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Qué hacer cuando cancelan su vuelo

6 consejos para minimizar los problemas con las aerolíneas en el aeropuerto.

In English | Seguramente usted detesta esa sensación de angustia que siente cuando escucha: “Se ha cancelado el vuelo”. Es más decepcionante aun descubrir que las leyes que obligan a las aerolíneas a entregar vales para hotel y comidas no son reales.

Vea también: Qué hacer cuando un hotel pierde su reserva.

Hoy en día, cada aerolínea establece sus propias reglas, y el nivel de asistencia variará dependiendo de si la cancelación del vuelo obedece a algún acto de la naturaleza, como el clima, o a un inconveniente de la empresa, como un problema mecánico. Pero con estos consejos puede minimizar el estrés y las dificultades que causa la cancelación de un vuelo.

1. Conozca sus derechos
Para conocer sus derechos, puede leer la sección "Contract of Carriage" (Contrato de transporte) en el sitio web de su aerolínea. Esto es particularmente importante si usted decide volar en ‘Líneas Aéreas El Tacaño’ (lo barato sale caro). Olvidará enseguida los grandes ahorros obtenidos si tiene que pasar la noche en la silla dura y con respaldo vertical del aeropuerto cuando su línea aérea se niegue a ayudarlo durante una tormenta de nieve. Tampoco es mala idea llevar consigo una copia impresa del Contrato de Transporte de su aerolínea, para tener una constancia escrita de las políticas de la empresa.

2. Investigue
Busque en línea los antecedentes de llegadas a tiempo y de vuelos cancelados de la aerolínea. Haga lo mismo con los aeropuertos. Verifique no solamente las cancelaciones de vuelos anuales que tienen, sino en qué época del año son más comunes.

Consejos sobre lo que debe hacer cuando su vuelo ha sido cancelado - Piernas de mujer con una maleta en un aeropuerto

Foto: Radius Images/Getty Images

Consejos para evitar el estrés cuando se cancela un vuelo.

3. Reserve sus vuelos inteligentemente
Reserve pasaje en el primer vuelo del día. Cuanto más tarde sea el vuelo en el que haga la reserva, el retraso mayor será si surgen problemas meteorológicos o mecánicos. Además, por lo general, los primeros vuelos del día son más baratos. Asimismo, reserve vuelos sin escalas, que cuestan más, pero valen la pena: cuanta más conexiones tenga, mayores las probabilidades de tener problemas. Si viaja por un evento especial, deje algo de margen por si hay demoras. Si la boda de Suzie es el sábado a última hora de la mañana, reserve en un vuelo que llegue el jueves o el viernes muy temprano, en vez de uno que llegue tarde el viernes o el sábado, temprano. Por último, al hacer su reserva, anótese para que le notifiquen cualquier demora en el vuelo. Dicho eso, las notificaciones no siempre llegan a tiempo, por lo que debería verificar también manualmente el horario de su vuelo.

Siguiente: Cómo manejar la crisis. »

4. Prepárese para su vuelo
Compruebe el clima, tanto en su destino final como en los sitios donde haga escala. Una semana antes del vuelo, comience a prestar atención a las tormentas. También puede verificar las demoras que se produzcan en vuelos similares al suyo, que salgan algunos días. Esas demoras indican problemas climáticos o de otro tipo. Guarde el número gratuito de reservas y el sitio web de su aerolínea en su teléfono celular, para poder así comunicarse con ellos inmediatamente tan pronto se entere de una cancelación. Incluya en su bolso de mano artículos que vaya a necesitar en caso de que el vuelo sea demorado, no solo una muda de ropa, sino también cargadores para sus dispositivos electrónicos, alimentos y datos de contacto de su hotel y agencia de alquiler de autos. Por último, regístrese temprano para su vuelo, con 24 horas de antelación, de ser posible. Así aparecerá como que se registró temprano, en caso de que su vuelo esté sobrevendido.

5. Maneje la crisis
Tan pronto sepa de una cancelación o demora, haga la fila para volver a reservar. Mientras espera, verifique si la aerolínea ya ha vuelto a reservarle un asiento. Si no lo ha hecho, trate de hacer la reserva en línea o a través de la línea de reservas gratuita de la empresa. Además, hágalo también vía Twitter; las aerolíneas revisan estos mensajes y parecen responder más rápidamente a cualquier información que reciban a través de este medio. Si termina necesitando ayuda en el mostrador, muestre su tarjeta de pasajero frecuente, por si eso le otorga alguna prioridad. No obstante, tenga en cuenta que hay un orden establecido para volver a reservar: pasajeros de primera clase que abonan la tarifa completa, pasajeros frecuentes selectos, pasajeros de la clase de Negocios que abonan la tarifa completa, pasajeros de clase Económica que abonen la tarifa completa, pasajeros de clase Económica que abonan con descuentos, pasajeros que usan millas ganadas.

6. Pase lo que pase, sea amable
Repita: Sea amable. No es culpa del empleado de la aerolínea que su vuelo esté demorado o haya sido cancelado. Colabore con el empleado para que él pueda ayudarlo a usted. Comparta con él los hallazgos de su investigación: información de otros aeropuertos próximos a su destino y horarios de otras empresas aéreas que lleguen a su destino. Más allá de los resultados, recuerde respirar hondo y sonreír.

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