Qué hacer si han pirateado tu cuenta de correo electrónico

¿Te han dicho tus amistades que están recibiendo correos tuyos informándoles que te han asaltado en el extranjero o vendiéndoles Viagra a precios descontados u otros productos en mensajes no solicitados? O quizás ni siquiera logras conectarte para revisar tu correo electrónico.

Eso significa que han pirateado tu cuenta de correo electrónico. Toma estos pasos para recuperarla (con un poco de suerte):

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1. Diagnostica y detecta. La apropiación de las cuentas de correo electrónico a menudo es resultado de la instalación encubierta de programas informáticos maliciosos cuando haces clic en un enlace infectado o descargas un programa problemático. Así que tu primer paso, según sugiere la Federal Trade Commission (FTC, Comisión Federal de Comercio), es verificar el estado de tu computadora y actualizar (o instalar) programas de seguridad fiables para realizar un escaneo completo. Los programas de protección deben detectar y eliminar (o poner en cuarentena) los programas maliciosos conocidos; entonces reinicia tu computadora, cruza los dedos y procede con los siguientes pasos. Si todavía no lo has hecho, configura tu programa de seguridad para que se actualice automáticamente, al igual que los sistemas operativos como Windows o Mac OS.

2. Cambia tus contraseñas. Con suerte, el pirata solo accedió a tu cuenta para enviar mensajes en masa, bajo tu identidad, a los contactos de tu libreta de direcciones, sin bloquearte al cambiar tu contraseña. En este caso, cambia tu contraseña cuanto antes, y si utilizas contraseñas parecidas para otras cuentas —por ejemplo, contraseñadébil1 para tu correo electrónico, contraseñadébil2 para Facebook o cuentas bancarias en internet— cambia esas contraseñas también. Hazlas distintas y únicas, en lugar de utilizar la misma con pequeños cambios.

3. Restablece y recupera. Si no puedes acceder a tu cuenta porque te han cambiado tu contraseña, primero intenta usar el enlace para "contraseñas olvidadas" y contesta las preguntas de seguridad. (Es útil tener una hoja con las preguntas y respuestas escondida en un cajón, no guardada en ninguna parte de tu computadora). Sigue estas pautas para las cuentas de correo electrónico en Outlook.com o Hotmail, Gmail, AOL y Yahoo!. Si no puedes volver a ingresar a tu cuenta o utilizar otro proveedor, comunícate con tu compañía proveedora de servicios de internet por teléfono o desde otra cuenta de correo electrónico.

4. Propaga la noticia. Informa a tus contactos, por teléfono u otra cuenta de correo electrónico, del uso no autorizado de tu cuenta y aconséjales no abrir enlaces incluidos en cualquier correo electrónico tuyo que hayan recibido recientemente. Esos enlaces podrían contener programas maliciosos e infectar sus cuentas y contactos.