Qué hacer si han pirateado tu cuenta de correo electrónico
Usar las preguntas de seguridad y cambiar contraseñas, entre otras cosas.
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¿Te han dicho tus amistades que están recibiendo correos tuyos informándoles que te han asaltado en el extranjero o vendiéndoles Viagra a precios descontados u otros productos en mensajes no solicitados? O quizás ni siquiera logras conectarte para revisar tu correo electrónico.
Eso significa que han pirateado tu cuenta de correo electrónico. Toma estos pasos para recuperarla (con un poco de suerte):
1. Diagnostica y detecta. La apropiación de las cuentas de correo electrónico a menudo es resultado de la instalación encubierta de programas informáticos maliciosos cuando haces clic en un enlace infectado o descargas un programa problemático. Así que tu primer paso, según sugiere la Federal Trade Commission (FTC, Comisión Federal de Comercio), es verificar el estado de tu computadora y actualizar (o instalar) programas de seguridad fiables para realizar un escaneo completo. Los programas de protección deben detectar y eliminar (o poner en cuarentena) los programas maliciosos conocidos; entonces reinicia tu computadora, cruza los dedos y procede con los siguientes pasos. Si todavía no lo has hecho, configura tu programa de seguridad para que se actualice automáticamente, al igual que los sistemas operativos como Windows o Mac OS.
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2. Cambia tus contraseñas. Con suerte, el pirata solo accedió a tu cuenta para enviar mensajes en masa, bajo tu identidad, a los contactos de tu libreta de direcciones, sin bloquearte al cambiar tu contraseña. En este caso, cambia tu contraseña cuanto antes, y si utilizas contraseñas parecidas para otras cuentas —por ejemplo, contraseñadébil1 para tu correo electrónico, contraseñadébil2 para Facebook o cuentas bancarias en internet— cambia esas contraseñas también. Hazlas distintas y únicas, en lugar de utilizar la misma con pequeños cambios.
3. Restablece y recupera. Si no puedes acceder a tu cuenta porque te han cambiado tu contraseña, primero intenta usar el enlace para "contraseñas olvidadas" y contesta las preguntas de seguridad. (Es útil tener una hoja con las preguntas y respuestas escondida en un cajón, no guardada en ninguna parte de tu computadora). Sigue estas pautas para las cuentas de correo electrónico en Outlook.com o Hotmail, Gmail, AOL y Yahoo!. Si no puedes volver a ingresar a tu cuenta o utilizar otro proveedor, comunícate con tu compañía proveedora de servicios de internet por teléfono o desde otra cuenta de correo electrónico.
4. Propaga la noticia. Informa a tus contactos, por teléfono u otra cuenta de correo electrónico, del uso no autorizado de tu cuenta y aconséjales no abrir enlaces incluidos en cualquier correo electrónico tuyo que hayan recibido recientemente. Esos enlaces podrían contener programas maliciosos e infectar sus cuentas y contactos.
5. Evita problemas en el futuro. Algunos pasos sencillos que puedes tomar para disminuir el riesgo en el futuro incluyen:
- Activar la autenticación de dos factores. Además de solo una contraseña, configura tu cuenta de correo electrónico y demás cuentas para requerir una segunda forma de autenticación, tal como un número de teléfono celular. Sigue estas instrucciones para Gmail, Outlook.com y Hotmail. Haz clic aquí (en inglés) para otros sitios web que ofrecen autenticación de dos factores, incluidos sitios de bancos, compañías de inversiones y servicios de almacenamiento en la nube y de seguridad.
- Si todavía no lo has hecho, establece una cuenta de correo electrónico por separado, tal como una cuenta gratuita de Gmail, Hotmail o Yahoo!, reservada exclusivamente para las compras en internet, transacciones bancarias en internet, etc.
- Haz una copia de los contactos en la libreta de direcciones de tu cuenta de correo electrónico (y guárdala en un lugar seguro) para tenerla fácilmente a mano si volviesen a apropiarse de tu cuenta en el futuro.
- Si piratean tu cuenta de correo electrónico, cambia tus preguntas de seguridad. Al igual que con las contraseñas, es prudente seleccionar preguntas (y respuestas) distintas para cada sitio web. Aunque tus cuentas financieras no aparenten estar comprometidas —por ejemplo, puedes conectarte a ellas sin problemas— notifica a los bancos y compañías emisoras de tarjetas de crédito acerca del uso no autorizado de tu cuenta de correo electrónico.
Para obtener información sobre otros fraudes, inscríbete a la Red contra el Fraude. Recibirás alertas gratis por correo electrónico (en inglés) con consejos y recursos para ayudarte a identificar y evitar el robo de identidad y el fraude, y obtendrás acceso a una red de expertos, autoridades del orden público y personas en tu comunidad que te mantendrán informado sobre las últimas estafas en tu área.