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Soporte técnico para dispositivos tecnológicos Skip to content
 

¿No sabes cómo usar tu nuevo juguete tecnológico?

Recibir asistencia técnica es más fácil que nunca.

Televisor no funciona

Getty Images

In English | ¿Te sientes intimidado por la tecnología? No desesperes, que no eres el único.

Con la ola tecnológica de este año, quizás ya tengas un nuevo teléfono inteligente, tableta, televisor o parlante inteligente, pero es posible que necesites un poco de ayuda para dominarlo completamente.

A cualquiera nos puede intimidar “un dispositivo con muchas funciones, configuraciones, botones, puertos, cables y otras cosas con las que quizás no hayas lidiado antes", reconoce Derek Meister de Geek Squad, una subsidiaria de Best Buy. "Por supuesto, la mayoría de las personas, sin importar la edad, son capaces de aprender a usar dispositivos con el tiempo".

"La repetición es clave", confirma Carley Knobloch, una experta en tecnología y estilo de vida. "La mejor manera de aprender algo es a través de la repetición, y si solo usas el dispositivo de vez en cuando, es probable que entre usos olvides lo que necesitas saber". Tienes opciones, por supuesto. Pero la forma de obtener ayuda técnica puede variar enormemente según el problema, tu nivel de conocimientos tecnológicos y lo que puedas pagar, por lo que te ofrecemos algunas opciones para cuando necesites (no por si necesitas) asistencia.


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Un pariente o amigo experto en tecnología

¿Alguien en la familia nació en el siglo XXI? Esa persona te podría ayudar. Invita a ese nieto o sobrino nacido en la era digital y dile cuál es el problema. No hay nada mejor que la ayuda en persona, pero pídele que también te explique cómo lo hace y no solo que te solucione el problema, en caso de que vuelva a ocurrir, y también toma apuntes.

Si necesitas ayuda con una computadora y nadie puede ir a tu casa para ayudarte, permite que un familiar o amigo con experiencia en tecnología inicie sesión en tu PC de forma remota para hacerlo. El software gratuito, como Splashtop Personal, GoToMyPC y LogMeIn, elimina un intercambio telefónico potencialmente frustrante (“¡Te dije clic DERECHO con el mouse en el ícono!”). Al permitir que alguien acceda a la computadora que tienes al frente, tú puedes ver cómo el cursor se mueve mágicamente por la pantalla mientras tu experto te guía por teléfono durante el proceso. 

Búsqueda por internet, videos tutoriales

¿Quieres intentar solucionar el problema tú mismo? Abre tu motor de búsqueda favorito y escribe el problema. Sé lo más específico que puedas. Por ejemplo, en lugar de buscar en Google “computadora portátil sin sonido”, escribe algo más detallado como “computadora portátil HP Pavilion sin sonido” para obtener instrucciones paso a paso (con este ejemplo, es posible que debas volver a instalar o actualizar el controlador de audio).

Si aprendes fácil de forma visual, considera ver videos de YouTube, sugiere Glen Sutton, vicepresidente sénior para las Américas de Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services, el mayor distribuidor de productos de tecnología del mundo. "YouTube es un gran recurso para dominar el uso de casi cualquier dispositivo de tecnología, y puede simplificar largos manuales de instrucciones que a menudo vienen con los productos nuevos", agrega Sutton. Simplemente escribe algunas palabras clave en la ventana de búsqueda de YouTube para ver cómo alguien explica la solución de algo antes de intentarlo. Puede ser una solución más fácil y rápida que leer un artículo o un manual sobre el mismo tema.

Knobloch está de acuerdo: "YouTube podría ser una gran herramienta de aprendizaje, ya que puedes seguir las instrucciones y hacer clic en 'pausa' cuando lo necesites. Ten paciencia con el proceso y hazlo poco a poco".

Pareja confundida

Ian Allenden/Alamy 

Llamadas o mensajes para solicitar asistencia técnica

Si pagas un servicio, como conectividad de internet a un proveedor de servicios de internet o contenido de televisión a un proveedor de televisión, esa compañía está obligada a ayudarte. De hecho, parte del cargo mensual se destina al departamento de asistencia técnica, por lo que debería ser algo que podrías aprovechar antes de pagar para recibir ayuda externa.

Si es un producto, asegúrate de registrar el equipo con la compañía de la cual lo compraste. Incluso si el período de garantía ha expirado, muchas compañías aún pueden intentar ayudarte por teléfono.

Además, puedes ir al sitio web de la compañía y buscar la pestaña "Live Chat" (chat en vivo). Esta opción abre una ventana de chat por medio de texto que te permite comunicarte con un experto. Inicialmente, puede ser un "chatbot" controlado por computadora, pero luego un humano retomará la conversación. 

Ayuda profesional

Cuando los amigos y la familia no están disponibles, la búsqueda en Google o YouTube se queda corta, y lo que te han dicho en el servicio de asistencia del fabricante te confunde, los expertos pueden ayudarte.

"Debes confirmar que sean profesionales calificados que conocen claramente la tecnología para la cual necesitas ayuda, y que puedan explicarte las cosas de una manera fácil de entender", señala Meister. Antes de comprometerte, dice Meister, cerciórate la disponibilidad y el costo.

Por ejemplo, Total Tech Support, un servicio de Geek Squad, ofrece asistencia ilimitada por teléfono, por internet y en la tienda por un cargo anual. Y los servicios en el hogar de Geek Squad ayudan con todo, desde computadoras hasta televisores y electrodomésticos, y se ofrecen a una tarifa significativamente reducida.  

Otro servicio de asistencia técnica en el hogar, HelloTech, ofrece asistencia para todo, desde la configuración de un teléfono inteligente hasta los problemas de wifi y la configuración de dispositivos inteligentes para el hogar. En el sitio HelloTech.com, haz clic o selecciona un tema específico, y luego programa una visita de un técnico calificado y capacitado. Se proporciona una cotización con anticipación, que se basa en el trabajo a realizar; no se cobra por hora. La compañía también ofrece asistencia técnica en línea 24/7.

Libros y cursos

Si deseas dominar tu nuevo dispositivo, puedes considerar un libro, como los de la serie For Dummies, que puede guiarte a través de las funciones del producto con instrucciones paso a paso, y todo en un lenguaje sencillo, que incluyen las funciones para principiantes, intermedias y avanzadas. (Divulgación completa: yo he escrito dos de estos libros).  

AARP ofrece clases en línea (en inglés) y en persona para el uso de teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos tecnológicos. Si realmente te interesa mejorar tu conocimiento tecnológico, puedes tomar un curso en una escuela de educación superior (o clases en línea) sobre un tema en particular, como dominar Windows 10 o Microsoft Office.


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