Evita las estafas de servicio al cliente

Si alguna vez has tenido un problema con cargos o compras en alguna de tus cuentas, ya conoces que debes comunicarte con el servicio al cliente para obtener ayuda para resolver esos problemas. El servicio al cliente es un recurso valioso para los consumidores, y te puede tranquilizar hablar con una persona real por teléfono sobre cualquier problema que puedas estar enfrentando.

Sin embargo, los delincuentes están haciéndose pasar por representantes de atención al cliente de grandes empresas para robar dinero y datos personales confidenciales de sus víctimas.

Cómo funciona

• Recibes una notificación de un problema con una de tus cuentas o servicios, como una factura vencida o un cargo sospechoso, junto con un enlace o un número de teléfono para contactar al servicio al cliente para obtener ayuda.
• Necesitas ponerte en contacto con un representante de servicio al cliente sobre un problema, y buscas el número usando tu navegador web (por ejemplo, "Servicio al cliente de la Compañía").
• Tienes un problema con una empresa y recurres a sus redes sociales para quejarte.
• En cada escenario, tienes la oportunidad de hablar con un representante de atención al cliente que ofrece ayuda por una tarifa o te pide acceso remoto a tu dispositivo.

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Lo que debes saber

• Los delincuentes crean sitios web falsos y luego compran anuncios en un esfuerzo por llevar su sitio web al tope de las búsquedas de atención al cliente, suplantando a grandes marcas como Amazon, CashApp, Facebook y muchas otras.
• Los estafadores enviarán un aviso urgente y preocupante por correo electrónico, mensaje de texto, correo regular o por teléfono en un intento de manipular a los destinatarios para que actúen rápidamente haciendo clic en un enlace malicioso o llamando a un centro de llamadas fraudulento.
• Ningún representante legítimo te pedirá que instales una aplicación en tu dispositivo que permita el acceso remoto.
• Ten cuidado con las solicitudes de información personal y los pagos, especialmente si el pago es en una forma inusual, como tarjetas de regalo, criptomonedas o transferencias de fondos.

Lo que debes hacer

• Si un aviso es de una empresa con la que haces negocios y tienes una cuenta en internet o acceso a una aplicación, inicia sesión para ver si verdaderamente existe un problema en lugar de usar el enlace o el número de teléfono que proporciona el aviso.
• Para encontrar el número de servicio al cliente de una empresa, escribe la dirección web de la empresa en tu navegador o búscalo en un estado de cuenta reciente.
• Si te estafaron y esto implicó retirar o transferir fondos o comprar tarjetas de regalo, contacta a la institución financiera o al emisor de la tarjeta de regalo de inmediato para ver si pueden pausar toda o parte de la transacción.
• Si te estafaron en una estafa de soporte al cliente, repórtalo a la policía local o al Centro de Quejas de Delitos por Internet del FBI en IC3.gov.