviles, según el servicio de bloqueo de llamadas RoboKiller.

La compañía estima que los criminales realizaron casi 13,000 millones de llamadas de este tipo en el 2021, lo que corresponde al 18% de todas las estafas telefónicas. El informe de AARP National Fraud Frontiers de octubre del 2021 encontró que 7 de cada 10 adultos en Estados Unidos se habían enfrentado a una estafa de garantía de auto en los 12 meses previos.

“Es posible, en términos estadísticos, que a cada dueño de un teléfono inteligente en Estados Unidos lo hayan intentado estafar con una garantía de vehículo más de una vez para finales del 2021”, dice Robokiller en su informe de estafas telefónicas de fin de año (en inglés).

Quienes estafan con garantías de automóviles tratan de aprovecharse del temor que tienen los propietarios de vehículos de que, algún día, tendrán que pagar mucho dinero para reemplazar una pieza dañada o desgastada. Si contestas una de sus llamadas, por lo general oirás una voz grabada que dice ser el representante de un fabricante o un concesionario de automóviles y te advierte que la cobertura que recibiste al comprar el vehículo está a punto de vencerse.

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Te dará instrucciones para oprimir cierta tecla en el teléfono para prolongar tu cobertura. Es probable que con eso te transfieran a un “vendedor” en vivo, quien intentará obtener tu información de pago para preparar un contrato. 

La llamada en realidad no es del fabricante de tu vehículo ni del concesionario donde lo compraste, y la “garantía extendida” que están ofreciendo no existe. Se trata de un contrato de servicio que puede costar miles de dólares, pero solo brinda una cobertura limitada (por ejemplo, para solo parte del motor); esas restricciones muchas veces están ocultas en la letra pequeña.

A menudo, la persona con quien hablas por teléfono sabe detalles como la marca y el modelo de tu automóvil, con lo que sus argumentos de venta podrían parecer verosímiles. Esa información es pública y puede obtenerse de los registros estatales de vehículos motorizados o comprarse de empresas que recopilan datos. 

Aunque son muchas, las llamadas fraudulentas no son la única manera en la que los estafadores intentan que los propietarios de vehículos les den dinero o información personal. Algunos envían notificaciones falsas de vencimiento de una garantía por correo postal, diseñadas para parecer como si hubieran sido enviadas por fabricantes o departamentos estatales de vehículos motorizados. Además, contienen un número gratuito al que pueden llamar los dueños de automóviles. 

Si te preocupa que tal vez no podrás pagar por reparaciones importantes para un auto entrado en años, existen contratos de servicio legítimos que ayudan. Busca proveedores de marca con trayectorias prolongadas, como el fabricante de tu auto o la American Automobile Association, mejor conocida como la AAA. 

Antes de firmar un contrato, asegúrate de que entiendes lo que está y no está cubierto, y la forma en la que se reembolsan las reclamaciones. Si estás interesado en un plan, comunícate directamente con el proveedor. Es muy probable que cualquier oferta de garantía no solicitada sea una estafa.

Señales de advertencia

  • Una llamada o una carta dice que es urgente que actúes de inmediato para seguir con la cobertura de garantía de tu automóvil.
  • Una empresa externa ofrece prolongar la garantía de fábrica, algo que solo puede hacer el fabricante del vehículo.

 

 

Los expertos te dicen cómo no caer en la trampa

(Haz clic en el botón CC del video para seleccionar los subtítulos en español)

 

Qué hacer

  • Piensa en instalar una aplicación para bloquear llamadas en tu teléfono inteligente. Esas aplicaciones usan informes de usuarios, de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y de otras fuentes para predecir qué llamadas son probablemente sobre estafas o no deseadas.
  • Coloca un dispositivo para bloquear llamadas en tu teléfono fijo, si todavía lo tienes. Esos dispositivos pueden bloquear los números de teléfono de los estafadores conocidos y eliminar las llamadas automatizadas, pues piden a quien llama que oprima un número para continuar.
  • Verifica si alguien que dice ser del concesionario donde compraste tu automóvil está llamando de ahí. Cuelga y llama al número que aparece en el sitio web del concesionario o en la documentación de la compra.
  • Verifica la fecha de vencimiento de la garantía del fabricante y los términos para prolongar esa cobertura antes de considerar comprar una cobertura de un proveedor externo.
  • Busca información sobre la compañía que ofrece la cobertura extendida —por ejemplo, consulta la lista de quejas de la Oficina de Ética Comercial o BBB (en inglés)— y lee con cuidado la letra pequeña de cualquier contrato para saber exactamente lo que cubre y cuánto tiempo dura.
  • Agrega tus números de teléfono al Registro Nacional “No Llame” de la FTC. Las empresas legítimas no te llamarán si estás inscrito en el registro, a menos que las hayas autorizado específicamente para hacerlo. Por eso sabrás que una llamada no solicitada sobre una garantía de automóvil es casi seguro un intento de estafa.

Qué no

  • No contestes una llamada si no reconoces el número. Deja que la llamada vaya al buzón de voz.
  • No des por sentado que una llamada es legítima porque en el identificador de llamadas aparece el nombre del fabricante de tu vehículo o algo como “departamento de garantías de automóvil”. Los estafadores pueden usar herramientas de suplantación de identidad para mostrar cualquier nombre o número que quieran para identificar la llamada.
  • No sigas instrucciones de oprimir un número en tu teléfono para evitar llamadas no deseadas en el futuro. Los estafadores lo hacen para confirmar que llamaron a un número que funciona al que pueden volver a llamar.
  • No proporciones información personal, como el número de tu tarjeta de crédito o de tu licencia de conducir, a menos que hayas verificado que estás hablando con alguien de una empresa legítima con la que ya tienes una relación comercial.

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Actualizado el 8 de marzo de 2022

Acerca de la Red contra el Fraude

Ya sea que te hayas visto afectado por estafas o fraudes o estás interesado en obtener más información, la Red contra el Fraude, de AARP, aboga por ti y te prepara con el conocimiento que necesitas para sentirte más informado y poder detectar y evitar estafas con firmeza.

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