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Disney actualiza su Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS): lo que debes saber

Conoce los cambios antes de ir a los parques.

spinner image Ilustración de una mujer frente a su computadora donde se ve el logo de Mickey Mouse
Disney está actualizando su programa de Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) en Walt Disney World Resort y Disneyland Resort. A continuación, te explicamos lo que debes saber.
KIERSTEN ESSENPREIS

Si tú o alguien con quien viajas tiene una discapacidad, hay algunos cambios que se están produciendo en los parques Disney que quizás debas conocer.

Disney actualizará su programa de Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS) el 20 de mayo en Walt Disney World Resort de Orlando, Florida, y el 18 de junio en Disneyland Resort de Anaheim, California.

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DAS ofrece arreglos especiales para personas con trastornos del desarrollo, como el autismo, que no pueden esperar largas filas para subirse a las atracciones. Los visitantes aprobados para DAS básicamente se saltan la espera en la fila física y pueden explorar otras atracciones del parque antes de volver a la atracción a la hora designada.

Un portavoz de Disney afirma que DAS se ha convertido en el servicio más solicitado en sus parques temáticos, con un uso que se ha triplicado en los últimos cinco años. El marcado aumento en el número de personas que utilizan el servicio llevó a los ejecutivos a revisar la política e introducir cambios para evitar el uso indebido del programa.

Antes, los clientes podían solicitar el servicio en persona en el parque o por internet a través de una videoconferencia. Ahora, Disney dice que las personas deben solicitarlo por videoconferencia, ya sea de dos a 30 días antes de su visita, o reuniéndose el día de su visita con un miembro del personal de Disney. Luego, el empleado establecerá una videoconferencia en una tableta situada fuera de la entrada. Durante las videoconferencias, la persona que solicite el servicio de DAS se reunirá con un empleado capacitado de Disney con la ayuda de profesionales de salud de un grupo externo, Inspire Health Alliance.

Además de DAS, Disney seguirá ofreciendo otros servicios para personas con otras discapacidades, como problemas de movilidad, sordera y pérdida de audición, y ceguera y mala visión.

spinner image Visitantes con discapacidades,
Los visitantes con discapacidades, incluidos problemas de movilidad, pueden encontrar servicios accesibles en los parques Disney.
JEFF GRITCHEN/GETTY IMAGES

Más de 1 de cada 10 viajeros mayores de 50 años necesitan adaptaciones por discapacidad, según el Informe de tendencias de viajes del 2024, de AARP (en inglés). Si crees que reúnes los requisitos para DAS, solicítalo pronto, dice Becky Gandillon, coautora de The Unofficial Guide to Walt Disney World 2025. "Absolutamente, llama antes de ir al parque". Ella prevé que quienes presenten su solicitud en el parque se encontrarán con largas filas a la espera de una videoconferencia para obtener la aprobación.

Los expertos en parques afirman que el cambio de políticas de DAS era necesario desde hace tiempo porque se había abusado del programa. "Las cosas tenían que cambiar", dice Len Testa, propietario de Touring Plans y coautor con Gandillon de la guía.

Dice que hace poco estaba visitando el parque con su familia y oyó a dos padres hablando de cómo conseguir acceso para sus hijos, aunque no cumplían los requisitos. "Cuando los visitantes hablan entre sí sobre cómo engañar al sistema, el sistema está roto".

Otros parques temáticos ofrecen programas similares adaptados a las personas con discapacidades. Por ejemplo, antes de visitar los parques, Six Flags y Universal Studios exigen a los visitantes que se registren en línea para obtener sus arreglos especiales, las Tarjetas Individuales de Accesibilidad (IAC). Consulta los sitios web de los parques para conocer los detalles, ya que pueden variar según la ubicación. En Sea World, el Ride Accessibility Program (RAP) ofrece a los visitantes arreglos como entradas alternativas y opciones para quienes no pueden esperar en las filas.

Disney ha actualizado recientemente los sitios web de Walt Disney World Resort y Disneyland Resort (enlaces en inglés) para incluir más información y herramientas de planificación para las personas con discapacidades. Por ejemplo, algunas atracciones del parque están diseñadas para que los visitantes con problemas de movilidad puedan permanecer en una silla de ruedas para disfrutar de la atracción sin tener que trasladarse a otro asiento. Los sitios web de los parques tienen una lista de estas atracciones.

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Disney dice que también está añadiendo capacitación especializada para los empleados de cada parque para ayudar a los visitantes a conocer las opciones en función de sus necesidades.  

La agente de viajes Gina Akin, especializada en vacaciones en Disney, dice que entiende por qué algunos clientes están preocupados por los cambios y temen que los parques no se adapten a su discapacidad. Pero es optimista respecto a que el cambio garantizará que el programa DAS esté disponible para quienes más lo necesitan.

"Este servicio específico está dirigido a ayudar a los visitantes con una discapacidad cognitiva. Para las personas con discapacidades físicas, confío en que Disney también trabajará para ayudar a esos visitantes".

spinner image Personas hacen fila para disfrutar de una atracción de Disney
Las personas pueden esperar en largas filas para disfrutar de las atracciones de Walt Disney World Resort en Orlando, Florida.
ROBERTO MACHADO/GETTY IMAGES

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Servicio de Acceso para Discapacitados (DAS)?

Se trata de una adaptación especial para los clientes de los parques temáticos de Disney con discapacidades de desarrollo. Les permite evitar las largas filas dándoles una hora de regreso en la que pueden acceder a una atracción o a un espectáculo con una espera mínima.

¿Quién reúne los requisitos?

Visitantes del parque con una discapacidad de desarrollo como el autismo. El servicio está disponible para la persona con discapacidad y hasta cuatro personas más, o para familiares cercanos.

¿Cómo se solicita?

Los clientes pueden solicitar el acceso de dos a 30 días antes de su visita, o cuando lleguen a Disney World o Disneyland. La solicitud se tramitará por videollamada con un empleado de Disney asistido por un profesional de salud.

¿Durante cuánto tiempo es válido el DAS?

Los visitantes con un pase de varios días podrán utilizar el servicio durante la duración de su boleto, hasta 120 días. 

Si te aprueban el acceso para discapacitados en los parques de Walt Disney World, ¿funciona también en las propiedades de Disneyland?

No, tendrás que solicitar el servicio por separado.

¿Qué ocurre si obtienes el acceso de forma deshonesta?

Disney dice que tendrá cero tolerancia con los visitantes que mientan para obtener acceso. A las personas que lo hagan se les "prohibirá la entrada permanentemente" a los parques y perderán todos los pases, entradas o productos del parque adquiridos previamente.

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