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Una llamada, más eficaz que un mensaje de texto o correo electrónico, dice un estudio

Las investigaciones sugieren que las conversaciones crean una conexión más fuerte que las palabras escritas.

Una mujer sonríe mientras habla por teléfono

Getty Images

In English | Si deseas una conexión humana, intenta llamar a un amigo en vez de enviar un mensaje de texto o un correo electrónico. Es más probable que produzca un vínculo más fuerte, según un nuevo estudio.

Durante esta era del distanciamiento social a causa de la pandemia de coronavirus, mantenerse al día con la familia y los amigos fuera de casa es difícil. Si bien puedes pensar que un mensaje de texto o un correo electrónico menos invasivo será suficiente, investigadores de la University of Texas en Austin (UT) y la University of Chicago descubrieron que no es así.

“La gente se siente significativamente más conectada a través de los medios de comunicación de voz, pero tienen estos temores sobre las situaciones incómodas que los empujan hacia los medios de comunicación basados en texto”, declaró Amit Kumar, profesor asistente de mercadeo en UT.


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Como parte del estudio publicado en el Journal of Experimental Psychology (en inglés), los investigadores pidieron a 200 personas que hicieran predicciones sobre cómo sería volver a conectarse con un viejo amigo, ya sea por correo electrónico o por teléfono, y luego los asignaron al azar para que lo hicieran. La mayoría de los participantes prefirieron el correo electrónico porque pensaron que una llamada telefónica sería demasiado incómoda, aunque supusieron que les haría sentirse más conectados. Eso no fue lo que sucedió.

“Cuando se trató de la experiencia real, las personas relataron que formaron un vínculo mucho más fuerte con su viejo amigo por teléfono que por correo electrónico, y no se sintieron más incómodos”, dijo Kumar.

Esto hace eco a un estudio del 2017 publicado en el Journal of Experimental Social Psychology (en inglés) que demostró que la comunicación cara a cara era más eficaz para persuadir a los colegas a donar a una causa que una misiva de correo electrónico. El correo electrónico puede ser ignorado o visto con sospecha. Las personas que ven y escuchan a alguien responden tanto a las señales no verbales como a las verbales.

Kumar y sus colegas investigadores también descubrieron que una llamada a un amigo llevaba más o menos el mismo tiempo que leer y responder un correo electrónico.

“Se nos pide que mantengamos una distancia física, pero seguimos necesitando estos lazos sociales para nuestro bienestar, incluso para nuestra salud”, dijo Kumar.

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