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Empleador destacado: ATOS

Empleados experimentados manejan las tecnologías que ayudan a los Juegos Olímpicos y los Juegos Paralímpicos a operar.

Ingeniero trabajando en un centro de datos, en Bulgaria.

Getty Images

In English | Cuando el mundo se reúne para celebrar la competencia en los Juegos Olímpicos, hay una empresa de informática que se gana el oro por hacer posible el evento. Aunque tal vez el público no conozca ampliamente a ATOS, el gigante de la tecnología emplea a casi 105,000 personas en 73 países, una fuerza laboral verdaderamente global que hace de la empresa una buena opción para los juegos internacionales que normalmente ocurren cada dos años.

ATOS —una de las empresas que ha firmado el Compromiso de empleadores, de AARP (en inglés), que afirma el valor de los trabajadores mayores— tiene actualmente más de 14,000 empleados en Estados Unidos, y cada uno trabaja tras bastidores para asegurar que las tecnologías que afectan nuestra vida diaria continúen funcionando sin problemas. Según Denise Reed Lamoreaux, directora global de diversidad de la compañía, los trabajadores mayores —conocidos como “talento experimentado” en ATOS— desempeñan un papel vital para ayudar a la empresa a satisfacer las necesidades de sus clientes, “brindándoles todo, desde asistencia en el centro de ayuda hasta soporte de servidor, y el desarrollo de aplicaciones de software y otras herramientas propias”.

Recientemente, Lamoreaux habló con AARP sobre cómo ATOS trabaja para ayudar a cada miembro de su fuerza laboral multigeneracional a mantenerse al día en sus habilidades y a contribuir plenamente al éxito de su equipo. Los siguientes extractos de esa conversación han sido ligeramente editados para mayor claridad y brevedad.


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Manejar el apoyo técnico para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos debe ser extremadamente difícil. Cuéntame más sobre el papel de ATOS en ayudar a que estos eventos sucedan.

Lamoreaux: Hemos sido el proveedor de los servicios de búsqueda para los Juegos Olímpicos durante 20 años. ATOS está involucrado en todo lo que sucede en los Juegos Olímpicos, ya sea llevar la puntuación en un evento o asegurarse de que las pantallas gigantes estén funcionando. Todo ese trabajo lo lleva a cabo ATOS. Hemos desarrollado todas sus aplicaciones de software para que [los visitantes] puedan usar sus dispositivos móviles para programar horarios según los partidos que quieren ver en las Olimpiadas. Hemos sido fundamentales en el desarrollo de todas las tecnologías utilizadas en los Juegos Olímpicos por parte de quienes asisten, así como por jueces y entrenadores de varios países.

Es una tarea enorme. Y ese equipo —nuestro equipo, que está en Tokio— está completamente equilibrado en términos de generación; cuenta con representación de todas las generaciones, así como de 23 etnias y nacionalidades diferentes. Así que es un grupo realmente genial el que está trabajando en estas Olimpiadas en particular. Además, ya tenemos personas trabajando en los juegos del 2024 en París. Tienen su propio equipo, porque asignamos equipos específicos a cada Olimpiada. También hacemos lo mismo con los Juegos Paralímpicos.

¿Cómo los empleados experimentados ayudan a ATOS a lograr sus metas?

Lamoreaux: Está la perspectiva histórica que traen, por supuesto. Estos empleados conocen la historia de la compañía y fueron parte de hacer esa historia. Tienen relaciones muy profundas con nuestros clientes y proveedores, y también tienen habilidades como poder comunicarse entre culturas y generaciones. Sirven de mentores y guías para [empleados con menos experiencia], y brindan capacitación y apoyo tecnológico. Además, son buenos gerentes de proyectos; son buenos líderes.

Debido a que han estado en el lugar de trabajo por más tiempo, también pueden explicar un poco a aquellos que están entrando al lugar de trabajo por primera vez sobre la etiqueta profesional: cómo involucrar adecuadamente [a los clientes], cómo estructurar una reunión para que funcione de manera eficaz. Tienen algunas de esas habilidades interpersonales, cosas que no necesariamente se enseñan en la universidad, que las personas necesitan tan pronto como ingresan al lugar de trabajo. Son muy buenos colegas para ayudar a aclimatar a los nuevos empleados.

ATOS lanzó recientemente un programa llamado Bridging the Generational Skills Gap (Cerrando la brecha de habilidades generacionales) para brindar oportunidades de capacitación a los trabajadores de 50 años o más. ¿Cuáles son tus metas para ese programa?

Lamoreaux: “Las personas ahora trabajan entre 10 y 15 años más que las generaciones anteriores. Este espacio de tecnología es extremadamente competitivo. Las empresas esperan que tengas certificaciones muy actuales. Nuestros clientes buscan certificaciones que sean relevantes para las herramientas y tecnologías que existen hoy en día.

Al examinar los países en los que tuvimos que prestar la mayor atención a nuestro talento experimentado, quienes potencialmente se están preparando para permanecer en [su empleo] o jubilarse, sabíamos que también teníamos que preparar algunos cursos de capacitación y ampliación de conocimientos para ellos, para que pudieran seguir siendo relevantes y avanzar profesionalmente.

Cada trimestre, tendremos un enfoque diferente sobre los temas que queremos abordar [con nuestros empleados experimentados] durante ese período de tiempo; temas relacionados con el conjunto de habilidades que estamos buscando. Hablaremos con ellos sobre algunas de nuestras oportunidades internas de participar, no solo desde la perspectiva de las certificaciones, sino también a través de nuestros grupos de afinidad y algunas de las bibliotecas de aprendizaje que tenemos disponibles en nuestro catálogo de aprendizaje, entre otras cosas, para ayudarlos. Además, tenemos una lista de cursos de las certificaciones que están disponibles para ellos de forma gratuita.

Por ejemplo, uno de nuestros grupos de afinidad se llama Return to Work Network (Red de regreso al trabajo). Es un sistema de apoyo para las personas que regresan al lugar de empleo después de un período sin trabajar, ya sea por maternidad o paternidad, una enfermedad, o si es un segundo comienzo y una nueva carrera. Es una especie de sistema de colegas que ayuda a las personas a aclimatarse; tienen un cierto período en el que una persona asignada puede responder preguntas y darles información para que puedan avanzar. Ese programa ha sido muy bien recibido por nuestra gente, ya sea que llegan a ATOS como empleados externos o que ingresan a ATOS.

 

Kenneth Terrell es periodista y colaborador de AARP en los ámbitos de trabajo, empleo, discriminación por edad, carreras laborales y el Congreso. Anteriormente trabajó para la Education Writers Association y U.S. News & World Report, donde reportó sobre política y asuntos gubernamentales, educación, ciencia y tecnología, y estilos de vida.

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