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La tarea de hallar un plan de internet puede ser desconcertante. Las nuevas etiquetas de banda ancha la simplifican

Las "etiquetas de nutrición" de la banda ancha se parecerán a las de los alimentos y te permitirán comparar características y precios.


spinner image Imagen muestra con una gráfica al internet de banda ancha fluyendo a través de una casa rural
GETTY IMAGES

La mayoría de la gente reconoce al instante las etiquetas nutricionales de los envases, que informan del contenido de calorías, colesterol y grasas de los alimentos y bebidas procesados. 

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) espera aportar una transparencia semejante a los compradores de acceso a internet de alta velocidad. La agencia les exige ahoraa los proveedores de servicios de Internet (ISP) de todo el país que muestren información uniforme sobre la banda ancha, inspirada en el etiquetado de información nutricional de la Administración de Alimentos y Medicamentos.

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El objetivo es permitir a los consumidores comparar información. Estas normas entraron en vigor el 10 de abril para la mayoría de los proveedores de servicios de internet, aunque aquellos con menos de 100,000 usuarios tienen de plazo hasta el 10 de octubre. Las nuevas directrices cumplen los requisitos de la Ley de Empleos e Inversión en Infraestructura (en inglés) que el presidente Biden promulgó en el 2021.

Las etiquetas se aplicarán a los planes de banda ancha inalámbrica y de internet para el hogar. La FCC adoptó una etiqueta que exige la misma información presentada en el mismo formato para las ofertas de servicios de banda ancha fija y móvil.

Estas etiquetas estarán disponibles para los planes de banda ancha dirigidos a los nuevos clientes. La FCC no exige a las empresas que creen etiquetas para los planes que usan los clientes actuales a los que no tengan acceso de compra los nuevos clientes, así que quizás no sea fácil intentar comparar un plan que se tenga desde hace tiempo con una oferta más reciente.

"En nuestra opinión, el aspecto visual ayuda mucho, sobre todo para las personas mayores, ya que están muy acostumbradas a las etiquetas nutricionales", señala Dawit Kahsai, director de Asuntos Gubernamentales de AARP.

AARP participó activamente en el proceso que dio lugar a la normativa de la FCC. Sus comentarios se citaron más de 40 veces.

Qué esperar de las etiquetas

spinner image a label detailing facts about a broadband service
El diseño de la etiqueta de planes de banda ancha se inspiró en las etiquetas nutricionales.
FCC

El Gobierno creó una plantilla para estas etiquetas de banda ancha que los proveedores están obligados a seguir:

Nombre de la empresa y del plan. En la parte superior verás el nombre del proveedor de internet y el nombre del plan, porque es probable que tu proveedor de internet tenga más de un plan en tu código postal. También verás el tipo de banda ancha que se ofrece, ya sea fija o móvil.

Los servicios de banda ancha fija se prestan en tu casa o en una ubicación única mediante la tecnología de la línea de abonado digital (DSL) de tu compañía telefónica, los cables coaxiales de tu proveedor de televisión por cable o el cable de fibra óptica de cualquier empresa de servicios públicos. La banda ancha móvil, que incluye productos como los puntos de acceso a internet, se basa en dispositivos y está disponible en toda el área de cobertura celular de un proveedor, de forma similar a los servicios de los teléfonos inteligentes.

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Precio mensual. La etiqueta debe mostrar si el precio indicado es una tarifa introductoria. De ser así, el proveedor debe especificar las condiciones, incluida la duración del periodo promocional y el costo una vez finalizado. Si es necesario un contrato, la empresa debe proporcionar un enlace a este.

Cargos y términos adicionales. Estos incluyen cualquier tarifa única cuando te inscribes en un plan, así como posibles cargos por cancelación anticipada. Ten en cuenta que no verás los impuestos en las cifras indicadas en la etiqueta. Los precios también variarán según la ubicación.

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Descuentos y paquetes. Los proveedores pueden ofrecer descuentos y ventajas. Pueden estar vinculados al servicio inalámbrico independiente al que estés suscrito o quizás al uso de tu propio módem, enrutador u otros equipos. Si estos descuentos forman parte del acuerdo, verás algunos de los detalles en esta sección.

Velocidades: verás las velocidades típicas de carga y descarga, expresadas en megabits por segundo (Mbps). También se mostrarán las velocidades de latencia, una medida de la capacidad de respuesta de internet, expresadas en milisegundos (ms). Sin embargo, esto puede complicarse. Lo que es típico para un consumidor tal vez no lo sea para otro.

Hay varios factores que pueden afectar las velocidades que experimenta un consumidor, como el número de dispositivos en casa que se conectan a la banda ancha, la calidad del módem y el enrutador, y cuánta gente compite por la banda ancha en tu vecindario.

Datos incluidos en el precio mensual. Si no tienes un plan ilimitado y eres responsable de cargos por datos adicionales, eso se reflejará aquí.

Gestión de la red y privacidad. La etiqueta debe contener enlaces a la política de gestión de la red del ISP, como en qué circunstancias puede bloquear contenidos o acelerar o ralentizar tu conexión, y a su política de privacidad, incluyendo cómo protege tu intimidad y maneja tus datos personales.

Servicio de atención al cliente. Debe figurar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico específicos.

¿Dónde verás las etiquetas?

La FCC exige que las empresas muestren las etiquetas en el punto de venta, lo que incluiría sitios web, tiendas propiedad de los proveedores y otras tiendas minoristas. Es preciso que muestren la propia etiqueta, no un ícono o enlace a la etiqueta.

"Al exigir a los proveedores que muestren con claridad las tarifas introductorias, pretendemos acabar con el tipo de tarifas inesperadas y costos adicionales que pueden quedar escondidos en largas, abrumadoras y confusas declaraciones de términos y condiciones", indicó en un comunicado la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel. "No deberías tener que ser abogado para saber lo que incluye tu plan de servicio de internet ni ingeniero para entender cómo administra tus datos el proveedor de servicios".

Un lugar donde no verá las etiquetas, al menos según la norma actual, es en la factura mensual. Aun así, las etiquetas deberán mostrarse en los portales de facturación en línea. Y los proveedores tienen un plazo de 30 días para poner una etiqueta a disposición de los clientes que la soliciten.

Accesible para personas que no hablan inglés y personas discapacitadas

Si una empresa tiene publicidad en más de un idioma en Estados Unidos, como por ejemplo en español, las etiquetas tienen que estar disponibles también en esos idiomas. La FCC observa que esto ayudará a promover la equidad digital, que es la capacidad universal de acceso y uso de los recursos en línea, entre las poblaciones de rápido crecimiento de hispanos y asiático-estadounidenses en Estados Unidos.

Las etiquetas deben ser "legibles por máquina", lo que según la FCC son "datos en un formato que una computadora sea capaz de procesar con facilidad sin necesidad de intervención humana y sin que se pierda el significado semántico". Los lectores automáticos de una u otra clase pueden ayudar a las personas con discapacidades visuales o de otro tipo a entender el contenido de las páginas web.

Los proveedores de servicios de internet tendrán que incluir toda la información de su etiqueta en una hoja de cálculo en su sitio web. Otros grupos podrán utilizar esta información para analizar mejor los planes y crear herramientas de comparación que ayuden a los consumidores en su búsqueda del plan más económico y de mayor velocidad que se adapte a sus necesidades. 

Rosenworcel, presidenta de la FCC, también espera aportar mayor transparencia de precios a los espectadores de televisión por cable y satélite. En marzo, la comisión votó a favor de promulgar normas que obliguen a los operadores de cable y a los proveedores de difusión directa por satélite a indicar claramente el precio global de los servicios de programación de video en los materiales promocionales y las facturas de los usuarios.

Este artículo, publicado originalmente el 22 de noviembre del 2022, se ha actualizado para incluir las fechas en las que entraron en vigor las etiquetas de banda ancha, la situación actualizada del ACP y la votación de la FCC sobre la transparencia de los precios de la televisión por cable y satélite.

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