Alerta por las ventanas emergentes: la estafa del soporte técnico

Los dispositivos electrónicos pueden parecer nuestros salvavidas, y los delincuentes lo saben. La Línea de ayuda de la Red contra el Fraude, de AARP (877-908-3360) sigue recibiendo reportes de la “estafa del soporte técnico”, un delito que ha evolucionado y se ha vuelto aún más peligroso en los últimos años.

Cómo funciona

• Aparecen uno o más mensajes emergentes en tu pantalla, posiblemente acompañados por un sonido fuerte y estridente.
• Los mensajes advierten que tu dispositivo ha sido infectado con un virus grave que requiere acción inmediata, y te piden que llames enseguida a un número de soporte proporcionado.
• Cuando logras comunicarte con el representante de soporte, te explica que hay un problema grave, pero que puede ayudarte obteniendo acceso remoto a tu dispositivo.
• Cuando acceden de forma remota, te muestran archivos de aspecto sospechoso, buscan que pagues para eliminarlos y tratan de venderte un plan de protección.

Lo que debes saber

• La versión “antigua” de esta estafa terminaba con el pago para eliminar virus inexistentes y la venta de una suscripción falsa de soporte técnico.
• Hoy, es una puerta de entrada al fraude que incluye hacerse pasar por tu banco y por autoridades federales, con el objetivo de convencerte de mover dinero fuera de tu cuenta bancaria para “mantenerlo seguro”. En esta versión, el objetivo es robarle todo a la persona afectada.
• La “estafa del soporte técnico” funciona porque provoca miedo y ansiedad con las advertencias emergentes y el ruido estridente, sin una forma obvia de hacer que se detenga.
• Es probable que las ventanas emergentes hayan llegado a tu dispositivo por visitar un sitio web donde este o un anuncio fraudulento instaló software malicioso en él.

Lo que debes hacer

• Si tu pantalla (y tus oídos) se ven invadidos por advertencias emergentes, presiona el botón de encendido de tu dispositivo para hacer un apagado “forzado”. Después de unos minutos, vuelve a encenderlo y el problema debería desaparecer.
• Ejecuta tu software de seguridad (como Microsoft Defender, que viene con la compra de una PC, o el software de protección que hayas agregado a tu dispositivo) para identificar y eliminar archivos maliciosos.
• También podrías llevarlo a una tienda de una marca reconocida para que lo revisen (consulta los precios).
• Si has vivido este fraude, comunícate con la policía local para presentar un reporte; para recibir más orientación, llama a la Línea de ayuda de la Red contra el Fraude, de AARP (877-908-3360).